作者youyu1989 (youyu)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 网购MOMO 迟迟收不到货
时间Sat Aug 23 16:46:35 2014
一、店名： MOMO 购物网
二、地点：
http://ppt.cc/O~yq
三、时间：2014年07月25日
四、此店「非好店」的原因：迟迟未收到商品,联系几次後,才说没货了!
五、事实经过： 文长!!! (对话是大概意思,详细对话请看备注附上的截图)
7/25日 14:34分成立订单,选择7-11货到付款!(官网上显示7/25日15:01准备中)
7/30日 因一直未收到通知取货,所以问了线上客服,何时能收到货?
7/31日 客服回信:已紧急为您出货,请留意简讯.(官网上显示7/31日14:44出货)
8/6日 再次询问线上客服,何时能收到货?
8/6日 客服回信:已请相关单位协助调查,後续会尽快回覆消息给您!
8/11日 还是未收商品及回覆,再次询问线上客服!
8/14日 客服回信:已请专人去电协助联系您处理.
8/1?日 (我忘了客服是14日还是15日打电话给我!Sorry) 以下是大概的对话内容
客服:因内部出了问题,要协助您退货重新购买,并给您三百元的红利!
我:给我三百元红利,让我再次购买也没比我当初购买的的价格优惠阿.
既然还有货,直接出货给我就行了啊!
客服:这部分会公司反应,所以您还是不愿办理退货!
我:不用退货也不用给我红利,就直接把货寄到7-11让我付款取货就行了!
(大概就是这样的对话啦~因为那时在上班,也不敢讲太久!)
8/20日 後续都没消息,所以我又再次询问线上客服!(但至8/23日还是没人回应我!)
8/23日 16:00左右,拨打客服专线,经冗长的询问资料及事因後...
客服:本公司这部份是说要提供小姐您300红利,并协助您办理退货!
我:没有要退货!麻烦直接给我商品就好了!
客服:因仓管内部出现问题,麻烦请您重新购买!
我:重新购买也没有优惠价!而且现在上头又显示缺货,是要我怎麽买?
所有尺码都齐全,就我那个尺码没货!还要我重新退货购买?
这部分不觉得很矛盾吗?
客服:这是仓管部份出了问题,所以小姐您还是要等待吗?
我:嗯!麻烦请尽快出货!
END
六、备注：
一、线上客服对话
http://ppt.cc/2MX8
二、官网配送资讯
http://ppt.cc/Tc1I
七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。
为讲求完整性，内容以原始出处为准。
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1F：→ sindyevil: 这客服把仓管问题讲的好像跟自己没有关系的样子 08/23 21:12
2F：→ youyu1989: 现在变成无限循环的感觉。Q^Q 08/23 23:01
3F：→ eva19452002: 付钱了吗？如果没付就当作没这回事罗 08/23 23:21
4F：推 qmaw: momo的订单是厂商个别出货的，这厂商问题比较多吧? 08/26 15:58
5F：→ youyu1989: 终於在今天收到简讯！ 08/28 23:35
6F：→ youyu1989: 可以至7-11取货付款了… 08/28 23:36
7F：推 lunaseas: 无限循环+1 我个人倒是没有遇过 08/31 07:14
8F：推 mashacutee: 绝对不在Momo买 负面经验比例太高 10/10 04:16
9F：推 aalittle: 应该是4楼说的 不过momo也难辞其咎,经营平台都不用控管 12/09 16:42
10F：→ aalittle: 吗？ 12/09 16:42