本来要PO e-shopping 版文章都打得差不多了，登入到PTT才发现该版发文有资格限制， 找找好像只有这合适若不能PO请告知会删除，谢谢！ 文笔排版不佳也有点罗嗦，请见谅~~ 一、店名：东京浪漫 RICO - 乐天市场 二、地点：http://rico.shop.rakuten.tw/ 三、时间：2014/11 四、此店「非好店」的原因：商品缺货弥补消费者的条件过於严苛 五、事实经过： 我是在乐天市场Super Fashion Week 超级时尚周五折免运活动期间下订的 11月3日的订单两张： 1.☆东京浪漫RICO☆【C189-08741】定番款~基本实撘圆领横条纹上衣(14色)S-XL(预+现) [当初下单时各色都还有货可选] 2.☆东京浪漫RICO☆【C5000-18908751】定番款~圆领纯色百搭长版背心裙(12色)(预+现) [当初下单时只剩紫色可选] 第1件11/12通知布料短缺无法再追加制作缺件商品但可更换其他等价商品 11/13我回信询问可更换那些商品？一直到11/18都不见回覆只好再寄一封去才回我 回覆说可更换价钱一样的商品或是更换商品颜色 价钱一样的商品只有一款围巾的商品我不想要，所以能换色当然最好，因此我回信要换色 并询问有哪些色可换？ 结果却又说他们经查询後商品已下架无贩售了，这样只能取消订单 自己商品还有没有都不知道就跟我说可换色真是随便= = 我每次寄客服信时都会附商品订单编号跟日期，回信前都不用查明确认一下的吗？ 後来我又回信跟他们说可是等价商品只有一款我不想要，可否同意让我换其他商品并照之 前的活动算半价？ 结果昨天寄信又回覆我「您也可以更换相同的商品不同颜色,或是与此商品同价位(原价 180元)的商品」 跟之前几乎一样的客服信内容，感觉根本没有积极的处理只是一昧官方口语的回应超傻眼 然後让我更生气的是同样昨天又寄一封第2件布料短缺无法再追加制作缺件商品的通知， 这件更惨没有相同等价商品可更换，但他们还是一模一样的罐头信件告知我可更换其他 等价商品，是可以换什麽啦？换空气吗？而且3号订21日才知道没货这未免也太夸张了 我之前回信都超客气的一下请、一下谢谢、一下不好意思的，都觉得明明错不在我干嘛那 麽低姿态的求人家，今天真的有点生气了，所以回覆也不太客气直接说明明是他们的问题 要求他们让我以五折的价格更换其他商品，还不客气的说他们的仓管、客服管理都太烂、 螺丝太松，结果今天效率真的提高了，马上在一个小时内回覆我： 「您好,不好意思~ 由於您所订购的商品向厂商询问後,确认已断货,所以您的订单只能做取消的处理! 感谢您对於我们的指教,我们一定会改进; 以及造成您的不满及不便,在此我们致上十二万分的歉意,真的很抱歉!」 然後火速删掉那两张单，我吐血(ノ° ロ°)ノ彡┴━┴ 这样大的商家态度怎麽这麽硬明明出错的是他们，不让你换其他价格的商品就是不让你换 更别提让你用当初下订时的五折价了，是有这麽小气吗？ 我很少网购买衣服因怕不合适要退换很麻烦，所以除非是遇到像是优惠活动等才会买个意 思意思，想说便宜真有问题心也比较不会那麽疼 所以第一次遇到这样买衣服下了单还可以久久再跟你说没货的状况，一般没付钱或是可退 款的状况就算了，可是当初在乐天下单是有用点数的，如今点数过期只能白白损失了 发现他们删单後我有再寄一封客服信去但到现在都还没回，我想之後应该也不会理我了吧 我不知道东京浪漫在其他网路商城是如何处理的，但是在乐天要注意他们商品缺货只能 1.同商品换色(但同商品可能都没货) 2.更换同价位的商品(多或少都不行) 若以上二者皆无就只能做好自己的点数被浪费的准备 我的网购经验跟大家相比应是小小巫而已，虽如此网购时还是难免遇到问题，一般跟商家 互动的过程中当然有好的跟不好的经验，最差最差都还是在我可接受的底线，像之前也是 乐天的商家商品尺寸标示不实，实品太小件且缝线漏缝，在商品监赏期内不让我免运寄回 退换货，到最後只同意寄一件相同的商品来，虽不满意我也算了，但这次真的是让我傻眼 ，所以分享一下这次不愉快的购物经验，不想这样默默吞下去 六、备注： 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.169.1.194 ※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1416669527.A.EAE.html ---------------------------- 最新状况回报： 本来以为店家不会再理我了，刚发现竟然有回信 虽没告知店家我有po文，但不知道是因为这篇文章的关系呢？还是换人回覆了？ 11/24的回信整个态度变好多 「您好,我们的营业时间为周一至周五,因客服作业人员上班制度为隔周休, 故造成您的误会真的很不好意思! 由於我们的疏失,以及处里不当导致您不愉快,我们定会补偿您的损失. 烦请您再次下单,我们将会为您作免运费及赠送100元购物金的折扣! 感谢您对本馆的建议,对於造成您的困扰及不便,在此致上十二万分的歉意,非常抱歉!」 不过还是觉得没有当初下单时的五折价还是有点不公平，所以还是有回信问一下 就再看看如何回覆吧~~ ----------------------------- 11/26日回覆： 「您好,不好意思~ 您购买的商品虽是以五折价购买, 但因办理退换货都是以原价来做计算, 故无法再换同是五折价之商品以及多退少补。 退换货只可以更换与原价相同之原价商品, 或同款不同色之商品,以及退货等方案。 为此让您觉得有失公平真的非常抱歉! 您好,不好意思~ 您购买的商品虽是以五折价购买, 但因办理退换货都是以原价来做计算, 故无法再换同是五折价之商品以及多退少补。 退换货只可以更换与原价相同之原价商品, 或同款不同色之商品,以及退货等方案。 为此让您觉得有失公平真的非常抱歉!」 看来11月24日的回覆是突然大发慈悲了吧 我大概就争取到这样的程度了，没力气再争下去，而且再继续下去大概也是徒劳无功 总之在乐天下东京浪漫的订单，要注意他们的退换货规定 [只可以更换与原价相同之原价商品,或同款不同色之商品,以及退货等方案。] 他们真的很坚持这一点，我争取了好久才好不容易有点像样的补偿措施，只是好累人~~ 所以在乐天市场下订他们家的商品若要使用有期限的乐天点数心脏真的要强一点 要不就是运气要好一点，我可能就是运气很烂的那一个= = ※ 编辑: colamei101 (1.162.28.215), 11/26/2014 01:42:10 ※ 编辑: colamei101 (1.169.4.202), 11/27/2014 00:43:38