作者fantasoda (芬达汽水)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 国泰航空
时间Thu Jun 26 00:05:49 2014
一、店名：国泰航空
二、地点：台湾-香港-德国
三、时间：2014/6
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
时间掌控不佳
空服员服务？？？？
五、事实经过：
这个月初，我临时需要出国一趟，看了一下各家航空公司，发现国泰航空的价钱
不算贵（也不算便宜），加上我原本想搭的航空公司没有我要的时间的机票了，
但是国泰还有，於是我订了国泰航空的台北-德国法兰克福（中间经香港转机）的机票。
（也买了德国的转乘巴士票跟回国机场接送--先提，之後会有关连）
从台湾到香港这段，还算是顺利。
在香港赤鱲角机场等转机的时候，看到登机门换了，心理觉得有点不大妙。
就在应该要登机的时候，听到柜台广播：因为一些因素我们需要晚25分钟登机...
我在德国当地买的转乘巴士跟我抵达时间大概只间隔一小时，
我以往搭其他国外的航空公司的状况，他们都是提早抵达...
所以朋友一直告诉我一个小时应该是足够的。
当我们全数登机结束，起飞，已经超过所说的延後25分钟了。
不过想想可能机长会赶路，或许可以准时抵达吧...
事情当然没有这麽简单...
本来预计6：30抵达的班机.......
着陆时间大约就七点半之後了....
在我离开机舱的时间大约将近8点了................ 囧>
想当然尔我的转乘巴士当然是跑啦...
但因为延误时间也没超过旅游不便险会赔的时间，
所以我也没有要延误证明。
只好自己摸摸鼻子多花了40欧元买车票移动...
6/22是预计回国的时间，预计起飞时间下午1：55
因为前一晚没睡好所以我一上飞机倒头就睡。
当我张开眼睛的时候，飞机还在地面上...还没起飞...
机长广播说：因为引擎的问题我们必须检查一下。
过没多久，飞机的空调被关了，整个机舱非常闷热。
（机长广播说因为要检查动力系统还是电力系统所以要关空调）
我附近的强国人躁动不安走来走去...
我自己因为早上起床之後没有喝水吃东西有点低血糖加上机舱闷热些许中暑
人很不舒服的在那边休息...
这段时间，空服人员没有出来安抚乘客、也没有发放食物。
我想飞机上应该不少人跟我一样，觉得起飞时间很靠近中午，
一起飞没多久应该就会供餐了，
所以就没有吃午餐。
大概到了下午五点左右，机组人员才拿出一些花生给乘客补充能量
机长当然就是不停的重复"很不幸的...我们的飞机因为....所以无法起飞"
空调这个时间恢复了，但应该仅只有送风，没有冷气，
整个机舱就像个旋风烤箱...
很热...非常热...
我隔壁的强国人一直说干嘛不放我们在候机室等啊这样又闷又窄很不舒服..
不停抱怨...
下午六七点，不单单是强国人不耐烦了，连外国人也不耐烦了，
询问到底怎麽回事，有没有人能够出面解释这些事情？？
空服员当然很无奈，不停的说"我们因为安全考量必须没问题了才能起飞"
到了六点空服员只送了1次水、2次小点心...
（第一次发的花生我因为花生过敏无法吃... 所以事实上我只吃了一点小饼乾）
飞机上的乘客又饿又热又累...
大约在七点多的时候，听到座舱长（应该是这个吧）说
因为大家等很久了...让大家用个餐吧...
把原订的飞机餐发送出来给大家吃
（结果运气很不好，发到我这排完全没得选择只能吃不想吃的）
吃没几口就听到机长说
"很不幸地...我们的飞机坏了，无法起飞，请大家下飞机，由接驳车送至航厦
入关後自行移动到一航厦（我们在二航厦起飞） 对面的sheraton停留一晚
明天早上11点起飞，请於九点时抵达登机门。"
这个时候时间将近晚上八点了，虽然说是晚上八点但德国太阳还没下山，
天气还是非常热，我们整机的人被困在空调被关，後来打开只有送风功能的飞机上
将近六小时....（我会记得六小时是因为我隔壁的强国人一直嚷嚷 6小时！6小时!）
整车的人很疲惫，被接驳车送至航厦，自己入关，也没有任何人可以问、或任何指引
怎麽从二航厦到一航厦，所谓的Sheraton又在一航厦的哪？
只好自立自强沿途问同机的同胞...(当然强国人也跑来问我们怎麽走...）
绕来绕去终於找到Sheraton，一入眼帘的是空荡荡的柜台...
後来发现那个是机组员check in用的...
我们自己问了该柜台才发现check in柜台还要转两个弯才到...
转了两个弯，震撼我们的是数百个人在饭店大厅排成三大条长长人龙准备check in...
当然场面也很混乱...
有小孩在哭闹，有些阿姨伯伯看起来很疲倦...
当然也有背着大行李的人快被行李压垮的样子...
而我们因为行李已经托运所以仅能带着随身行李住饭店...
拿到一张单子："我们供餐时间从7：30-9：30"
这个时候已经8：40了...，前面还是长长人龙...
又累又饿又疲倦。
我本人check in结束一直到把随身行李放到房间後下楼用餐，
已经九点多了。後面至少还有一百人还没check in....
不过还好的是延长供餐到10：00...
用餐结束後，想去买个生活日用品才发现....没地方买...
因为1.礼拜天德国商店不开 2.用餐结束已经10点多、11点，就算有开也早就关了。
机场附近唯一一间有延长营业的超市也只开到12点...
(饭店的房间号称有wifi却是看得到吃不到，只能站在走廊上... <-饭店问题XD)
在用餐的时候我跟同机的一位小姐聊天，
我以为我到德国晚一个小时是我那台班机的问题，
後来他跟我说他跟我不同时间出发，
但是抵达德国的时间也是比预定时间还晚
（好像也是一小时左右我不是本人我不能确定）
隔天起飞前，国泰的人员也没先告知需要转机的旅客是否有安排好了转机的班机...
还是自己杀到柜台问才告知我已经安排好了，
我一问完後面大概出现一二十个人也跑来问他们相关的转机事宜。
据说换了一台新的班机，当然抵达香港3:53下飞机时间有稍微比预定时间晚了一些，
出飞机已经凌晨四点多...
一出飞机就看到前面一团混乱。
一条桌子上摆了一堆要转机的人的机票，然後大家就像抢孤一样
想知道自己到底转机状况如何。
我拿到了我转机的机票，发现没有延误证明，
所以我问了当地的人员"请问一下延误证明是在这里拿还是回台湾拿??"
地勤就说"那我请我同事帮你登记一下"
我转头了看了旁边跟抢孤一样的状况，
我跟他说"我到台湾再拿好了"
但凌晨四点多到香港的，要搭的是八点十分起飞的班机：
又因为一些因素，8：24才起飞...
所以到台湾的时间又延後了14分钟。
前面有提到我原本有叫回国的机场接机，
但他们宣布不飞的时间（甚至我有预感不飞的时间）
已经不在了机场接送服务公司的上班时间
德国晚上八点是台湾凌晨四点...
所以我在德国的饭店睡觉的时候，
我妈还传了简讯问我怎麽手机没开机，
机场接送在等我。
(我睡觉之前还请我妹记得打给接送公司说我因为班机问题无法搭上原订班机）
想当然尔，我因故延後一天回台湾，机场接送当然是泡汤了...
跟我同机的一些人也跟我有一样情形。
我内心觉得有一点不满，因为今天无法搭到原订机场接送的状况不是我自己造成的，
为什麽我要去负担这个部分的成本？
先前在德国的转乘巴士就已经自认倒楣了
但这个部分我真的咽不下这口气，
所以我提领完行李跑去行李柜台问延误证明相关事宜跟我跑掉的机场接送，
行李柜台要我推行李到出境大厅去跟他们服务柜台问。
我刚好遇到一个跟我搭同机的小姐，我问他有拿到延误证明吗？
他说他在香港有申请，应该在那边（指行李柜台）可以拿到。
於是我自己前往了他们位於出境大厅的服务柜台，
告知来意：延误证明跟我的机场接送跑了！
在这边要称赞一下台湾的人员，
他们愿意帮我解决机场接送的问题：提供我计程车回家...
并帮我处理延误证明的事情。
就在我在他们办公室等待延误证明的时候，
那位说可以在行李柜台拿延误证明同机的小姐也出现在办公室XD
看来香港那边没有联络好...但因为我东西处理完毕所以我就先走了，
我也不知道到底後来他等了多久。
只是...如果你要搭国泰航空
在班机抵达时间可能要多估一点，
有可能去哪儿都会晚上一点点....
到时候班机延误了。
很少搭过来回都延误的班机...
或许你有急事、有不能耽搁的事情的人，可以考虑别家，
或者搭这家要有提早一天出发的心理准备。
六、备注：
台湾的服务柜台还不错，至少有帮忙解决问题。
如果喜欢慢活生活的人国泰或许你可以考虑...
七、版权宣告：本文保留所有权利、禁止转录
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 175.182.159.118
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1403712352.A.C25.html
1F：→ sindyevil:不到最後状况绝对不搭他们家系列的航班. 06/26 08:43
2F：推 fge16:要是这样我宁愿坐廉价航空 06/26 10:44
※ 编辑: fantasoda (140.112.125.76), 06/26/2014 11:31:54
3F：→ fantasoda:这个航段没有廉价航空阿.. 06/26 11:32
4F：→ moknaa:就刚好碰到,所以才要保险啊!这都正常情况 06/26 12:21
5F：→ moknaa:你额外花的钱如果有保险就请保险支付就好了,朋友遇到 06/26 12:21
6F：→ moknaa:就直接叫计程车,要饭店客房服务 06/26 12:22
7F：→ fantasoda:回国的接机保险是不支付的唷 我有看过条文了... 06/26 12:28
8F：→ fantasoda:然後在德国那边的住宿饭店就刚好在航厦对面 06/26 12:29
9F：→ fantasoda:空调关闭的状况下没主动提供饮水...嘿嘿... 06/26 12:30
10F：→ fantasoda:应该是说基本上保险也没办法帮我支付什麽.... 06/26 12:32
11F：→ fantasoda:所以还算很感谢cx台湾柜台那边愿意提供车子让我回家 06/26 12:33
※ 编辑: fantasoda (140.112.125.76), 06/26/2014 12:33:52
12F：推 charl:之前不幸搭过3次国泰 3次行李都被弄丢 误点超久也没人出来 06/26 18:58
13F：→ charl:解释或道歉 一副就是乘客活该自己看着办的态度 06/26 18:59
14F：→ Homeshadow:这种事情哪一家都可能发生的 06/26 19:09
15F：推 lilychichi:推荐阿提哈德，还不错，但有是要转机两次 06/26 20:21
16F：→ fantasoda:嗯 每家都可能发生数个小时维修无空调且不供水... 06/26 22:44
17F：→ fantasoda:应该是说不主动供水... 06/26 22:44
18F：→ fantasoda:至少我搭华航德航荷航还没有遇过类似的事情... 06/26 22:45
19F：→ lilychichi:我搭华航有遇过类似的状况 耽误超久 还好有赶上转机 06/27 00:09
20F：→ lilychichi:都搭上飞机之後才说机翼有问题 大概等了四个多小时 06/27 00:09
21F：推 vivavpink:一模一样情况，被国泰关在机上5小时，没有任何赔偿 06/27 00:59
22F：→ vivavpink:以後再也不做国泰（她们有先让飞回香港的飞机回去） 06/27 01:00
23F：推 audrey21418:国泰就是老爱误点 第一次搭到误点飞机就是国泰 去误点 06/27 03:15
24F：→ audrey21418:回来也误点 没有准时过 06/27 03:15
25F：推 gitans:从欧盟国家出发延误出发的都可以赔偿 06/29 13:59
26F：→ gitans:这种距离应该是欧元600 06/29 14:00
27F：推 ID3:看了这些突然觉得自己被国泰误点50分钟根本正常@@ 07/01 23:06
※ eugenelu:转录至看板 Aviation 07/08 02:36
28F：推 tljapril:原po不是禁止转录的吗？ 07/08 08:40
29F：推 danic:好奇一下 国泰没对乘客赔偿吗? 欧盟起飞... 07/08 09:41
30F：→ fantasoda:禁止转录怎麽转了… 07/08 12:54
31F：→ fantasoda:没有赔偿阿… 大概就是带我们去sheraton住一晚 07/08 12:55
32F：→ fantasoda:一人发150港币餐卷（香港机场用） 还有10欧的不知道干麽 07/08 12:55
33F：→ fantasoda:好像是住房内打电话的费用吧… 07/08 12:56
34F：→ fantasoda:或许他们觉得以上处理叫做赔偿… 07/08 12:56
35F：→ fantasoda:我刚刚看了xx客栈有人写了要到了600欧 我来看看要怎麽 07/08 13:04
36F：→ fantasoda:处理好了 因为不知道会不会成功就是… 07/08 13:05
37F：推 danic:如果在报到前确定延误了 航空公司通常会乖乖的赔 07/08 21:31
38F：→ danic:楼主的状况 些许不同 期待後续分享罗 07/08 21:32
39F：推 kelmark:我遇到延迟的交通费 一律打趣跟航空公司要钱 通常都汇给 07/09 01:03
40F：推 drwei: 之前从香港飞回来也是搭国泰 也是延迟了2-3小时 08/13 16:47
41F：推 QoiiwWe: 上个月从台湾去日本 在机场多等了四小时 说是香港天候不 08/18 04:27
42F：→ QoiiwWe: 佳延飞 回来时在行李转盘那多等了20分钟 说是舱门卡住. 08/18 04:28
43F：推 geraldgerald: 国泰超级会底累，後来都不搭这家 09/23 10:16