本來要PO e-shopping 版文章都打得差不多了，登入到PTT才發現該版發文有資格限制， 找找好像只有這合適若不能PO請告知會刪除，謝謝！ 文筆排版不佳也有點囉嗦，請見諒~~ 一、店名：東京浪漫 RICO - 樂天市場 二、地點：http://rico.shop.rakuten.tw/ 三、時間：2014/11 四、此店「非好店」的原因：商品缺貨彌補消費者的條件過於嚴苛 五、事實經過： 我是在樂天市場Super Fashion Week 超級時尚週五折免運活動期間下訂的 11月3日的訂單兩張： 1.☆東京浪漫RICO☆【C189-08741】定番款~基本實撘圓領橫條紋上衣(14色)S-XL(預+現) [當初下單時各色都還有貨可選] 2.☆東京浪漫RICO☆【C5000-18908751】定番款~圓領純色百搭長版背心裙(12色)(預+現) [當初下單時只剩紫色可選] 第1件11/12通知布料短缺無法再追加製作缺件商品但可更換其他等價商品 11/13我回信詢問可更換那些商品？一直到11/18都不見回覆只好再寄一封去才回我 回覆說可更換價錢一樣的商品或是更換商品顏色 價錢一樣的商品只有一款圍巾的商品我不想要，所以能換色當然最好，因此我回信要換色 並詢問有哪些色可換？ 結果卻又說他們經查詢後商品已下架無販售了，這樣只能取消訂單 自己商品還有沒有都不知道就跟我說可換色真是隨便= = 我每次寄客服信時都會附商品訂單編號跟日期，回信前都不用查明確認一下的嗎？ 後來我又回信跟他們說可是等價商品只有一款我不想要，可否同意讓我換其他商品並照之 前的活動算半價？ 結果昨天寄信又回覆我「您也可以更換相同的商品不同顏色,或是與此商品同價位(原價 180元)的商品」 跟之前幾乎一樣的客服信內容，感覺根本沒有積極的處理只是一昧官方口語的回應超傻眼 然後讓我更生氣的是同樣昨天又寄一封第2件布料短缺無法再追加製作缺件商品的通知， 這件更慘沒有相同等價商品可更換，但他們還是一模一樣的罐頭信件告知我可更換其他 等價商品，是可以換什麼啦？換空氣嗎？而且3號訂21日才知道沒貨這未免也太誇張了 我之前回信都超客氣的一下請、一下謝謝、一下不好意思的，都覺得明明錯不在我幹嘛那 麼低姿態的求人家，今天真的有點生氣了，所以回覆也不太客氣直接說明明是他們的問題 要求他們讓我以五折的價格更換其他商品，還不客氣的說他們的倉管、客服管理都太爛、 螺絲太鬆，結果今天效率真的提高了，馬上在一個小時內回覆我： 「您好,不好意思~ 由於您所訂購的商品向廠商詢問後,確認已斷貨,所以您的訂單只能做取消的處理! 感謝您對於我們的指教,我們一定會改進; 以及造成您的不滿及不便,在此我們致上十二萬分的歉意,真的很抱歉!」 然後火速刪掉那兩張單，我吐血(ノ° ロ°)ノ彡┴━┴ 這樣大的商家態度怎麼這麼硬明明出錯的是他們，不讓你換其他價格的商品就是不讓你換 更別提讓你用當初下訂時的五折價了，是有這麼小氣嗎？ 我很少網購買衣服因怕不合適要退換很麻煩，所以除非是遇到像是優惠活動等才會買個意 思意思，想說便宜真有問題心也比較不會那麼疼 所以第一次遇到這樣買衣服下了單還可以久久再跟你說沒貨的狀況，一般沒付錢或是可退 款的狀況就算了，可是當初在樂天下單是有用點數的，如今點數過期只能白白損失了 發現他們刪單後我有再寄一封客服信去但到現在都還沒回，我想之後應該也不會理我了吧 我不知道東京浪漫在其他網路商城是如何處理的，但是在樂天要注意他們商品缺貨只能 1.同商品換色(但同商品可能都沒貨) 2.更換同價位的商品(多或少都不行) 若以上二者皆無就只能做好自己的點數被浪費的準備 我的網購經驗跟大家相比應是小小巫而已，雖如此網購時還是難免遇到問題，一般跟商家 互動的過程中當然有好的跟不好的經驗，最差最差都還是在我可接受的底線，像之前也是 樂天的商家商品尺寸標示不實，實品太小件且縫線漏縫，在商品鑑賞期內不讓我免運寄回 退換貨，到最後只同意寄一件相同的商品來，雖不滿意我也算了，但這次真的是讓我傻眼 ，所以分享一下這次不愉快的購物經驗，不想這樣默默吞下去 六、備註： 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.1.194 ※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1416669527.A.EAE.html ---------------------------- 最新狀況回報： 本來以為店家不會再理我了，剛發現竟然有回信 雖沒告知店家我有po文，但不知道是因為這篇文章的關係呢？還是換人回覆了？ 11/24的回信整個態度變好多 「您好,我們的營業時間為週一至週五,因客服作業人員上班制度為隔週休, 故造成您的誤會真的很不好意思! 由於我們的疏失,以及處裡不當導致您不愉快,我們定會補償您的損失. 煩請您再次下單,我們將會為您作免運費及贈送100元購物金的折扣! 感謝您對本館的建議,對於造成您的困擾及不便,在此致上十二萬分的歉意,非常抱歉!」 不過還是覺得沒有當初下單時的五折價還是有點不公平，所以還是有回信問一下 就再看看如何回覆吧~~ ----------------------------- 11/26日回覆： 「您好,不好意思~ 您購買的商品雖是以五折價購買, 但因辦理退換貨都是以原價來做計算, 故無法再換同是五折價之商品以及多退少補。 退換貨只可以更換與原價相同之原價商品, 或同款不同色之商品,以及退貨等方案。 為此讓您覺得有失公平真的非常抱歉! 您好,不好意思~ 您購買的商品雖是以五折價購買, 但因辦理退換貨都是以原價來做計算, 故無法再換同是五折價之商品以及多退少補。 退換貨只可以更換與原價相同之原價商品, 或同款不同色之商品,以及退貨等方案。 為此讓您覺得有失公平真的非常抱歉!」 看來11月24日的回覆是突然大發慈悲了吧 我大概就爭取到這樣的程度了，沒力氣再爭下去，而且再繼續下去大概也是徒勞無功 總之在樂天下東京浪漫的訂單，要注意他們的退換貨規定 [只可以更換與原價相同之原價商品,或同款不同色之商品,以及退貨等方案。] 他們真的很堅持這一點，我爭取了好久才好不容易有點像樣的補償措施，只是好累人~~ 所以在樂天市場下訂他們家的商品若要使用有期限的樂天點數心臟真的要強一點 要不就是運氣要好一點，我可能就是運氣很爛的那一個= = ※ 編輯: colamei101 (1.162.28.215), 11/26/2014 01:42:10 ※ 編輯: colamei101 (1.169.4.202), 11/27/2014 00:43:38