作者youyu1989 (youyu)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 網購MOMO 遲遲收不到貨
時間Sat Aug 23 16:46:35 2014
一、店名： MOMO 購物網
二、地點：
http://ppt.cc/O~yq
三、時間：2014年07月25日
四、此店「非好店」的原因：遲遲未收到商品,聯繫幾次後,才說沒貨了!
五、事實經過： 文長!!! (對話是大概意思,詳細對話請看備註附上的截圖)
7/25日 14:34分成立訂單,選擇7-11貨到付款!(官網上顯示7/25日15:01準備中)
7/30日 因一直未收到通知取貨,所以問了線上客服,何時能收到貨?
7/31日 客服回信:已緊急為您出貨,請留意簡訊.(官網上顯示7/31日14:44出貨)
8/6日 再次詢問線上客服,何時能收到貨?
8/6日 客服回信:已請相關單位協助調查,後續會盡快回覆消息給您!
8/11日 還是未收商品及回覆,再次詢問線上客服!
8/14日 客服回信:已請專人去電協助聯繫您處理.
8/1?日 (我忘了客服是14日還是15日打電話給我!Sorry) 以下是大概的對話內容
客服:因內部出了問題,要協助您退貨重新購買,並給您三百元的紅利!
我:給我三百元紅利,讓我再次購買也沒比我當初購買的的價格優惠阿.
既然還有貨,直接出貨給我就行了啊!
客服:這部分會公司反應,所以您還是不願辦理退貨!
我:不用退貨也不用給我紅利,就直接把貨寄到7-11讓我付款取貨就行了!
(大概就是這樣的對話啦~因為那時在上班,也不敢講太久!)
8/20日 後續都沒消息,所以我又再次詢問線上客服!(但至8/23日還是沒人回應我!)
8/23日 16:00左右,撥打客服專線,經冗長的詢問資料及事因後...
客服:本公司這部份是說要提供小姐您300紅利,並協助您辦理退貨!
我:沒有要退貨!麻煩直接給我商品就好了!
客服:因倉管內部出現問題,麻煩請您重新購買!
我:重新購買也沒有優惠價!而且現在上頭又顯示缺貨,是要我怎麼買?
所有尺碼都齊全,就我那個尺碼沒貨!還要我重新退貨購買?
這部分不覺得很矛盾嗎?
客服:這是倉管部份出了問題,所以小姐您還是要等待嗎?
我:嗯!麻煩請盡快出貨!
END
六、備註：
一、線上客服對話
http://ppt.cc/2MX8
二、官網配送資訊
http://ppt.cc/Tc1I
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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1F：→ sindyevil: 這客服把倉管問題講的好像跟自己沒有關係的樣子 08/23 21:12
2F：→ youyu1989: 現在變成無限循環的感覺。Q^Q 08/23 23:01
3F：→ eva19452002: 付錢了嗎？如果沒付就當作沒這回事囉 08/23 23:21
4F：推 qmaw: momo的訂單是廠商個別出貨的，這廠商問題比較多吧? 08/26 15:58
5F：→ youyu1989: 終於在今天收到簡訊！ 08/28 23:35
6F：→ youyu1989: 可以至7-11取貨付款了… 08/28 23:36
7F：推 lunaseas: 無限循環+1 我個人倒是沒有遇過 08/31 07:14
8F：推 mashacutee: 絕對不在Momo買 負面經驗比例太高 10/10 04:16
9F：推 aalittle: 應該是4樓說的 不過momo也難辭其咎,經營平台都不用控管 12/09 16:42
10F：→ aalittle: 嗎？ 12/09 16:42