我可以理解二手家具公司的車子出問題、無法服務顧客不是他們願意的。 畢竟誰喜歡遭遇到這樣的事情呢? 但是原PO臨時被迫取消既定行程的糟糕心情也不是不能理解的。 這種感覺有點像是你和他人有所約定和承諾，而你遵守這個承諾， 但是卻被爽約了，相信不管是誰心情都會很糟糕。 我想這種臨時取消客戶case情形是可以盡量避免的，一間公司如果要永續經營， 總要有一套降低風險、應對突發狀況的配套措施。 譬如說公司可以在與客戶溝通的階段告知客戶在合作上可能會有的風險， 而不是讓客戶在莫名其妙的情況下被取消 而我想這種貨運公司最重要的工具就是車子，車子有突發狀況是難免的事情， 藉由這次的事件，或許該公司可以思考，當未來又有車子臨時出問題時， 除了把客戶的case給取消之外，又是否有其他應對方式呢? 最後，如果不得已得取消客戶的case， 又是否有補償或協助客戶降低後續因為取消造成不便之配套措施呢? 以上是個人小小建議。 ※ 引述《judy2008 (Judy)》之銘言： : 一、店名： : 金廣源二手家具 : 二、地點： : http://0980655444.com.tw/ : 三、時間： : 2014年11月28日 : 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 : 服務差/欺騙客人 : 　 : 五、事實經過： : 因為從來沒有請人收購家具的經驗，我是在網路上意外看到「金廣源二手家具」，才知道 : 原來有這種專收二手家具的公司。因為感覺該公司好像資訊算是比較完整，又有在台北收 : 購的服務，我11/14即透過電子信箱與該公司聯繫於，並應該該公司要求而於11/17寄我們 : 的二手雙層木床的照片過去給他們估價，也分別在11/22、11/25告知該公司請於11/28下 : 午16點過後來收取我們的床，該公司也在11/25上午回信承諾會依約前來我們家取貨。 : 當與該公司達到此共識以後，我家除了全家人約好要在這個時間盡可能抽空來協助整理雙 : 層床，也在11/28之前購買大型新家具，因為全家人好不容易在這天晚上有空，所以希望 : 在11/28當天可以同時送走舊家具、也可以馬上用新家具取代舊家具的位置。 : 沒想到計畫改不上變化，11/28(五)當天早上10點多，我接到該公司說無法領取、得等到 : 禮拜一的才能取貨的消息，原因是車子出問題(一直沒說是甚麼問題)、所以無法從台中出 : 車到板橋取貨，而禮拜六(他們服務時間是禮拜一至六)又是投票日所以他們也不能幫忙。 : 這對我來說是晴天霹靂!我向他表明我們家只有這天有空，如果他們無法與今日來取貨， : 會造成我非常大的困擾，可能我短期內都不見得抽得出時間來請他們來收購；我請他們能 : 不能幫忙想個辦法，任何條件(包括不收估價費、或是需要我付錢)我都可以接受，只要他 : 們幫我把雙層床搬走，而他們只是說就是沒有車。 : 掛上電話以後，我很緊急上網查其他家收購二手家具的公司，並且一一打電話尋求可以在 : 當天收購的公司，但是都是以當天案子太多而回絕。後來我又打給原來晃點我的「金廣源 : 二手家具」公司，我跟他說我實在找不到可以在今天幫我運走二手家具的公司，請他們就 : 算無法親自取貨、也幫我找他們認識的同行幫我取貨，而他們只跟我說晚點打給我。 : 我在他們回電的空檔，又繼續上網和打電話找尋可以在11/28當天收購的二手家具公司， : 終於找到一間位於八德市的二手家具可以在我期待的時間來收購。後來原來晃點我的公司 : 回電了，他們說他們一向獨立作業，沒有跟同行打交道，所以無法協助我這個部分，如果 : 我這麼希望趕快清掉家具，可以請環保局，我聽到這之後，草草結束通話、不想和他們多 : 講話了，一來是因為感覺他們就是堅持不幫我了，二來我還要急著跟願意來收購的二手家 : 具公司進行聯繫。 : 老實說，我並不是沒有請環保局回收家具的經驗，但是如果請環保局來收取的話，一來他 : 們來的時間難以掌握，以我們家四點過後才有空的情況來說，有可能禮拜五當天是難以被 : 收走的，倒時候我們家巷子口將會堆放我們的雙層床直到禮拜一，二來雙層木床有附床頭 : 櫃和床墊，其重量對我們家只有女生來說很重，我們還要拆解並一片片搬下樓來說是很吃 : 力，所以才要請人幫忙，這樣被臨時晃點的感覺真的很糟! : 六、備註： : 電話：0980-655444 : 電子信箱：[email protected] : 網頁：http://0980655444.com.tw/ : 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 : 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.105.78.57 ※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1417534993.A.BF3.html