店名：汇丰汽车（三菱） - 文心维修厂 地址：台中市西屯区文心路三段231号 原因：一、四年车的原厂导航因 "巧合" 无音效，直接建议花万元到其他地方自行换新 二、不专业，维修造成其他功能异常 三、匿名道歉不想透漏身分，道歉只在乎形式而不管内容 四、自称做服务（口碑），对於没有收费项目造成的失误不负任何责任 　　　五、侵犯客户隐私，骚扰前车主并要求前车主与我沟通，但没沟通重点或目的 事由： 汇丰汽车就是一般常说的三菱原厂，这次事发地点是在台中文心维修厂 车款是四年 Outlander ，最近强调改版广告打很大的那台 11月到原厂保养时由於原厂配的导航图资很久没更新因此顺便请他们更新 保养日期为2014年11月更新为2013年11月图资，事後询问说这是 "最新" 的 三菱官网上却有提供2014年05月图资，汇丰技师解释说这版本有问题 有问题的东西放在网路上超过半年却没有更换，让大家一起出问题？！ 不知道是巧合故障还是更新图资时发生什麽事，更新导航图资後音效开始出问题 不管点选、提醒转弯、测速器等都没办法正常出声，只在某些不明状况下才突然有声音 因此特别到汇丰文心维修厂处理 第一次检测短时间内找不到问题点，於是预约隔天做详细检查并叮咛说会花好几小时 第二次一开始技师就说会花很多时间要我慢慢等，接着就牵车过去处理 没多久又有另一位服务人员跑来关心，询问我知不知道我的检查会花很多时间 最後技师发现似乎是原厂配的导航主机发生问题，跟我说这个需要拆下送修 这个过保而且他们不再跟这家导航厂商合作，送修时需自附检测费六百到八百 他建议可以到XX汽车音响那边换新，大概只要一万元 (800 vs 10,000) 接着主动询问我知不知道我车上的原厂抬头显示器可以有超速提醒功能，我就问他怎麽设定 技师经过一段时间摸索并翻箱倒柜找出手册後跟我说，没有这个功能（蛤？） 跟他要了一份手册的设定操作指示页面後我就离开了 整个过程感觉技师很贴心，怕我不知道等多久会提醒我还善意跟我说有什麽功能 但事实上根本没这功能而且东西故障就跟我说他们停止合作，建议到其他地方自行换新 接下来的跨年假期并未用车，第一次开动後发现怎麽抬头显示器有问题 感觉车速很快但显示很低，明明仪表版车速60但显示只有30到40 依照之前技师给的手册操作，整台机器重置後无效 短短七天内第三次拜访汇丰文心厂，说明上次检查後遇到这种问题 观察到那时车很多所以我也有心理准备应该会等很久 但跟上次不同的是从头到尾都没有任何人来跟我说车子的处理状况，整个感觉很差 看到我的车子一开始停在维修区旁，往前往後移了几次 後来甚至被移到离门口最远最阴暗最靠边的角落区域，就是感觉隔几天再处理就好的地方 过一阵子车子被开出来，又是在维修区前往前往後移动了好几次 最後一下子没注意时车子就消失了！！ 车厂内怎样都找不到 找了很久突然变的有点焦虑，我一直在顾客等待区门口寻找我的车 柜台小姐发现了我的异状，询问後出去帮忙找我的车 这时才看到当初收车的技师出现说已经处理好了，原因是测速单位从公里变成英里 换句话说，上次技师弄不出来测速功能，误把测速单位变成英里 只是按钮多按一下这个动作，造成我这次多花了两个多小时！！ 事後透过汇丰客服抱怨这件事，希望以後不要再发生类似的状况造成麻烦 表明如果汇丰文心厂只是想要道歉可以不用打电话，节省彼此时间 过了三天後的昨天早上九点有两通未接来电，马上回拨後发现是汇丰文心厂总机 不清楚是谁找我於是总机留下我的电话，说他会询问是谁找我再请他打电话给我 结果等了超过24小时都没有接到任何电话，一直到刚四天後的傍晚电话才响 对方仅表明那边是汇丰文心厂，打电话来为我第三次去维修等了两个多小时道歉 我说在意的不是等两小时，而是两小时内完全没人跟我说车子怎麽了最後车子还消失了 前後强调不止四次，但对方一直跳针说让我等两小时很抱歉，完全不在意我反应的是什麽 他说下次有问题可以找他处理，但他只说他是汇丰文心厂却不提他自己是谁 显然诚意不足，难道有人叫汇丰文心厂？ 後来我主动询问他後才表明他是汇丰文心厂的技师长，但还是没说名字 汇丰文心厂技师长表示他们做的是 "服务" （口碑），有收费的话可以退费 他们没有对我收取任何费用所以无法退费，就算他们技师失误造成我浪费时间 他也只会 (形式上) 道歉但不可能做 (任何形式的) 补偿 所以我问他打来做什麽，我已经表明不需要道歉了，而他回应他就是打来 "道歉" 这种自顾自连内容都不想搞清楚，又不在乎顾客反应的道歉 不就只是做个样子而已，有任何的诚意吗？ 一台车去保养後就开始出现问题，不但说现在没跟那家厂商合作建议我直接换新 後续处理时又造成其他的问题。我只能庆幸还好仅仅只是些附属功能上的状况 如果是煞车不灵或暴冲之类的，搞不好我就上电视了 -- 0107 补充： 现在状况越来越让人觉得不愉快 第三次进厂日期是01/02，当天客诉後一直到三天後的01/05早上才有连络 我立即回电，这部分前面有说我就省略了，但一直到四天候後的01/06下午才有回应 汇丰文心厂技师长表示并没有收到我回拨的讯息，也主动说他们内部有沟通上的问题 昨天01/06再度询问客服，请他们回应什麽叫做 "我们做的是服务.... " 那段话 有监於之前经验，我请他们尽早回覆我，不然光等电话就等了四天 明说请他们三点前回覆我，表明不希望又一直等，但一直等到快六点我都没有接到电话 见识到他们处理事情的诚意後我也不再期望任何有意义的回覆了 我主动进线客服说事情到此为止，不必再做回应 汇丰公司的作法竟是不打给我而是擅自调阅我没有提供的前车主资料打电话给前车主 要求前车主跟我沟通，前车主又打电话给我家人，我的家人再打电话给我 我不知道汇丰汽车跟前车主说了什麽，我也没收到汇丰汽车想要 "沟通" 的内容 我所希望的不过是一个公道，一个不要一直发生 "巧合" 的维修保养 最後今天中午我请前车主转达汇丰公司，如果真的要 "沟通" 的话可以再打给我 但我一直到现在晚上八点完全都没有接到任何汇丰公司的沟通电话 汇丰公司打电话给前车主的心态显得的十分可议，真的是要沟通吗？想要沟通什麽？ 感觉就像是自知理亏说不过人，要求别人施压但自己却完全不插手 简单来说 更新图资後导航碰巧出问题，原厂不再合作的过保导航主机建议直接到外面换新 技师的好意造成抬头显示器设定变更，我七天内第三次进厂等两小时只为了某按纽按一下 反应问题并说不必道歉，一个不愿主动透漏身分的技师长多天後还是硬要打电话来道歉 整个过程只是 "道歉" 却不愿听我反应的内容，甚至说他们（汇丰）是做服务 因为原厂失误造成我的损失，我没付钱汇丰不可能做任何形式的赔偿 我再次透过客服要求解释这句话可惜没有获得回应 但此时汇丰汽车开始假借沟通骚扰前车主，但却完全没有任何沟通的点 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 125.224.160.18 ※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1420632744.A.24E.html 完全不清楚，所以请前车主转达希望汇丰直接联络我 汇丰到现在都没联络，所以我才说汇丰连络前车主这动作有问题 ※ 编辑: eynn (125.224.160.18), 01/08/2015 09:45:21 又过了一天，到现在我还是没有接到汇丰的电话，也完全没有任何未接来电 已经可以排除汇丰有 "沟通" 的想法，至於他想做什麽仍是一个未知数 ※ 编辑: eynn (125.224.160.18), 01/08/2015 21:00:32 简单来说前车主卖掉车子又不知道发生什麽事情，但汇丰硬把他拉进来当成 "传话者" 前车主并没有怪怪的而且事情也正如之前所述，就是这麽 "不清楚" 我所获得的讯息是汇丰公司知道他把车卖掉，经由不明管道知道他是前车主而找上他 汇丰跟他抱怨他卖掉的车现在跟文心维修厂有不愉快 他很紧张的打电话给我家人找到我，听完我陈述整个事情的後问我想怎麽处理这件事 他要回覆汇丰公司把整件事情结束，我请他转达汇丰公司如果想要沟通就直接打给我 但从此汇丰完全 "没有" 与我联络 不清楚的点包括 1.) 在我进线客服表达事情 "到此为止" 後，汇丰公司还有後续动作的原因是什麽？ 2.) 不打给我而选择与此事无关前车主的动机是什麽？ 3.) 在前车主转达汇丰公司直接打给我但汇丰公司又不打给我的原因是什麽？ 4.) 汇丰公司这一连串行为的目的又是什麽？ 5.) 汇丰公司真的是有 "诚意" 想了解这件事，处理这件事吗？ 所以这部分真的有太多不明确的问号存在，而这仅仅只是最後的插曲 ※ 编辑: eynn (125.224.160.18), 01/09/2015 01:28:32