作者kissmasa (木兆～木兆)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 新竹 新豐 中油正成加油站
時間Thu Jul 31 19:32:04 2014
一、店名：
中油正成加油站
二、地點：
新竹縣竹北市（緊鄰明新科大旁）
三、時間：
2014/07/31
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
服務人員態度超級差
五、事實經過：
今天早上八點左右我騎車進去加油，（機車加油的地方是在進站
後的最左邊一個獨立的加油島，右前方是他的複合商店，前方擺
一張桌子大概類似給員工休息的地方），一騎到機車加油島
就從桌子的地方走過來一位中等身材、長髮有染臉上有雀斑（並無貶意
只想描述外貌）的女性，以下對答～
她（並無歡迎光臨之類的招呼詞）：加什麼油？
我：92，一百（當日只有臉上墨鏡與半罩安全帽沒有口罩）
她：92什麼？（語尾音調提高）
我：92，一百
我當下心中十分不滿，決定投訴
我："請"問你們是加盟還是直營？
她：你要集點是不是？
我搖了搖頭～又再問了一次，她才說他們是加盟
我：那"請問"你們站名是什麼？
她：蛤？？？（又是語尾音調提高順便送我一個白眼）
你在講什麼我搞不清楚（對～她真的這樣講）
我用相同音量～重複再問講了一次
她才說：正成加油站"喇"
此時剛好油也加完了～我掏出一千
她頭也不回的的往前走（我不確定是去收銀還是？，當時我忙蓋油箱蓋）
然後走回來，面向對面加油島說單手伸向我說：挪～九百
然後頭也不回的離去
整個過程～我沒有聽到這位女性說一句～請、不好意思、謝謝
真的很沒有禮貌，態度超級差的，以後不會再去了
六、備註：
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※ 編輯: kissmasa (123.110.251.143), 07/31/2014 19:34:32
※ 編輯: kissmasa (123.110.251.143), 07/31/2014 19:35:11
1F：→ thenlove:問「92什麼」不就是聽不清楚而已嗎? 這有什麼好投訴的 07/31 22:51
2F：→ EVAshinji:只因為沒聽清楚就投訴??? 是不能問確定嗎 =.= 07/31 22:56
3F：→ EVAshinji:難道等變成加滿，等你投訴? 07/31 22:56
4F：噓 howerd11:這三洨阿 問92什麼 就要投訴ZZ 拜託你以後都去自助加油 07/31 23:07
5F：推 chengen18:這是禮貌態度問題，如果覆誦:請問是92加一百嗎？會比較 07/31 23:39
6F：→ chengen18:不會有爭議啦，(不要起爭議啦 07/31 23:40
7F：噓 chosen4040:單純這樣就投訴...也許人家耳朵不好，家境不好這樣弄一 07/31 23:55
8F：→ chosen4040:下被扣薪怪誰？ 07/31 23:55
我的重點在於態度～我沒有怪她耳朵不好或是什麼
是"態度"～
我個人也當過第一線的服務人員（連鎖超市收銀）
目前是賣場後勤人員，必要時我也必需到賣場服務客人的
當我聽不清楚客人說話時
我絕對不會問客人"什麼"～至少我會加個不好意思～請問您剛剛說？
而不是回客人"什麼"~
她選擇這份工作，就必須尊重這份工作，尊重他自己也尊重來消費的客人
而他的態度不好被投訴扣薪～怪誰～怪他自己阿～誰叫她態度不好
一開始看見客人沒有招呼語，之後跟客人確認是用"什麼"
難道樓上各位希望去餐廳吃飯～聽到的第一句話
不是"歡迎光臨"而是"幹嘛要來"？
我個人是不清楚樓上各位對於服務人員態度的包容度多大
但是～服務業～基本的禮貌都沒有做到？被投訴～怪誰？
感謝各位賜教！
※ 編輯: kissmasa (123.110.251.143), 08/01/2014 01:09:04
9F：噓 sindyevil:消費者並沒有最大 08/01 08:43
10F：噓 BLE:啊? 你這麼偉大喔? 失敬~失敬~ 08/01 08:47
11F：噓 HBIL:私溝易內 08/01 10:31
12F：推 adriana123:是態度問題，現在很多人都不覺得態度很重要，可上中油 08/01 10:42
13F：→ adriana123:網站建議，有專區 08/01 10:42
14F：→ EVAshinji:我一天到晚也被加油員二次詢問 9X 多少? 08/01 11:54
15F：→ EVAshinji:我車騎到定位，他人在加油島上，直接問加啥油，多少 08/01 11:55
16F：→ EVAshinji:有時現場吵，他會二次問9X 多少，我會再 覆述一次 08/01 11:55
17F：→ EVAshinji:那照原PO的說法，滿多加油員要客訴了 08/01 11:55
18F：推 potatofat:你的油錢也沒有多給服務費阿 態度哩 08/01 12:20
19F：推 s850284:有時候加油站真的很吵,不會想要講太多不必要的話,重點問到 08/01 12:37
20F：→ s850284:就好,可能會因為很吵而多問幾次.我個人覺得加油不要把我的 08/01 12:38
21F：→ s850284:油箱弄壞或滴到油就好,至於態度並不需要他們對我噓寒問暖 08/01 12:38
22F：噓 abc123kc126:消費者不代表最大，你疑問句的尾音難到是平平的說？ 08/01 17:30
23F：→ abc123kc126:你就是服務業眼中的奧客，把買油當去餐廳吃飯？ 08/01 17:32
24F：噓 neo77:問一下什麼也不行 08/01 17:52
25F：噓 secv:習慣就好，這年頭連笑的不好看都可以當投訴理由 08/01 17:53
26F：推 TAIKOANA:只覺得習慣語尾跟一般人不太一樣@@ 一般不是都問多少? 08/01 18:01
27F：→ sandy0928:上次去加油.說95加滿.結果加油的先生不知道是累了還是沒 08/01 18:18
28F：→ sandy0928:聽清楚.硬是加到95元.油噴的到處都是.照這道理.我應該 08/01 18:19
29F：→ sandy0928:當下要飛踢他. 08/01 18:19
30F：噓 playasd:你在哪裡出沒可以告知ㄧ下嗎? 我要通知我認識的朋友不要 08/01 19:10
31F：→ playasd:遇到你 08/01 19:11
32F：→ EVAshinji:sandy大，你加95元就會滿到撒出來??? 08/01 19:34
33F：→ EVAshinji:那幹嘛急著加? 08/01 19:34
34F：→ sp7763:騎車如果你有戴口罩 講話肯定會聽不清楚的 我是說如果喔... 08/01 22:22
35F：噓 chiaolin:人家就聽不清楚 不行嗎 08/01 22:56
36F：→ thenlove:你不去也好 他們也不希望你去 加油站不是餐廳 少你一個也 08/01 23:30
37F：→ thenlove:不會倒 08/01 23:30
38F：→ sandy0928:機車只要到底線.我就會馬上去加油.很少會加到90 08/02 00:01
39F：→ sandy0928:為什麼一定要撐著不加？ 08/02 00:01
40F：推 ferado:推原PO 態度很重要 08/02 04:34
41F：→ ferado:如果不重視態度，那跟對岸的服務業有何差異? 08/02 04:35
42F：推 ferado:態度是服務業中基本的基本，不該是用服務費逼出來的 08/02 05:08
43F：→ ferado:不需要噓寒問暖，但至少不能用輕挑的語氣對人，這在職場是 08/02 05:08
44F：→ ferado:很基本的。台灣介於大陸與日本之間，台灣可貴的人文素養為 08/02 05:09
45F：→ ferado:什麼要向大陸看齊? 08/02 05:09
46F：→ sindyevil:日本服務時也會尾音提高做再次確認,做確認是服務不好嗎? 08/02 16:20
47F：噓 BLE:ferado好棒棒 要不透露一下你是哪裡的服務業 讓大家見識一下 08/02 17:56
48F：噓 BLE:在台灣 醫療也是服務業~ 哈~ 08/02 17:59
49F：噓 amyg812:........ 08/02 20:21
50F：噓 mania17:住海邊喔？ 08/02 22:50
51F：推 Starfire:可能不是很想做這份工作吧 08/03 02:07
52F：→ Starfire:喜歡這份工作的話，有些確實滿熱情的 08/03 02:08
53F：推 tn907915:不爽不要加請至自助加油區 08/03 05:36
54F：噓 sosevil:你可以選自助加油喔 08/03 06:01
55F：推 ferado:很抱歉,我是軟體工程師,客戶電話說話我聽不懂或是聽不清楚 08/03 06:15
56F：→ ferado:我一定是說"不好意思,我這邊沒有聽得很清楚,可否再說一次" 08/03 06:16
57F：推 ferado:我耳朵不是很好，這句話我非常常講。 08/03 06:37
58F：→ ferado:我RD，職務原本是不用面對客戶，薪水也不直接來自客戶， 08/03 06:37
59F：→ ferado:做service也不收客戶半毛錢，但我只要面對到客戶，對人 08/03 06:38
60F：→ ferado:態度不輕挑，本來就是基本。態度好，客氣些，職場上會吃得 08/03 06:38
61F：→ ferado:開，要罵去背後罵就好，但不要讓對方知道。這是我的經驗， 08/03 06:39
62F：→ ferado:分享給大家 08/03 06:39
63F：推 ferado:用字上或許比較直接，挑起戰火，但無意冒犯，有請各位大大 08/03 06:42
64F：→ ferado:見諒@@ 08/03 06:43
65F：噓 howerd11:你說再說一次 就要被客服啦 還在護航ZZZZ 08/03 11:02
66F：→ howerd11:我卻你還是別接電話 08/03 11:02
67F：噓 BLE:...RD...拜託你別來跟人家說啥服務態度 你一天可以跟幾個客戶 08/03 18:18
68F：→ BLE:說話 08/03 18:20
69F：→ BLE:更別提你也說不用面對客戶 偶爾面對客戶還拿來說嘴 08/03 18:22
70F：→ BLE:算了 我不是針對你 SORRY~ 08/03 18:27
71F：噓 yourhighness:多問您一次就決定客訴 呵呵 08/04 09:31
72F：噓 silver010261:就是聽不清楚才會再問一次，這樣就不爽，你還是去自 08/04 11:42
73F：→ silver010261:助加油算了 08/04 11:42
74F：噓 fiveminutes:問92甚麼就決定要客訴太扯了 08/05 19:53
75F：噓 ms0204192: 08/05 20:33
76F：噓 sibions: 不噓嗎 科科 08/30 11:20
77F：噓 poxazrt: ㄏㄏ 08/11 19:03