店名：匯豐汽車（三菱） - 文心維修廠 地址：臺中市西屯區文心路三段231號 原因：一、四年車的原廠導航因 "巧合" 無音效，直接建議花萬元到其他地方自行換新 二、不專業，維修造成其他功能異常 三、匿名道歉不想透漏身分，道歉只在乎形式而不管內容 四、自稱做服務（口碑），對於沒有收費項目造成的失誤不負任何責任 　　　五、侵犯客戶隱私，騷擾前車主並要求前車主與我溝通，但沒溝通重點或目的 事由： 匯豐汽車就是一般常說的三菱原廠，這次事發地點是在台中文心維修廠 車款是四年 Outlander ，最近強調改版廣告打很大的那台 11月到原廠保養時由於原廠配的導航圖資很久沒更新因此順便請他們更新 保養日期為2014年11月更新為2013年11月圖資，事後詢問說這是 "最新" 的 三菱官網上卻有提供2014年05月圖資，匯豐技師解釋說這版本有問題 有問題的東西放在網路上超過半年卻沒有更換，讓大家一起出問題？！ 不知道是巧合故障還是更新圖資時發生什麼事，更新導航圖資後音效開始出問題 不管點選、提醒轉彎、測速器等都沒辦法正常出聲，只在某些不明狀況下才突然有聲音 因此特別到匯豐文心維修廠處理 第一次檢測短時間內找不到問題點，於是預約隔天做詳細檢查並叮嚀說會花好幾小時 第二次一開始技師就說會花很多時間要我慢慢等，接著就牽車過去處理 沒多久又有另一位服務人員跑來關心，詢問我知不知道我的檢查會花很多時間 最後技師發現似乎是原廠配的導航主機發生問題，跟我說這個需要拆下送修 這個過保而且他們不再跟這家導航廠商合作，送修時需自附檢測費六百到八百 他建議可以到XX汽車音響那邊換新，大概只要一萬元 (800 vs 10,000) 接著主動詢問我知不知道我車上的原廠抬頭顯示器可以有超速提醒功能，我就問他怎麼設定 技師經過一段時間摸索並翻箱倒櫃找出手冊後跟我說，沒有這個功能（蛤？） 跟他要了一份手冊的設定操作指示頁面後我就離開了 整個過程感覺技師很貼心，怕我不知道等多久會提醒我還善意跟我說有什麼功能 但事實上根本沒這功能而且東西故障就跟我說他們停止合作，建議到其他地方自行換新 接下來的跨年假期並未用車，第一次開動後發現怎麼抬頭顯示器有問題 感覺車速很快但顯示很低，明明儀錶版車速60但顯示只有30到40 依照之前技師給的手冊操作，整台機器重置後無效 短短七天內第三次拜訪匯豐文心廠，說明上次檢查後遇到這種問題 觀察到那時車很多所以我也有心理準備應該會等很久 但跟上次不同的是從頭到尾都沒有任何人來跟我說車子的處理狀況，整個感覺很差 看到我的車子一開始停在維修區旁，往前往後移了幾次 後來甚至被移到離門口最遠最陰暗最靠邊的角落區域，就是感覺隔幾天再處理就好的地方 過一陣子車子被開出來，又是在維修區前往前往後移動了好幾次 最後一下子沒注意時車子就消失了！！ 車廠內怎樣都找不到 找了很久突然變的有點焦慮，我一直在顧客等待區門口尋找我的車 櫃檯小姐發現了我的異狀，詢問後出去幫忙找我的車 這時才看到當初收車的技師出現說已經處理好了，原因是測速單位從公里變成英里 換句話說，上次技師弄不出來測速功能，誤把測速單位變成英里 只是按鈕多按一下這個動作，造成我這次多花了兩個多小時！！ 事後透過匯豐客服抱怨這件事，希望以後不要再發生類似的狀況造成麻煩 表明如果匯豐文心廠只是想要道歉可以不用打電話，節省彼此時間 過了三天後的昨天早上九點有兩通未接來電，馬上回撥後發現是匯豐文心廠總機 不清楚是誰找我於是總機留下我的電話，說他會詢問是誰找我再請他打電話給我 結果等了超過24小時都沒有接到任何電話，一直到剛四天後的傍晚電話才響 對方僅表明那邊是匯豐文心廠，打電話來為我第三次去維修等了兩個多小時道歉 我說在意的不是等兩小時，而是兩小時內完全沒人跟我說車子怎麼了最後車子還消失了 前後強調不止四次，但對方一直跳針說讓我等兩小時很抱歉，完全不在意我反應的是什麼 他說下次有問題可以找他處理，但他只說他是匯豐文心廠卻不提他自己是誰 顯然誠意不足，難道有人叫匯豐文心廠？ 後來我主動詢問他後才表明他是匯豐文心廠的技師長，但還是沒說名字 匯豐文心廠技師長表示他們做的是 "服務" （口碑），有收費的話可以退費 他們沒有對我收取任何費用所以無法退費，就算他們技師失誤造成我浪費時間 他也只會 (形式上) 道歉但不可能做 (任何形式的) 補償 所以我問他打來做什麼，我已經表明不需要道歉了，而他回應他就是打來 "道歉" 這種自顧自連內容都不想搞清楚，又不在乎顧客反應的道歉 不就只是做個樣子而已，有任何的誠意嗎？ 一台車去保養後就開始出現問題，不但說現在沒跟那家廠商合作建議我直接換新 後續處理時又造成其他的問題。我只能慶幸還好僅僅只是些附屬功能上的狀況 如果是煞車不靈或暴衝之類的，搞不好我就上電視了 -- 0107 補充： 現在狀況越來越讓人覺得不愉快 第三次進廠日期是01/02，當天客訴後一直到三天後的01/05早上才有連絡 我立即回電，這部分前面有說我就省略了，但一直到四天候後的01/06下午才有回應 匯豐文心廠技師長表示並沒有收到我回撥的訊息，也主動說他們內部有溝通上的問題 昨天01/06再度詢問客服，請他們回應什麼叫做 "我們做的是服務.... " 那段話 有鑑於之前經驗，我請他們盡早回覆我，不然光等電話就等了四天 明說請他們三點前回覆我，表明不希望又一直等，但一直等到快六點我都沒有接到電話 見識到他們處理事情的誠意後我也不再期望任何有意義的回覆了 我主動進線客服說事情到此為止，不必再做回應 匯豐公司的作法竟是不打給我而是擅自調閱我沒有提供的前車主資料打電話給前車主 要求前車主跟我溝通，前車主又打電話給我家人，我的家人再打電話給我 我不知道匯豐汽車跟前車主說了什麼，我也沒收到匯豐汽車想要 "溝通" 的內容 我所希望的不過是一個公道，一個不要一直發生 "巧合" 的維修保養 最後今天中午我請前車主轉達匯豐公司，如果真的要 "溝通" 的話可以再打給我 但我一直到現在晚上八點完全都沒有接到任何匯豐公司的溝通電話 匯豐公司打電話給前車主的心態顯得的十分可議，真的是要溝通嗎？想要溝通什麼？ 感覺就像是自知理虧說不過人，要求別人施壓但自己卻完全不插手 簡單來說 更新圖資後導航碰巧出問題，原廠不再合作的過保導航主機建議直接到外面換新 技師的好意造成抬頭顯示器設定變更，我七天內第三次進廠等兩小時只為了某按紐按一下 反應問題並說不必道歉，一個不願主動透漏身分的技師長多天後還是硬要打電話來道歉 整個過程只是 "道歉" 卻不願聽我反應的內容，甚至說他們（匯豐）是做服務 因為原廠失誤造成我的損失，我沒付錢匯豐不可能做任何形式的賠償 我再次透過客服要求解釋這句話可惜沒有獲得回應 但此時匯豐汽車開始假借溝通騷擾前車主，但卻完全沒有任何溝通的點 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.224.160.18 ※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1420632744.A.24E.html 完全不清楚，所以請前車主轉達希望匯豐直接聯絡我 匯豐到現在都沒聯絡，所以我才說匯豐連絡前車主這動作有問題 ※ 編輯: eynn (125.224.160.18), 01/08/2015 09:45:21 又過了一天，到現在我還是沒有接到匯豐的電話，也完全沒有任何未接來電 已經可以排除匯豐有 "溝通" 的想法，至於他想做什麼仍是一個未知數 ※ 編輯: eynn (125.224.160.18), 01/08/2015 21:00:32 簡單來說前車主賣掉車子又不知道發生什麼事情，但匯豐硬把他拉進來當成 "傳話者" 前車主並沒有怪怪的而且事情也正如之前所述，就是這麼 "不清楚" 我所獲得的訊息是匯豐公司知道他把車賣掉，經由不明管道知道他是前車主而找上他 匯豐跟他抱怨他賣掉的車現在跟文心維修廠有不愉快 他很緊張的打電話給我家人找到我，聽完我陳述整個事情的後問我想怎麼處理這件事 他要回覆匯豐公司把整件事情結束，我請他轉達匯豐公司如果想要溝通就直接打給我 但從此匯豐完全 "沒有" 與我聯絡 不清楚的點包括 1.) 在我進線客服表達事情 "到此為止" 後，匯豐公司還有後續動作的原因是什麼？ 2.) 不打給我而選擇與此事無關前車主的動機是什麼？ 3.) 在前車主轉達匯豐公司直接打給我但匯豐公司又不打給我的原因是什麼？ 4.) 匯豐公司這一連串行為的目的又是什麼？ 5.) 匯豐公司真的是有 "誠意" 想了解這件事，處理這件事嗎？ 所以這部分真的有太多不明確的問號存在，而這僅僅只是最後的插曲 ※ 編輯: eynn (125.224.160.18), 01/09/2015 01:28:32