作者wolfling22 (夜狼兒)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 台北 站前地下街 娃娃帝國
時間Wed Jul 9 17:12:18 2014
一、店名：
娃娃帝國 站前地下街
二、地點：
台北車站站前地下街Y8出口附近
三、時間：
20140707
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
店長態度非常差
五、事實經過：
星期一晚上在那裡玩一道jubeat，因為卡鍵而請求店員支援。
結果店員過來不但沒有幫我中斷遊戲(遊戲在結算前都不會留下資料，卡鍵的分數沒多好)，
也沒有補償一道給我。(之前遇到類似情況都會馬上中斷並另開一道)
最後讓我跑了三次櫃檯才解決。(第一次回報，第二次要求賠償，答應後沒有過來處理，
又讓我跑了第三次)
因為覺得店員的處理方式以及態度讓我非常不滿意，於是決定和店長投訴，
希望店長處理。
--到這裡為止，我氣的都還是店員，先叫他A好了--
到了櫃檯，店長在裡面，旁邊是另一位店員B。
我先和店長把上面的狀況說完以後，店員A也回來了(不知道是不是B叫回來的)。
然後整場，整場就是我和B的對話，店長在旁邊當觀眾。
(先前第二次到櫃檯要求賠償時，也是只有我和A的對話，店長一樣在旁邊看。
A跟我說，公司規定，只有第一首就發現有問題並回報才會賠償(一道五首)，
打到一半或結束後才來回報的就沒有。
後來A又修正成，如果是結束後才來回報就不會賠償，如果遊戲中來回報就會賠償。
這兩種講法的中間，店長完全沒有跳出來講話或修正A的第一種講法，
只有在我回頭問店長第二種是否正確時，店長才點頭。)
在這整場對話裡，我一直和B(因為只有他在講話，店長沒發聲)解釋我當時的情況。
B除了為A辯護外，剩下的問題就是「那他已經賠你了吧，事情已經解決了不是嗎？」
但是我回來回報的原因不是他沒有解決問題，而是他解決問題的過程讓我不滿意，
B顯然沒有抓到我的意思，我們兩個愈講氣氛愈火爆，B的臉愈來愈兇，
兇到A都把手橫在他面前。
這時店長終於講話了。搭配不爽的臉和很衝的語氣。
『剛才他是不是有去賠你了？那你現在回來講這個，是要我們怎樣？』
B也接著店長的話，『是要我們再賠你一道嗎？』
A聽完我想講什麼後，跟我說，我剛才處理的方式不好，我道歉。
我不認為我很奧，我覺得那件事對我來說很重要，所以我回去希望店長重視。
雖然我轉休閒很久了，但是對於分數記錄還是會在意，而且卡鍵時我還在玩全接挑戰，
這樣就算了，A當時的處理態度也很不積極，沒有來確認我是最後一首或是因為沒達標
而結束遊戲，之後要賠償時也沒有跟過來，還要我再去請一次。
(根據之前的經驗，回報後店員會直接中斷，不管你是第幾首，然後都會賠。)
(當時他在櫃檯旁整理東西，但是既然可以暫停跟我解釋規定，我相信也能暫停過來處理賠償。)
但是回報後我看到的是店長的不作為，以及態度惡劣。
其實在我回去要求賠償時，我就覺得店長態度非常消極。
一家店或公司的規定應該是店長最清楚，為什麼丟給一個店員來和客人解釋？
此外，雖然不是說店員都要是玩家，但店員至少應該對遊戲的流程有所瞭解，
在處理的時候才能分辨狀況不是嗎？（顯示第幾首，幾分過關，CLEAR/FAIL等）
店員對自己家的遊戲機臺不清楚，是誰的問題？
最後，在我回去客訴時，店長的態度更加不可思議，
居然是把客人丟給一個根本不是當事者的店員，兩個人在那裡講，自己在旁邊看，
並在最後直接嗆聲說不然你是想怎樣。
如果這店長覺得我奧好了，大可直接告訴我說好好好我知道，我會再跟他說，把人打發走；
如果覺得自家店員有理不想委屈，也應該是由店長出面坦，跟我解釋公司規定或是SOP如何。
但是我只看到一個店長，放任店員為朋友出頭，講得劍拔弩張，
我整場沒要求什麼，沒要求更多賠償沒要求開除店員，結果店長跟店員一起嗆我
『不然想要怎樣』，反而是當事者店員跟我說，他的處理方式不太好，願意道歉。
一個店長，員工教育不足，事後處理方式也很差，甚至還跟著嗆客人，
我不知道他和A比，到底誰才是大人，誰才是社會人士。
(關於教育不足這點，先前也有一位員工，在我「遊戲進行時(還在遊玩，不是選歌)」
鑽到我這臺下面感應儲值卡(投幣)。這是幾乎所有音G玩家都很忌諱的事，
直接的碰觸影響，誰知道會不會本來狀況好能打出好記錄，結果就這樣被中斷？
而且居然是店員這樣做，說是為了賠其他玩家，消極和積極能不能取個平衡點？)
六、備註：
先前誤踩版龜，已刪文並重打一篇，還請大家見諒。
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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※ 編輯: wolfling22 (140.112.127.197), 07/09/2014 17:14:56
※ 編輯: wolfling22 (140.112.127.197), 07/09/2014 17:23:23
※ 編輯: wolfling22 (140.112.127.197), 07/09/2014 17:23:54
1F：推 raining1128:雖然我還是看不懂 但照格式重新PO文有比較清楚 給推 07/09 17:46
2F：→ wolfling22:看不懂是指描述嗎ˊ。ω。ˋ" 07/10 00:27
3F：→ Microscft:我覺得這故事我100字以內就可以講完了 07/10 00:50
抱歉，因為看上面都說要詳細，所以就盡量把故事都打出來了。
畢竟整件事是從爭議發生→處理不當→投訴反遭嗆這樣，如果我只打個
「店員處理爭議不當，投訴老闆結果還被另一位店員嗆，老闆最後也親自嗆」的話，
感覺不是很詳細，而且裡面也有一點個人心情想法。XD
4F：推 hcbr:總結一下，A的處理沒辦法讓原PO滿意，B出來當黑臉店長當沒事 07/10 01:10
5F：→ hcbr:我覺得手腕太差了，照處理方法來說應該是店長當白臉賠不是 07/10 01:12
6F：→ hcbr:拉開B斥責B(在私底下去說要演給客人看)，只能說店長太弱 07/10 01:14
7F：→ hcbr:店長這樣搞，A道歉(不爽)B當黑臉(壓不住)顧客投訴(這最傷) 07/10 01:16
8F：→ hcbr:小事情都搞不定這樣管理下去絕對帶不了人，在表面上挺店員得 07/10 01:18
9F：→ hcbr:罪顧客? 只能說店長實在太菜了 07/10 01:19
是的，謝謝h大！m(_ _)m
我不能說我對經營管理很瞭解，但不論是誰理虧，出來講的都應該要是店長，
店員理虧就帶回去再教育，客人理虧就應付打發或強硬支持，這才合理。
10F：→ whoisanky:在他們眼裡玩遊戲的人太多了 應該不差一個 07/10 02:46
從前任店長態度差得一塌糊塗的時候大家就這樣傳了，位置方便有優惠就很囂張。
本來以為這任會比較好，結果還是發生這種事。這次把儲值卡打完就不會再去了。
※ 編輯: wolfling22 (140.112.127.197), 07/10/2014 08:42:26
※ 編輯: wolfling22 (140.112.127.197), 07/10/2014 08:45:41
11F：推 jasonkao08: 態度跟隔壁那間一樣爛 但隔壁那間機台真的好不少 11/21 04:18