作者fantasoda (芬達汽水)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 國泰航空
時間Thu Jun 26 00:05:49 2014
一、店名：國泰航空
二、地點：台灣-香港-德國
三、時間：2014/6
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
時間掌控不佳
空服員服務？？？？
五、事實經過：
這個月初，我臨時需要出國一趟，看了一下各家航空公司，發現國泰航空的價錢
不算貴（也不算便宜），加上我原本想搭的航空公司沒有我要的時間的機票了，
但是國泰還有，於是我訂了國泰航空的台北-德國法蘭克福（中間經香港轉機）的機票。
（也買了德國的轉乘巴士票跟回國機場接送--先提，之後會有關連）
從台灣到香港這段，還算是順利。
在香港赤鱲角機場等轉機的時候，看到登機門換了，心理覺得有點不大妙。
就在應該要登機的時候，聽到櫃臺廣播：因為一些因素我們需要晚25分鐘登機...
我在德國當地買的轉乘巴士跟我抵達時間大概只間隔一小時，
我以往搭其他國外的航空公司的狀況，他們都是提早抵達...
所以朋友一直告訴我一個小時應該是足夠的。
當我們全數登機結束，起飛，已經超過所說的延後25分鐘了。
不過想想可能機長會趕路，或許可以準時抵達吧...
事情當然沒有這麼簡單...
本來預計6：30抵達的班機.......
著陸時間大約就七點半之後了....
在我離開機艙的時間大約將近8點了................ 囧>
想當然爾我的轉乘巴士當然是跑啦...
但因為延誤時間也沒超過旅遊不便險會賠的時間，
所以我也沒有要延誤證明。
只好自己摸摸鼻子多花了40歐元買車票移動...
6/22是預計回國的時間，預計起飛時間下午1：55
因為前一晚沒睡好所以我一上飛機倒頭就睡。
當我張開眼睛的時候，飛機還在地面上...還沒起飛...
機長廣播說：因為引擎的問題我們必須檢查一下。
過沒多久，飛機的空調被關了，整個機艙非常悶熱。
（機長廣播說因為要檢查動力系統還是電力系統所以要關空調）
我附近的強國人躁動不安走來走去...
我自己因為早上起床之後沒有喝水吃東西有點低血糖加上機艙悶熱些許中暑
人很不舒服的在那邊休息...
這段時間，空服人員沒有出來安撫乘客、也沒有發放食物。
我想飛機上應該不少人跟我一樣，覺得起飛時間很靠近中午，
一起飛沒多久應該就會供餐了，
所以就沒有吃午餐。
大概到了下午五點左右，機組人員才拿出一些花生給乘客補充能量
機長當然就是不停的重複"很不幸的...我們的飛機因為....所以無法起飛"
空調這個時間恢復了，但應該僅只有送風，沒有冷氣，
整個機艙就像個旋風烤箱...
很熱...非常熱...
我隔壁的強國人一直說幹嘛不放我們在候機室等啊這樣又悶又窄很不舒服..
不停抱怨...
下午六七點，不單單是強國人不耐煩了，連外國人也不耐煩了，
詢問到底怎麼回事，有沒有人能夠出面解釋這些事情？？
空服員當然很無奈，不停的說"我們因為安全考量必須沒問題了才能起飛"
到了六點空服員只送了1次水、2次小點心...
（第一次發的花生我因為花生過敏無法吃... 所以事實上我只吃了一點小餅乾）
飛機上的乘客又餓又熱又累...
大約在七點多的時候，聽到座艙長（應該是這個吧）說
因為大家等很久了...讓大家用個餐吧...
把原訂的飛機餐發送出來給大家吃
（結果運氣很不好，發到我這排完全沒得選擇只能吃不想吃的）
吃沒幾口就聽到機長說
"很不幸地...我們的飛機壞了，無法起飛，請大家下飛機，由接駁車送至航廈
入關後自行移動到一航廈（我們在二航廈起飛） 對面的sheraton停留一晚
明天早上11點起飛，請於九點時抵達登機門。"
這個時候時間將近晚上八點了，雖然說是晚上八點但德國太陽還沒下山，
天氣還是非常熱，我們整機的人被困在空調被關，後來打開只有送風功能的飛機上
將近六小時....（我會記得六小時是因為我隔壁的強國人一直嚷嚷 6小時！6小時!）
整車的人很疲憊，被接駁車送至航廈，自己入關，也沒有任何人可以問、或任何指引
怎麼從二航廈到一航廈，所謂的Sheraton又在一航廈的哪？
只好自立自強沿途問同機的同胞...(當然強國人也跑來問我們怎麼走...）
繞來繞去終於找到Sheraton，一入眼簾的是空蕩蕩的櫃臺...
後來發現那個是機組員check in用的...
我們自己問了該櫃臺才發現check in櫃臺還要轉兩個彎才到...
轉了兩個彎，震撼我們的是數百個人在飯店大廳排成三大條長長人龍準備check in...
當然場面也很混亂...
有小孩在哭鬧，有些阿姨伯伯看起來很疲倦...
當然也有背著大行李的人快被行李壓垮的樣子...
而我們因為行李已經托運所以僅能帶著隨身行李住飯店...
拿到一張單子："我們供餐時間從7：30-9：30"
這個時候已經8：40了...，前面還是長長人龍...
又累又餓又疲倦。
我本人check in結束一直到把隨身行李放到房間後下樓用餐，
已經九點多了。後面至少還有一百人還沒check in....
不過還好的是延長供餐到10：00...
用餐結束後，想去買個生活日用品才發現....沒地方買...
因為1.禮拜天德國商店不開 2.用餐結束已經10點多、11點，就算有開也早就關了。
機場附近唯一一間有延長營業的超市也只開到12點...
(飯店的房間號稱有wifi卻是看得到吃不到，只能站在走廊上... <-飯店問題XD)
在用餐的時候我跟同機的一位小姐聊天，
我以為我到德國晚一個小時是我那台班機的問題，
後來他跟我說他跟我不同時間出發，
但是抵達德國的時間也是比預定時間還晚
（好像也是一小時左右我不是本人我不能確定）
隔天起飛前，國泰的人員也沒先告知需要轉機的旅客是否有安排好了轉機的班機...
還是自己殺到櫃臺問才告知我已經安排好了，
我一問完後面大概出現一二十個人也跑來問他們相關的轉機事宜。
據說換了一台新的班機，當然抵達香港3:53下飛機時間有稍微比預定時間晚了一些，
出飛機已經凌晨四點多...
一出飛機就看到前面一團混亂。
一條桌子上擺了一堆要轉機的人的機票，然後大家就像搶孤一樣
想知道自己到底轉機狀況如何。
我拿到了我轉機的機票，發現沒有延誤證明，
所以我問了當地的人員"請問一下延誤證明是在這裡拿還是回台灣拿??"
地勤就說"那我請我同事幫你登記一下"
我轉頭了看了旁邊跟搶孤一樣的狀況，
我跟他說"我到台灣再拿好了"
但凌晨四點多到香港的，要搭的是八點十分起飛的班機：
又因為一些因素，8：24才起飛...
所以到台灣的時間又延後了14分鐘。
前面有提到我原本有叫回國的機場接機，
但他們宣布不飛的時間（甚至我有預感不飛的時間）
已經不在了機場接送服務公司的上班時間
德國晚上八點是台灣凌晨四點...
所以我在德國的飯店睡覺的時候，
我媽還傳了簡訊問我怎麼手機沒開機，
機場接送在等我。
(我睡覺之前還請我妹記得打給接送公司說我因為班機問題無法搭上原訂班機）
想當然爾，我因故延後一天回台灣，機場接送當然是泡湯了...
跟我同機的一些人也跟我有一樣情形。
我內心覺得有一點不滿，因為今天無法搭到原訂機場接送的狀況不是我自己造成的，
為什麼我要去負擔這個部分的成本？
先前在德國的轉乘巴士就已經自認倒楣了
但這個部分我真的嚥不下這口氣，
所以我提領完行李跑去行李櫃臺問延誤證明相關事宜跟我跑掉的機場接送，
行李櫃臺要我推行李到出境大廳去跟他們服務櫃臺問。
我剛好遇到一個跟我搭同機的小姐，我問他有拿到延誤證明嗎？
他說他在香港有申請，應該在那邊（指行李櫃臺）可以拿到。
於是我自己前往了他們位於出境大廳的服務櫃臺，
告知來意：延誤證明跟我的機場接送跑了！
在這邊要稱讚一下台灣的人員，
他們願意幫我解決機場接送的問題：提供我計程車回家...
並幫我處理延誤證明的事情。
就在我在他們辦公室等待延誤證明的時候，
那位說可以在行李櫃臺拿延誤證明同機的小姐也出現在辦公室XD
看來香港那邊沒有聯絡好...但因為我東西處理完畢所以我就先走了，
我也不知道到底後來他等了多久。
只是...如果你要搭國泰航空
在班機抵達時間可能要多估一點，
有可能去哪兒都會晚上一點點....
到時候班機延誤了。
很少搭過來回都延誤的班機...
或許你有急事、有不能耽擱的事情的人，可以考慮別家，
或者搭這家要有提早一天出發的心理準備。
六、備註：
台灣的服務櫃臺還不錯，至少有幫忙解決問題。
如果喜歡慢活生活的人國泰或許你可以考慮...
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1F：→ sindyevil:不到最後狀況絕對不搭他們家系列的航班. 06/26 08:43
2F：推 fge16:要是這樣我寧願坐廉價航空 06/26 10:44
※ 編輯: fantasoda (140.112.125.76), 06/26/2014 11:31:54
3F：→ fantasoda:這個航段沒有廉價航空阿.. 06/26 11:32
4F：→ moknaa:就剛好碰到,所以才要保險啊!這都正常情況 06/26 12:21
5F：→ moknaa:你額外花的錢如果有保險就請保險支付就好了,朋友遇到 06/26 12:21
6F：→ moknaa:就直接叫計程車,要飯店客房服務 06/26 12:22
7F：→ fantasoda:回國的接機保險是不支付的唷 我有看過條文了... 06/26 12:28
8F：→ fantasoda:然後在德國那邊的住宿飯店就剛好在航廈對面 06/26 12:29
9F：→ fantasoda:空調關閉的狀況下沒主動提供飲水...嘿嘿... 06/26 12:30
10F：→ fantasoda:應該是說基本上保險也沒辦法幫我支付什麼.... 06/26 12:32
11F：→ fantasoda:所以還算很感謝cx台灣櫃台那邊願意提供車子讓我回家 06/26 12:33
※ 編輯: fantasoda (140.112.125.76), 06/26/2014 12:33:52
12F：推 charl:之前不幸搭過3次國泰 3次行李都被弄丟 誤點超久也沒人出來 06/26 18:58
13F：→ charl:解釋或道歉 一副就是乘客活該自己看著辦的態度 06/26 18:59
14F：→ Homeshadow:這種事情哪一家都可能發生的 06/26 19:09
15F：推 lilychichi:推薦阿提哈德，還不錯，但有是要轉機兩次 06/26 20:21
16F：→ fantasoda:嗯 每家都可能發生數個小時維修無空調且不供水... 06/26 22:44
17F：→ fantasoda:應該是說不主動供水... 06/26 22:44
18F：→ fantasoda:至少我搭華航德航荷航還沒有遇過類似的事情... 06/26 22:45
19F：→ lilychichi:我搭華航有遇過類似的狀況 耽誤超久 還好有趕上轉機 06/27 00:09
20F：→ lilychichi:都搭上飛機之後才說機翼有問題 大概等了四個多小時 06/27 00:09
21F：推 vivavpink:一模一樣情況，被國泰關在機上5小時，沒有任何賠償 06/27 00:59
22F：→ vivavpink:以後再也不做國泰（她們有先讓飛回香港的飛機回去） 06/27 01:00
23F：推 audrey21418:國泰就是老愛誤點 第一次搭到誤點飛機就是國泰 去誤點 06/27 03:15
24F：→ audrey21418:回來也誤點 沒有準時過 06/27 03:15
25F：推 gitans:從歐盟國家出發延誤出發的都可以賠償 06/29 13:59
26F：→ gitans:這種距離應該是歐元600 06/29 14:00
27F：推 ID3:看了這些突然覺得自己被國泰誤點50分鐘根本正常@@ 07/01 23:06
※ eugenelu:轉錄至看板 Aviation 07/08 02:36
28F：推 tljapril:原po不是禁止轉錄的嗎？ 07/08 08:40
29F：推 danic:好奇一下 國泰沒對乘客賠償嗎? 歐盟起飛... 07/08 09:41
30F：→ fantasoda:禁止轉錄怎麼轉了… 07/08 12:54
31F：→ fantasoda:沒有賠償阿… 大概就是帶我們去sheraton住一晚 07/08 12:55
32F：→ fantasoda:一人發150港幣餐卷（香港機場用） 還有10歐的不知道幹麼 07/08 12:55
33F：→ fantasoda:好像是住房內打電話的費用吧… 07/08 12:56
34F：→ fantasoda:或許他們覺得以上處理叫做賠償… 07/08 12:56
35F：→ fantasoda:我剛剛看了xx客棧有人寫了要到了600歐 我來看看要怎麼 07/08 13:04
36F：→ fantasoda:處理好了 因為不知道會不會成功就是… 07/08 13:05
37F：推 danic:如果在報到前確定延誤了 航空公司通常會乖乖的賠 07/08 21:31
38F：→ danic:樓主的狀況 些許不同 期待後續分享囉 07/08 21:32
39F：推 kelmark:我遇到延遲的交通費 一律打趣跟航空公司要錢 通常都匯給 07/09 01:03
40F：推 drwei: 之前從香港飛回來也是搭國泰 也是延遲了2-3小時 08/13 16:47
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