一、店名：國泰航空 二、地點：台灣-香港-德國 三、時間：2014/6 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 時間掌控不佳 空服員服務？？？？ 　 五、事實經過： 回報一下我的後續處理。 6月多發文後我又傳了一封mail到台灣分公司客戶關係部 希望他們能處理我遇到的狀況 並且提到我可以申請歐盟理賠的事宜 (我用他們客訴網頁傳過去的!! 他們連mail address都沒有提供) 然後他們就放置不理我.... 很精彩的是 他們沒有台灣地區的客戶服務電話 有國外的。 客戶關係部客訴方式:傳真跟寫信.... 所以我只好默默傳真我的客訴， 當然還是不鳥我啦~~ 不知道是不是默默被當廢紙了??? 於是我上網查了一下有沒有人有類似經驗 發現了兩個賠償網站 於是我透過賠償網站去要賠償費用600歐 拖拉了好久應該要進入尾聲了。 (當然"服務費"還是要給人家， 且賠償網站又有另外一段我自己耍笨的故事了) 經過這次經驗我歸納出以下幾個小結論: 1.哪裡歐盟起飛(降落)，你就跟哪裡起飛(降落)的(歐盟)分公司寫信說明要求索賠。 (如果你搭的航空公司跟我一樣台灣分公司的客戶關係部門 有關係=沒關係... 不大理會你連一通電話都沒有) 他們會很阿莎力的，也不用被賠償網站剝一層皮... 最後賠償我的是國泰航空德國分公司 金額你可以選歐元或其他的~ 當然賠償很麻煩為了那筆賠償我又弄了半天.... 2.國泰航空台灣分公司客戶關係部，就是個長老，毫無反應~~~ 先不要討論歐盟延遲起飛的賠償問題了， 我客訴信件裡面也有提到食物的部分， 也沒人跟我連絡啊，哪招!! 真不知道他們那個單位是不是設來尋開心的。 3.如果你真的不幸歐盟起飛或飛抵歐盟的班機延誤了超過三小時 且並非天氣因素等(像我是機械故障) 我建議你跟附近的人認識當朋友... 同受難以外看要不要一起申請賠償... 我有一點後悔沒有把跟我同機的台灣人留他們的連絡資料， 揪他們一起索賠呀!! 當然服務態度好就再說，我同機的台灣人真的是怨聲載道... 沒有一個火氣不大的，更不要說同機的26了， 跑去直接跟座艙長抱怨.... 六、備註： 無論如何希望大家旅途愉快!!一路順利!! 還有疑問我能回答就回答~~ 七、版權宣告：本文保留所有權利、禁止轉錄 --

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