小弟不才以前在服飾店打過工... 一般來說除非是特價出清(尤其是那種99、199的)或是貼身衣物 在現場帶回前有事先公告不退換之外 回去出現瑕疵(破損、染色、拉鍊損壞、配件錯誤) 明顯非人為的都會退換 我想只要是店面或是長期經營的，應該不會刻意刁難 只要不是買斷的貨，還可以退回去大盤 難處理的原因就要看怎麼做了.. 遇到比較情緒化的人客還是會往退換貨 的方向優先，畢竟網路發達，傳出去不管真實與否都會有負面形象 不過這種兩造說法明顯兜不攏的狀況下... 雙方要不要一起再說明一下? 至於衣服的部分.. 提供大家購買時一個小訣竅 相信不是每個人都是製衣者，要你看車工布料的一定要不少人的命 買衣服時你看看那虛偽的吊牌... 吊牌價打__折(小於5，我不想被老闆打)後大概就是進貨價 然後再打__折(一樣小於5)就是大盤成本價 大多衣服都適用這個規則. 但請不要直接殺到那樣，畢竟這不含人事和經營成本... ※ 引述《EttuSaisKiss (果子狸)》之銘言： : 標題: [抱怨] 台北 師大夜市 Blenda 服飾店 : 時間: Mon Jul 7 17:07:36 2014 : : : 一、店名：Blenda : : 二、地點：台北市大安區師大路105巷20號 : : http://ppt.cc/Ve5B (地圖) : : 三、時間：2014年6月28日 : : : 四、此店「非好店」的原因：商品瑕疵與店長處理問題的方式 : : 　 : 五、事實經過： : : 為還原真相, 本文有長,大意是新衣未穿下水自染, : 苦主我與店家溝通的故事,也許能提供遇類似情境的朋友參考. : : : 上上週六（2014/6/28）與男友逛師大夜市, : 臨時起意走進一家初見的店: Blenda : 當時店裡另有兩三組客人,店員正在招呼他們, : 而我們也沒有立刻抓店員服務的習慣,就隨意看看, : 約三分鐘後一個短髮中性的店員過來招呼, : 很親切的跟我形容手上的衣服穿起來的樣子,問我要不要試穿, : 我想那就穿穿看吧,不穿也不知道適不適合, : 穿完男友覺得穿起來沒很好看,我就對店員說 謝謝,我再看看其他的. : 她們家的衣服標價大部分都在1,500～3,200不便宜, : 但款式很是我的菜,因此我很投入的在逛, : 想說可買件上班衣或是出遊衣都好. : : 店員先去招呼其他客人, : 等到沒人時短髮店員又跑來招呼我,親切地再問要不要試穿, : 當時她真的很親切,試衣間很小 : 我進去後她都會幫我喬布簾,並不斷介紹衣服的特色, : 第二件穿後,我跟男友都覺得沒有很好看,又說謝謝,便去看其他的, : 此時店員主動拿了幾件衣服說她覺得適合我,問我要不要試試看.... : 於是就這樣我前後總共試了5~6件衣服(只有4件是我主動問的) : 最後只有一件無袖連身褲裝,我跟男友都覺得不錯可買, : 於是我就問短髮店員是上面標的價錢嗎？她說有折扣,折後2,300. : 結帳時我才發現皮包裡現金不夠,打算刷卡, : 此時站在櫃檯的店長（我先前逛的太投入完全沒發現她 : ,事後男友才說我在試穿時店長一直站在櫃檯, 臉色難看...） : 她跳出來說不能刷卡,一定要付現,而男友身上現金早已花光在前幾家男裝店, : 兩個人都沒有現金,我就說 "那我去7-11提錢好了" : 店長問："有確定要這件衣服嗎? 有確定我們才幫妳保留著" : 我說："好,提錢後我們就來結帳" : 提完錢我們馬上就回來把衣服買下. : : : 隔天因為有事在忙,也沒急著穿,又隔了一天(6/30 週一早上)才洗這件衣服, : 衛生考量我習慣先洗過再穿,以冷水＋一點毛寶洗衣精,單件手洗無浸泡, : 扭乾後我怕衣服皺,先甩了幾次,才吊起來自然晾乾, : 晾了整整兩天後(07/02 週三下午),收衣服時才發現天哪! 竟然會自染!!! : http://ppt.cc/y-tc : http://ppt.cc/p7ko : http://ppt.cc/Ll93 : 正面有5~6道狹長暈染,褲子也有2~3道,背面也有2道, : 我立刻打電話給店家,接電話的是店長 : : : : ________ 01 電話溝通 (2014/ 07/ 02) ____________ : : 我說我週六在她家買了一件衣服,新衣未穿,描述洗衣的方式後,問她這樣該怎麼辦, : 此時我沒有提要退貨換貨之類,因為第一次遇到這樣的事,有點慌張, : 電話中店長劈頭就說她們家的衣服不會有這樣的情況, : (我感受到她口氣中有一種毛豎起來的感覺,口氣非常強硬) : 她說她們開店四年,其他客人都沒有遇到這樣的問題,不可能是衣服的問題. : 她這麼武斷,我就有點不高興了,換我毛豎起來問： : "妳連是哪一件衣服都沒問,怎麼知道那一件沒有這樣的問題" : 她呆滯數秒,才反問是哪一件衣服,我便形容了一下, : 她聽完馬上說："那件不會有這樣的問題,可能是洗滌的方式有問題, : 我們的衣服已下水就不能退換貨,就是這樣" : 我說："但衣服又沒有洗標,而妳們也沒先告知要怎麼洗" : 她回："一般韓貨本來就沒有洗標,我們賣這麼久沒遇過這樣的情況" : 接著繼續repeat "反正已下水就是不能退換貨,最多只能幫妳拿去洗衣店洗洗看" : : : : _________02 店面溝通 (2014/ 07/ 02) （對話有錄音為證） ________ : : 於是當晚我火速帶著衣服到店面. : 店長看了暈染的衣服一下下就說："這可能洗滌的方式有問題" : "可能用到熱水或強效洗潔精,我們只能幫妳送洗衣店處理看看" : 我便問："難道不可能是布料或染色的問題嗎？" : 店長說："因為我們也沒看到妳是怎麼洗的,不能確定原因" : "我們開了四年都沒有遇到這樣的問題,這件也沒有客人反映過" : "下過水就是不能退" : : 簡直跳針,我已經生氣了 : 我： "買的時候不是說只有一件,怎麼會有比較的根據？" : 店長： "還有一件,已經賣掉了,是店裡只剩一件的意思" : （男友也是認為那天短髮店員的意思是"這件衣服是唯一一件"） : 男友： "不見得那件沒事,就代表這件沒有問題吧?" : 店長： "....廠商那邊我會再問,反正下水後就是不能退這是規定" : 我： "不下水洗我怎麼會知道會染色?" : "這明顯是有瑕疵,難不成我以後都一定要送洗衣店洗嗎？" : "我就已經不相信這件衣服了,怎麼可以要求我接受？" : 店長： "我們真的也沒看到妳怎麼洗的,如果妳不要這樣處理我也沒辦法" : "不然妳看要去消基會還是什麼的,反正消基會都是保障你們消費者啊" : : 一個僵持的狀態下,短髮店員插話："呃,那小姐我們先幫妳送洗看看好不好？" : 她之前真的很親切,當下我有些軟化,只是瞪著店長不說話, : : 我 ："我會這麼生氣是因為怎麼有辦法哪件衣服都沒問,就跟我說不會有這種問題" : 店長："當時電話中講不清楚,現場又有客人在忙" : "我們會這樣規定,是因為遇過很多客人買去喜宴或是活動穿" : "穿得都是汗味才說不合適想退" : 我看著她沒說話,我知道確實是有人會做這種事,可我的情況是染色欸!!! : : 店長繼續說："我們也是很有誠意要解決這個問題,所以說先幫妳送洗看看好不好" : "如果妳真的覺得很不舒服,我跟妳道歉,不－好－意－思" : 雖然看得出來她極不情願,但被她的說法誘導, : 她一再告訴我只有給她拿去洗衣店處理,沒有其他辦法,甚至自己都提到消基會, : 我也第一次遇到這種事情,當下想那就先給她們處理看看再說. : 當時店長要短髮店員給我簽一張收據 http://ppt.cc/amvg : "瑕疵" 與品名都是店員自己寫的, 我只簽了名,填聯絡電話. : : : _____________ 03 店長來電 (2014/ 07/ 02) __________________ : : 當晚回家後很快接到店長的電話,告訴我她已經送洗衣店洗,一個禮拜後拿, : 洗衣店老闆有保證能回復原貌. : 我問："所以以後都不會再染色了嗎？" : 店長："洗衣店說處理過後就絕對不會" : 我心想還真不知道現在技術這麼厲害, 但也不知道是不是真的能處理好, : 就說："好,那洗完再看看吧！" : : 但此時店長接著說: : "洗衣店老闆說這可能是洗的問題, 泡太久或是洗完後沒有完全脫乾" : "洗衣店說如果退色不會那樣染,應該是整件退色" : "以後洗這樣的衣服,一定要放洗衣袋,不要泡,洗完脫乾" : "一定要脫乾,不能讓它滴" : "貴的衣服本來就要比較小心洗啊" : : 她還在強調可能是我洗的方式有問題. : : 我(小火) ："我也不是沒買過貴的衣服,就從來沒有遇過這種情況" : "我都已經手洗了,還不是給洗衣機洗" : 店長： "我也只是跟妳說洗衣店的說法,妳聽聽也許對以後洗衣服有幫助而已" : "妳怎麼洗的我真的沒看到不知道" : "但甚至剛才拿到衣服,都覺得還濕濕的! " : 我 ：" 濕濕的!!!? " : 啪擦,我聽到理智斷線的聲音, : 這幾天台北天天高溫38度,有雨也只是偶陣雨,又不是梅雨, : 我不知道這樣晒不乾一件這種衣服. : 我把衣服交給她之前,男友也摸過, 我媽也摸過,這太扯了! : 我已快燒起來,深呼吸不說話,很怕自己會痛罵她, : 讓她把話說完後,隔天一早我就打消基會諮詢電話. : (對,是消基會,當時我還不知消基會與消保官的差異） : : : : ___________04 我打電話給店長 (2014/ 07/ 03)（對話有錄音為證）________ : : : 當天中午我先在comsumer版詢問這種情況能不能主張退貨,之後打給消基會, : 他們告訴我,衣服下水如果是本身的瑕疵還是可以要求解除契約(退貨)\換貨\減少價金, : 我的情況也許是衣服定色不足造成,但雙方認定不同, : 問我有沒有蒐集證據, 我跟她說有,我有拍照,但買的時候沒有發票也沒收據, : 而且衣服已經被店家拿去了, 消基會說這也許要做衣物鑑定, : 此時我才察覺這可能真的麻煩了,趕快查相關的案例跟資料. : 當天下午打給店長,先請店長給我洗衣店的地址電話, : 另外我忍不住問她衣服濕濕的是誰說的. : : 店長："濕濕的是我說的,在我們店裡摸的時候就覺得濕濕的" : 我跟她說妳也沒告訴我廠商那邊的說明,就不斷質疑是我洗衣的方式不對, : 還反過來教育我該怎麼洗衣服,我感覺就是沒有誠意, : : 店長："小姐,妳怎麼洗的我真的沒看到,不知道" : "我也只是轉述專家的說法,我也跟妳說了,就請妳聽看看不是嗎？" : "反正我們不可能退就是這樣" : "我們已經很有誠意了,還幫妳洗衣服,清洗的錢也是我們幫妳出" : "我並沒有威脅妳要給我們處理吧" (但妳不斷誘導我只有這個選擇啊) : 我 ："這件衣服本身是有瑕疵的,瑕疵品本來就可以退貨" : "要怎麼洗這件衣服,為什麼買的時候妳不先告訴我" : "早知道洗這件衣服這麼麻煩,當初也許就不會買了" : "還是妳自己也沒洗過,也不知道該怎麼洗？" : 店長：".................." : "好,妳真的很會說話,我說不贏妳好嗎" (不是我很會說話,是妳邏輯有問題) : "那我讓妳換貨總可以了吧,請妳來換貨好 - 不 - 好" : "妳就再來挑同樣金額的,如果覺得我們都很沒誠意"（不,我只有覺得妳很沒誠意) : "那妳來挑時我們都不要在場可-以-了-嗎?" : 我 ："我沒有想要換其他衣服,請妳讓我退貨" : 店長："欸,妳那天也試穿了快十件欸,最後只買了一件" : "妳知道我們光是招呼妳,都沒時間招呼其他客人" : (男友說她那天根本站在櫃檯,沒裡我們,也沒招呼其他人) : 我怒："意思是我不能試穿多件,選合適的買嗎？" : 店長："我是說妳穿了那麼多件,總有其他件也會喜歡的吧" (很怪的邏輯) : "反正就是不能退貨,妳就快點來店裡挑妳喜歡的換" : "我已經對妳很好了,妳去這裡其他店家看哪一家會給妳換" : "我已經答應要給妳換了,妳要就 快 來！！" : : 我心想,我從一開始明明就試著溝通, 說明我要退的原因, 妳堅持不給退也沒其他選擇, : 反覆質疑是我洗衣方式不對,現在又追溯我當天試穿很多件, : 此時我已經確定要申訴她了, 但很擔心衣服被洗衣店處理掉沒了證據, : 所以跟她說我考慮,會再回覆. : : 之後我打給洗衣店,洗衣店老闆告訴我,他不是布料工廠不知道為什麼會發生染色的情況, : 他說他沒辦法判定發生的原因,但是能處理到原本的樣子, : 我問他那以後洗真的不會再染嗎,老闆說"對啊,因為我們會再做一次定色" : "這種事情我們處理太多了,現在很多衣服不管大陸韓國還是印度製" : "定色做的不好常常遇水就染色啊" : "店家常常就只是去批貨,自己也不知道有這樣的情況就賣給消費者了" : 他說他可以幫我證明的確是有染色,但衣服已經送處理了. : : 那天晚上我做了一些功課,查到Blenda的商業登記證,老闆的名字,店長的名字 : (意外發現她是個小模,有拍過一些平面廣告) : 便開始整理手邊蒐集的資料, : 準備隔天再打一次電話跟她說我拒絕這樣的處理,再堅持退貨,並告訴她我要申訴了. : : : ________05 我再次打電話給店長 (2014/ 07/ 04)對話有錄音為證 ____________ : : 隔天我在Blenda的營業時間打給店長,這次我一開頭我就表明要退貨. : 我： " 我拒絕換貨,請讓我退貨,謝謝" : 店長立刻破口大罵： " 我幫妳付了清洗的錢,也讓妳換貨,到底是還想要怎樣" : (想要怎要我一開始就說了不是嗎, : 我只懊悔沒一開始就跟妳說我要找消保官) : "好啊,妳要退給我馬上來" : "過了今天就-不-退!!" : : 我說我今天有事情無法去拿（晚上有在上課）, : 如果妳是真的有誠意要退,不能限定我哪天去拿. : 店長還在罵,這時電話被短頭髮的店員接走, : 她自己告訴我她是那天服務我的店員. : : 店員："那就是請妳立刻過來拿,不拿就不退就是這樣" : "因為那天是我服務妳的,所以這退的錢由我吸收了" : "所以請妳不要再說了,立刻來拿退費!!" : : 此時店長在背後大聲尖叫"不要在跟她說了" : "吃人夠夠" : "我要報警了" : : 念在當初店員服務態度真的很好,我很平靜試圖想跟她溝通, : 我 ："我想請問你如果你今天是消費者......" : 店員 ："妳不要再說了" : "妳已經說很多了,不要再說了" : "我要報警了" : : 真是被搶白搶的徹底,該報警的人是我吧! : 理性理性,我告訴我自己,於是哼了一聲沒說話. : : 店員："請妳不要冷笑,不要冷笑好嗎" : 我 ："我並沒有,事實上根本沒笑" : 店員："有,妳剛才明明有哼" : "那就是冷笑" : : 真是遇到天兵了,沒遇過EQ如此糟糕的店家,最後完全不讓我說話,直接掛我電話, : 確實非常懊悔跟她們說太多了,早知道就直接跟妳說要告妳啊!!!!! : 超後悔的!! : : : _________06 諮詢法律界朋友 (2014/ 07/ 05) __________________ : : 那天我當然沒去拿,身邊朋友都跟我說直接告她,再投蘋果日報, : 全部都有錄音還用怕她,但我其實很懶,我只想在有尊嚴的前提下拿回錢. : 說真的2,300就不大不小的錢,我唸傳播,一直認為媒體是兩面刃, : 寫不好無關痛癢還免費宣傳,寫過好也許還害我被告,好像殺雞用牛刀. : 但實在不能苟同這樣做生意這樣創業. : : 就先打電話給在法律界的高中學姊,她全部聽完, : 認為他們很明顯一開始就一直引導我,還處處搶發言權,以為說話大聲就站的住腳, : 她說這時候就千萬不要跟她爭,最怕是自己也被惹毛了,說了不該說的話, : 她問我有沒有蒐證與店家資料,我說有照片,錄音,店員自己寫瑕疵的收據, : ( google大神厲害,甚至一些有的沒的資料都被我查到了) : 學姊就說,那就再找一天營業時間,最好是店裡有其他客人的時候, : 在店裡大聲跟她說 "你們的衣服下水會染色,我依法要求退貨" : "不退我們就消保官前見" : "也許我還會順手檢舉沒開發票" : : 學姊提醒我記得帶一個人一起去壯膽, : 我說："可怎麼辦,我男友外表看起來很弱欸" : 學姊："看起來很弱剛好啊,不要讓人覺得是來找碴的,就讓其他客人自由心證" : "最怕就是妳帶了一個會拉住妳說: 阿～不要啦算了啦的人" : "那才真的不行" : : 後來隔天(週日07/06)我已做好正面對決的準備, : 走進去後才發現店長與短髮店員根本不在（真是被她們賺到了）, : 我跟代理店長說我要拿2,300, 她打了電話去問, : 手寫了一張退費聲明, 錢就還我了,出乎意料之外,最peace的結局. : 確實,是最好的結局. : : _________07 心得 __________________ : : : 某種程度我可以體會店家防衛的心態, : 但各種誘導,卸責與糟糕的EQ, 讓我非要來這裡表揚. : 我相信她們真的是第一次處理,所以處理得很糟糕, : 我也學到一課社會學：千萬別猶豫心軟,直接法律拿出來,要被說是恐嚇威脅也好. : 但也或許下次鄉民們再去,就不會遇到這樣的問題了（現在有經驗了,是不是～） : 不過還是建議真要買她們家的衣服, : 先請店長推薦洗衣精與洗衣機, : 再請示如何洗衣,一定要有示範教學, : 當然最好是帶回去洗給她們看,眼見為憑, : 不然發生事情, 各種可能都很難講, : 畢竟妳沒看到我怎麼洗衣,我沒看到妳怎麼挑貨對不對～ : 以上! : : : : : 六、備註： 千萬不能冷笑 : : : 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 : 為講求完整性，內容以原始出處為準。 : : : -- :

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.142.24 : ※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1404724060.A.0EF.html : 推 echocho:備註XDDDDDDD 真是辛苦妳了 07/07 19:36 : 推 Starfire:店長到底在跩什麼，當小模時被捧慣了身段拉不下來嗎 07/07 19:41 : → kevin820308:我是覺得何苦為難店員?看樣子店長把虧的錢轉移到店員 07/07 20:01 : → kevin820308:身上...店員應該覺得很哀，要被扣錢又要被客戶嫌 07/07 20:02 : → kevin820308:冷笑店員是真的沒必要...有問題的是店長吧 07/07 20:04 : → EttuSaisKiss:希望店員忠誠的展現(在店長面前痛罵我)可讓她免受罰 07/07 21:49 : 推 Microscft:好醜的衣服 = = 花紋看了真是讓人不蘇胡 07/08 01:24 : → Microscft:挑那麼久挑這件醜不啦機的 你的審美觀也要檢討一下了 07/08 01:24 : → sosevil:審美很主觀 07/08 02:08 : 推 sean78722:批評人審美觀是哪招… 07/08 02:53 : → sosevil:偽軟是各版水桶常客 不用太在意 07/08 03:20 : 推 nicoleshen:說真的 衣服洗了之後爭議本來就很大 不過也讓你退了 07/08 09:12 : → nicoleshen:一開始也幫你送你 我覺得這樣處理方式還不算黑吧 07/08 09:14 : → nicoleshen: 洗 07/08 09:14 : 推 nicoleshen: 洗 07/08 09:20 : → TrafalgarLaw:衣服下水本來就很難說是衣服還是洗劑的問題 07/08 10:58 : → TrafalgarLaw:店家有處理有退費就算好了吧，戰態度也是一面之詞 07/08 10:59 : 推 p633:站在原po的立場，確實商品有問題，邏輯上說的過去。我覺得很 07/08 11:00 : → TrafalgarLaw:誰知道錄音之前之後的樣子跟語氣是不是一樣... 07/08 11:01 : → p633:多是要將心比心，我也是零售業，我覺的冷笑店員實在沒必要 07/08 11:01 : → p633:如果原po有賣過東西，可能能體會服務人員也會有難為之處，店 07/08 11:04 : → p633:家的處理我覺得已經ok了~ 07/08 11:05 : → cyh33:真的很討厭現在一堆標準話術"我們沒有客人反應過耶" 07/08 12:22 : → cyh33:奇怪了 那我不能當第一位客人嗎?這種擺明了就是在推拖 07/08 12:23 : → cyh33:所以也希望店家將心比心 不要一開始就馬上推拖 07/08 12:23 : 推 raining1128:很奇怪 很多篇明明很明顯就是電家有問題 但推文感覺都 07/08 15:43 : → raining1128:站在店家立場 說實在話 不下水誰知道有問題? 07/08 15:43 : → raining1128:所以因為下水了 發現有問題 就要自認倒楣嗎? 07/08 15:44 : 推 c915203:我之前也遇過類似的情況 店家也是很不願意退款 我直接國稅 07/08 16:19 : → c915203:X局檢舉不開發票 他們超立馬主動打電話來說要退款給我 07/08 16:20 : 推 JustinLee:妳說的是事實嗎？之前去買都沒這問題… 07/08 18:48 : 推 coco8356:樓上 你沒遇到過不代表別人不會遇到啊 謝謝原po分享 07/08 19:01 : 推 fge16:店家不可能所有衣服瑕疵都知道，但是在消費者反應後後續處理 07/08 19:06 : → fge16:才是看的出這店EQ，就本件而言，這店長處理的真的很糟，這點 07/08 19:06 : → fge16:小錢賠自己商譽，很不值得。（這種下水就gg衣服成本大概只 07/08 19:06 : → fge16:有幾百，甚至從強國進口都有可能，她還賣你這麼貴服務又爛… 07/08 19:06 : → fge16:我離題了） 07/08 19:06 : 噓 ted10abao:店家都已經讓妳換了，妳還中傷人家，更何況有許多店面 07/08 19:07 : 推 fge16:原po是寫她的經過，難道有瑕疵退個費也要被刁難？把過程po出 07/08 20:16 : → fge16:來不行嗎？難道要寫「店家肯讓我退欸，我好感激喔」！我告訴 07/08 20:16 : → fge16:你，要是在美國，你不但退錢不能了事，消費者中間的時間花費 07/08 20:16 : → fge16:你都要賠償的。沒有服務精神真的不要開店，以免自己與消費 07/08 20:16 : → fge16:者都生氣。 07/08 20:17 : → sweetpotapo:請問樓上 你現在住那裡？ 那麼喜歡米國 搬過去住 07/08 20:39 : 推 fge16:所以呢？說美國又如何？你要我舉台灣的法律嗎？如果舉了，又 07/08 20:48 : → Microscft:怎麼老是有人愛提美國來講啊 07/08 20:48 : → fge16:有人說懂法律了不起，以後誰要賣東西給你嗎？又會說臺灣消費 07/08 20:48 : → Microscft:美國每一州法律都不一樣不是常識嗎 07/08 20:48 : → fge16:者自以為有錢就了不起嗎？？ 07/08 20:48 : → Microscft:每次聽到有人講美國怎樣怎樣我就先問你說美國哪一州 07/08 20:50 : 推 fge16:美國有判例法也有統一的成文法，例如UCC,抱歉扯這些我有些 07/08 20:53 : → fge16:離題了。我只是說今天原po並沒有中傷的意思，只是事實表述。 07/08 20:53 : 推 huckebein12:我想知道這在巴基斯坦會怎麼處理～ 07/08 20:55 : → sweetpotapo:我想知道在非洲會怎樣處理？ 07/08 21:04 : 推 PMPJ:http://www.consumers.org.tw/unit261.aspx?id=530 07/08 21:08 : → PMPJ:下方有消基會的說明，節錄重點：1.缺少清楚的洗滌標籤→違反 07/08 21:10 : → PMPJ:商品標示法，製造或進口商未在期限內改正可處罰鍰。2.民法的 07/08 21:11 : → PMPJ:買賣契約→店家須負瑕疵擔保責任，需下水才可發現的瑕疵，不 07/08 21:13 : → PMPJ:可以「如商品已下水過將無法更換」作為拒絕退貨負責的理由。 07/08 21:13 : 推 PMPJ:http://ppt.cc/qTGN 皮衣下水染色問題，消保官一樣認定如為 07/08 21:17 : → PMPJ:商品瑕疵，商家需負瑕疵擔保責任。這是台灣法律的保障。反正 07/08 21:19 : → PMPJ:衣服也在店家手上，店家完全可以等送完鑑定後再拒絕退貨，為 07/08 21:20 : → PMPJ:何不送？沒洗滌標籤本來就違法，自己也不說清楚，怪消費者？ 07/08 21:21 : 推 fge16:根據我處理這類糾紛的經驗（也沒啥了不起，就是有人會拿這 07/08 21:27 : → fge16:版的東西氣呼呼問我），原po這幾天注意一下電話 07/08 21:27 : 推 fge16:我的直覺是有人已經拿給店家看了。 07/08 21:32 : → EttuSaisKiss:謝謝版友提醒,我會注意的!也感謝補充法條與判例. 07/08 22:48 : → EttuSaisKiss:當然我也願意對我所寫的內容真實性負擔法律責任! 07/08 22:55 : 推 nicoleshen:P大提供的連結比某人崇尚的美國法律實用多了 ^.< 07/08 23:35 : 推 echocho:店家看到了+1 但是是非黑白很清楚 原PO加油 07/08 23:38 : → echocho:建議原PO備份回文以備不時之需 07/08 23:41 : → bencheming:2000多買這種衣服我沒辦法接受 07/09 00:29 : 推 fge16:不好意思喔，我法律學太久了，法學方法其中一項比較法研究 07/09 01:28 : → fge16:中毒太深，礙到某樓的眼睛真是抱歉。 07/09 01:28 : 推 Seychelles:覺得某妮可莫名其妙 比較法精神的沿用是很難懂嗎 07/09 03:55 : 推 aluweiyu:3不要什麼都拿國外比.. 雖然店家不對，但店員應該覺得要 07/09 04:45 : → aluweiyu:店員應該覺得自己很衰 07/09 04:46 : 推 nicoleshen:這種案例拿國內案例來參考如P大的實用多了，舉美國的 07/09 08:35 : → nicoleshen:例子有什麼意義，國情人文完全不同。比較法不是讓你這 07/09 08:36 : → nicoleshen:樣用的，孩子。 07/09 08:37 : 推 cyh33:嗯原PO你多注意些 我也感覺有人拿給店家看了 07/09 08:38 : → cyh33:況且 對方若說"我們都沒客人反應" 或是其它消費者說"我去買 07/09 08:40 : → cyh33:都沒遇到" 然後質疑當事者說的是實話嗎?那反過來原PO也不會 07/09 08:41 : → cyh33:知道這些人講的是不是實話.東西遇到瑕疵是難免的,遇到了就 07/09 08:41 : → cyh33:面對處理,而不是用這些話術來第一時間推拖 07/09 08:42 : 推 Seychelles:當然國內判例優先參考 不同地區法條相異自然不能完全 07/09 09:09 : → Seychelles:移植判例 但我只是想表達很多判決法理精神是相同的 07/09 09:10 : → Seychelles:F大提的情況自然可為參考反思的對象 07/09 09:11 : 推 fge16:唉！我的意思是說，好險這裡不是美國會被多要一寫有的沒的， 07/09 09:57 : → fge16:店家你直接退費付錢就好，毋需一直刁難原po。我想表達的其 07/09 09:58 : → fge16:實是這樣，不說美國法直接適用。 07/09 09:58 : 推 ringo750358:我賣過衣服 其實我覺得讓你換貨店家就算很不錯了耶... 07/09 11:32 : 推 fge16:希望原po不要自刪此文。 07/09 11:59 : 推 keroro1215:我遇過，我吊牌剪下才發現是瑕疵品，店家也還是讓我換 07/09 12:09 : → keroro1215:，我也還是繼續跟他消費。 07/09 12:10 : 推 keroro1215:先進國家保護消費者的方式值得我們學習，比較其他先進 07/09 12:15 : → keroro1215:國家的法律再對照我國仍有不足也沒不對，f大只是點出 07/09 12:15 : → keroro1215:來我國法律仍有待改進。這個版不是八掛版，某樓講話不 07/09 12:15 : → keroro1215:要這麼酸可以嗎！ 07/09 12:16 : → cyh33:是不錯 但卻是得這樣過程.反正原PO照實敘述經驗就好 07/09 12:24 : → EttuSaisKiss:這篇我不會刪,討論與法條很值得學習日後如何自保 07/09 12:29 : → EttuSaisKiss:我很在意的是店家從一開始就斷言不可能是她們的問題 07/09 12:31 : → EttuSaisKiss:告訴我我若不接受送洗就拉倒,沒有別的選擇 07/09 12:40 : → EttuSaisKiss:一直到我第四次主動溝通才以賜恩的口氣說要給換貨 07/09 12:44 : → EttuSaisKiss:第五次甚至破口大罵還掛電話,把問題丟在原地 07/09 12:50 : → EttuSaisKiss:我認為將心比心的原則是當對方同時也這麼做的時候 07/09 12:53 : → EttuSaisKiss:服務業辛苦但也不必假想每個來反映的客人都是來找碴 07/09 13:01 : → EttuSaisKiss:妳有妳的立場我有我的立場,就一起釐清到底是怎麼回事 07/09 13:03 : → EttuSaisKiss:過程中我只後悔一開始不知道有布料鑑定這種方式 07/09 13:05 : → EttuSaisKiss:不然一開始就送檢就好了,反覆溝通也是很耗費我時間的 07/09 13:08 : → Microscft:店家請你公開錄音了 你想公開就公開吧 07/09 14:38 : → Microscft:店家說你有省略一些自己有說的話 希望你公開錄音喔 07/09 14:40 : → BLE:哈~公開錄音吧 07/09 14:59 : → srafig4:覺得店家有處理了... 07/09 15:01 : 推 lmfhahha:說的和店家有出入，請公開錄音檔吧 07/09 15:05 : → pondexter:公開錄音吧，如果這時又選擇不公開的話，問題在誰就很 07/09 15:32 : → pondexter:明顯了 07/09 15:32 : → viva4ever:這種衣服淘寶幾十塊錢就有了，搞不好還不會染色勒，2300 07/09 23:04 : → viva4ever:元也買的下去算你厲害。 07/09 23:05 -- ※ hateOnas:轉錄至看板 GossipPicket --

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