我可以理解二手家具公司的车子出问题、无法服务顾客不是他们愿意的。 毕竟谁喜欢遭遇到这样的事情呢? 但是原PO临时被迫取消既定行程的糟糕心情也不是不能理解的。 这种感觉有点像是你和他人有所约定和承诺，而你遵守这个承诺， 但是却被爽约了，相信不管是谁心情都会很糟糕。 我想这种临时取消客户case情形是可以尽量避免的，一间公司如果要永续经营， 总要有一套降低风险、应对突发状况的配套措施。 譬如说公司可以在与客户沟通的阶段告知客户在合作上可能会有的风险， 而不是让客户在莫名其妙的情况下被取消 而我想这种货运公司最重要的工具就是车子，车子有突发状况是难免的事情， 藉由这次的事件，或许该公司可以思考，当未来又有车子临时出问题时， 除了把客户的case给取消之外，又是否有其他应对方式呢? 最後，如果不得已得取消客户的case， 又是否有补偿或协助客户降低後续因为取消造成不便之配套措施呢? 以上是个人小小建议。 ※ 引述《judy2008 (Judy)》之铭言： : 一、店名： : 金广源二手家具 : 二、地点： : http://0980655444.com.tw/ : 三、时间： : 2014年11月28日 : 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 : 服务差/欺骗客人 : 　 : 五、事实经过： : 因为从来没有请人收购家具的经验，我是在网路上意外看到「金广源二手家具」，才知道 : 原来有这种专收二手家具的公司。因为感觉该公司好像资讯算是比较完整，又有在台北收 : 购的服务，我11/14即透过电子信箱与该公司联系於，并应该该公司要求而於11/17寄我们 : 的二手双层木床的照片过去给他们估价，也分别在11/22、11/25告知该公司请於11/28下 : 午16点过後来收取我们的床，该公司也在11/25上午回信承诺会依约前来我们家取货。 : 当与该公司达到此共识以後，我家除了全家人约好要在这个时间尽可能抽空来协助整理双 : 层床，也在11/28之前购买大型新家具，因为全家人好不容易在这天晚上有空，所以希望 : 在11/28当天可以同时送走旧家具、也可以马上用新家具取代旧家具的位置。 : 没想到计画改不上变化，11/28(五)当天早上10点多，我接到该公司说无法领取、得等到 : 礼拜一的才能取货的消息，原因是车子出问题(一直没说是甚麽问题)、所以无法从台中出 : 车到板桥取货，而礼拜六(他们服务时间是礼拜一至六)又是投票日所以他们也不能帮忙。 : 这对我来说是晴天霹雳!我向他表明我们家只有这天有空，如果他们无法与今日来取货， : 会造成我非常大的困扰，可能我短期内都不见得抽得出时间来请他们来收购；我请他们能 : 不能帮忙想个办法，任何条件(包括不收估价费、或是需要我付钱)我都可以接受，只要他 : 们帮我把双层床搬走，而他们只是说就是没有车。 : 挂上电话以後，我很紧急上网查其他家收购二手家具的公司，并且一一打电话寻求可以在 : 当天收购的公司，但是都是以当天案子太多而回绝。後来我又打给原来晃点我的「金广源 : 二手家具」公司，我跟他说我实在找不到可以在今天帮我运走二手家具的公司，请他们就 : 算无法亲自取货、也帮我找他们认识的同行帮我取货，而他们只跟我说晚点打给我。 : 我在他们回电的空档，又继续上网和打电话找寻可以在11/28当天收购的二手家具公司， : 终於找到一间位於八德市的二手家具可以在我期待的时间来收购。後来原来晃点我的公司 : 回电了，他们说他们一向独立作业，没有跟同行打交道，所以无法协助我这个部分，如果 : 我这麽希望赶快清掉家具，可以请环保局，我听到这之後，草草结束通话、不想和他们多 : 讲话了，一来是因为感觉他们就是坚持不帮我了，二来我还要急着跟愿意来收购的二手家 : 具公司进行联系。 : 老实说，我并不是没有请环保局回收家具的经验，但是如果请环保局来收取的话，一来他 : 们来的时间难以掌握，以我们家四点过後才有空的情况来说，有可能礼拜五当天是难以被 : 收走的，倒时候我们家巷子口将会堆放我们的双层床直到礼拜一，二来双层木床有附床头 : 柜和床垫，其重量对我们家只有女生来说很重，我们还要拆解并一片片搬下楼来说是很吃 : 力，所以才要请人帮忙，这样被临时晃点的感觉真的很糟! : 六、备注： : 电话：0980-655444 : 电子信箱：[email protected] : 网页：http://0980655444.com.tw/ : 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 : 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 112.105.78.57 ※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1417534993.A.BF3.html