作者wolfling22 (夜狼儿)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 台北 站前地下街 娃娃帝国
时间Wed Jul 9 17:12:18 2014
一、店名：
娃娃帝国 站前地下街
二、地点：
台北车站站前地下街Y8出口附近
三、时间：
20140707
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
店长态度非常差
五、事实经过：
星期一晚上在那里玩一道jubeat，因为卡键而请求店员支援。
结果店员过来不但没有帮我中断游戏(游戏在结算前都不会留下资料，卡键的分数没多好)，
也没有补偿一道给我。(之前遇到类似情况都会马上中断并另开一道)
最後让我跑了三次柜台才解决。(第一次回报，第二次要求赔偿，答应後没有过来处理，
又让我跑了第三次)
因为觉得店员的处理方式以及态度让我非常不满意，於是决定和店长投诉，
希望店长处理。
--到这里为止，我气的都还是店员，先叫他A好了--
到了柜台，店长在里面，旁边是另一位店员B。
我先和店长把上面的状况说完以後，店员A也回来了(不知道是不是B叫回来的)。
然後整场，整场就是我和B的对话，店长在旁边当观众。
(先前第二次到柜台要求赔偿时，也是只有我和A的对话，店长一样在旁边看。
A跟我说，公司规定，只有第一首就发现有问题并回报才会赔偿(一道五首)，
打到一半或结束後才来回报的就没有。
後来A又修正成，如果是结束後才来回报就不会赔偿，如果游戏中来回报就会赔偿。
这两种讲法的中间，店长完全没有跳出来讲话或修正A的第一种讲法，
只有在我回头问店长第二种是否正确时，店长才点头。)
在这整场对话里，我一直和B(因为只有他在讲话，店长没发声)解释我当时的情况。
B除了为A辩护外，剩下的问题就是「那他已经赔你了吧，事情已经解决了不是吗？」
但是我回来回报的原因不是他没有解决问题，而是他解决问题的过程让我不满意，
B显然没有抓到我的意思，我们两个愈讲气氛愈火爆，B的脸愈来愈凶，
凶到A都把手横在他面前。
这时店长终於讲话了。搭配不爽的脸和很冲的语气。
『刚才他是不是有去赔你了？那你现在回来讲这个，是要我们怎样？』
B也接着店长的话，『是要我们再赔你一道吗？』
A听完我想讲什麽後，跟我说，我刚才处理的方式不好，我道歉。
我不认为我很奥，我觉得那件事对我来说很重要，所以我回去希望店长重视。
虽然我转休闲很久了，但是对於分数记录还是会在意，而且卡键时我还在玩全接挑战，
这样就算了，A当时的处理态度也很不积极，没有来确认我是最後一首或是因为没达标
而结束游戏，之後要赔偿时也没有跟过来，还要我再去请一次。
(根据之前的经验，回报後店员会直接中断，不管你是第几首，然後都会赔。)
(当时他在柜台旁整理东西，但是既然可以暂停跟我解释规定，我相信也能暂停过来处理赔偿。)
但是回报後我看到的是店长的不作为，以及态度恶劣。
其实在我回去要求赔偿时，我就觉得店长态度非常消极。
一家店或公司的规定应该是店长最清楚，为什麽丢给一个店员来和客人解释？
此外，虽然不是说店员都要是玩家，但店员至少应该对游戏的流程有所了解，
在处理的时候才能分辨状况不是吗？（显示第几首，几分过关，CLEAR/FAIL等）
店员对自己家的游戏机台不清楚，是谁的问题？
最後，在我回去客诉时，店长的态度更加不可思议，
居然是把客人丢给一个根本不是当事者的店员，两个人在那里讲，自己在旁边看，
并在最後直接呛声说不然你是想怎样。
如果这店长觉得我奥好了，大可直接告诉我说好好好我知道，我会再跟他说，把人打发走；
如果觉得自家店员有理不想委屈，也应该是由店长出面坦，跟我解释公司规定或是SOP如何。
但是我只看到一个店长，放任店员为朋友出头，讲得剑拔弩张，
我整场没要求什麽，没要求更多赔偿没要求开除店员，结果店长跟店员一起呛我
『不然想要怎样』，反而是当事者店员跟我说，他的处理方式不太好，愿意道歉。
一个店长，员工教育不足，事後处理方式也很差，甚至还跟着呛客人，
我不知道他和A比，到底谁才是大人，谁才是社会人士。
(关於教育不足这点，先前也有一位员工，在我「游戏进行时(还在游玩，不是选歌)」
钻到我这台下面感应储值卡(投币)。这是几乎所有音G玩家都很忌讳的事，
直接的碰触影响，谁知道会不会本来状况好能打出好记录，结果就这样被中断？
而且居然是店员这样做，说是为了赔其他玩家，消极和积极能不能取个平衡点？)
六、备注：
先前误踩版龟，已删文并重打一篇，还请大家见谅。
七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。
为讲求完整性，内容以原始出处为准。
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※ 编辑: wolfling22 (140.112.127.197), 07/09/2014 17:14:56
※ 编辑: wolfling22 (140.112.127.197), 07/09/2014 17:23:23
※ 编辑: wolfling22 (140.112.127.197), 07/09/2014 17:23:54
1F：推 raining1128:虽然我还是看不懂 但照格式重新PO文有比较清楚 给推 07/09 17:46
2F：→ wolfling22:看不懂是指描述吗ˊ。ω。ˋ" 07/10 00:27
3F：→ Microscft:我觉得这故事我100字以内就可以讲完了 07/10 00:50
抱歉，因为看上面都说要详细，所以就尽量把故事都打出来了。
毕竟整件事是从争议发生→处理不当→投诉反遭呛这样，如果我只打个
「店员处理争议不当，投诉老板结果还被另一位店员呛，老板最後也亲自呛」的话，
感觉不是很详细，而且里面也有一点个人心情想法。XD
4F：推 hcbr:总结一下，A的处理没办法让原PO满意，B出来当黑脸店长当没事 07/10 01:10
5F：→ hcbr:我觉得手腕太差了，照处理方法来说应该是店长当白脸赔不是 07/10 01:12
6F：→ hcbr:拉开B斥责B(在私底下去说要演给客人看)，只能说店长太弱 07/10 01:14
7F：→ hcbr:店长这样搞，A道歉(不爽)B当黑脸(压不住)顾客投诉(这最伤) 07/10 01:16
8F：→ hcbr:小事情都搞不定这样管理下去绝对带不了人，在表面上挺店员得 07/10 01:18
9F：→ hcbr:罪顾客? 只能说店长实在太菜了 07/10 01:19
是的，谢谢h大！m(_ _)m
我不能说我对经营管理很了解，但不论是谁理亏，出来讲的都应该要是店长，
店员理亏就带回去再教育，客人理亏就应付打发或强硬支持，这才合理。
10F：→ whoisanky:在他们眼里玩游戏的人太多了 应该不差一个 07/10 02:46
从前任店长态度差得一塌糊涂的时候大家就这样传了，位置方便有优惠就很嚣张。
本来以为这任会比较好，结果还是发生这种事。这次把储值卡打完就不会再去了。
※ 编辑: wolfling22 (140.112.127.197), 07/10/2014 08:42:26
※ 编辑: wolfling22 (140.112.127.197), 07/10/2014 08:45:41
11F：推 jasonkao08: 态度跟隔壁那间一样烂 但隔壁那间机台真的好不少 11/21 04:18