一、店名：湛卢咖啡 二、地点：湛卢咖啡官网 挂耳咖啡团购 三、时间：104年1月间 四、此店「非好店」的原因：处理事务散漫 五、事实经过： 办公室同事要送礼之故，央请我团购湛卢的挂耳咖啡，团购的门槛是1600包， 总共订购了2000包左右，号召了100人左右来合购。 1/16（五）网路下单并致电给湛卢确认数量及金额，同日刷卡转帐完成， 跟湛卢确认已经收到款项，也向湛卢负责处理团购的郑先生表示 本团因为要送礼，不能够拖延时间，郑先生表示次周一周二 （19日20日）一定能出货。 1/19（一）湛卢10点开始营业，因为有同事要加单（90包），致电给湛卢郑先生， 郑先生表示立刻汇款当天可以一起帮我出货，不会影响，我在 上午10点10分前汇款完成，并跟湛卢核对完毕。 1/21（三）当日早上仍未收到货，同事前来关心，我致电给湛卢，郑先生表示 尚未出货，我跟他表明本次团购需要送礼，请加速动作，郑先生表示 当日可以帮我出货，下午我不放心，再次致电，郑先生问我可否下周 在出货，我重申不能等之原因，郑先生说有10包缺货，其余立刻帮我出货。 1/22（四）上午到货，除了缺货部分，少了80包（发票上数量同出货数量，但与下单 数量不同），他们大约花了30分钟核对，同意补寄。 1/23（五）漏寄部分，仅先寄来60包。但我顾及彼此方便，想说其余部分连同缺货一起 寄来即可。 1/27（二）缺货部分连同漏寄部分30包寄来，有10包品项错误，致电给郑先生，请他 处理，这时候我觉得湛卢咖啡处理团购事物方面不是很让人满意，同时 要求主管回电给我，郑先生说，明日会将寄错部分，请人来换货。 1/28（三）早上换货的人前来，带的东西还是错的，再次致电给郑先生，郑先生 表示今日会找人来换货，我重申昨日有请主管打电话给我，郑先生表 示会转达此事。另外，我特地跟郑先生确认来换货的时间是下午4点， 因为中午午休时间我会外出。 中午12点30分许，换货的人来了，我表示人在外面，对方要求我立刻 要回办公室换货。 致电向郑先生表示不满，并问他请主管回覆的事情，郑先生表示他本 人就是主管，有事跟他说即可。 六、备注：我自己也明白，最後东西没有少，也没有寄错，但是这种 做事情的方式，真的很让人困扰，不知道大家有什麽好建议， 可以避免这种事情发生呢？ 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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