作者falltrace (不想當好人)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 亞太電信以惡劣手法變相強制續約
時間Tue May 6 00:14:54 2014
一、店名：亞太電信 客服專線
二、地點：亞太客服電話
三、時間：2014年四月
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
以模糊帶過的方式誘騙並
變相強制續約
五、事實經過：
4/24中午接獲客服電話提供客戶贈品手機一只，詢問寄送地點，接著贈送兩年行動上網第
一年吃到飽，第二年3G流量，當下答應相關贈與內容。
4/24下午接獲簡訊告知已申請續約五零大賞及申購加值包(客服電話完全未提到相關行為)
4/24晚上立即客服反映，但是客服回應不清楚哪位客服人員承辦相關業務，只同意以最速
件處理。
4/24-25打了近十通客服要求處理，但皆推說不清楚哪位承辦人，將盡速處理。
4/28下午接獲當初承辦人來電，一來電即告知將調通話紀錄確認是否確實有說明清楚(很
明顯承辦人也知道這行銷手法將有大量消費者抗議)
---等了五天工作天----
5/2打客服催問進度，下午16點多承辦人來電告知已通過主管聽電話紀錄，認定作業無疏
失，將寄電話紀錄到門市提供複查。
5/3下午17點多到岡山門市聽取錄音檔，原音重現後確實客服人員有以一句話模糊而快速
帶過通話費及違約金(
25000元)等訊息，且完全未提及續約改約及續約期限等內容。
5/5同事同樣接獲類似電話，在同樣資訊不透明之下答應而受騙。當晚電話客服，依然推
託要找原承辦人，申訴無果。
目前: 1. 兩案都說要找原本的承辦人
2. 5/2原承辦人要我至門市聽取錄音檔 並說周末沒有上班 故今晚(5/5)才撥客服
卻告知原承辦人下班了 (上班時間1200-1800)
3. 多次透過客服電話後 只能得知這個主動行銷的部門不接客服電話，都要透過
客服紀錄申訴後才回撥，客服電話又常部門間推來推去，每次申訴都要打好幾
通費時幾十分鐘
故向消保會申訴後 發文於此
5/7 問題已解決 過幾天我會再詢問後補上內容(抱歉最近本人較忙)
六、備註：
以上內容來自朋友本人親自打字我轉貼
有任何問題可能不會馬上回覆 請見諒
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1F：推 booble:好過份，台哥大也有類似說法，但我不理它 05/06 01:08
2F：推 masaki78s:天下沒有不勞而獲的手機..但手法的確下流 05/06 09:55
3F：→ EVAshinji:天下沒白吃的午餐，送你手機當然要綁約，這麼簡單的道理 05/06 16:40
4F：→ EVAshinji:就跟DM上的0元手機，不是一樣的道理嗎… 05/06 16:40
5F：→ EVAshinji:手法不怎麼好，但原PO的朋友也是貪便宜才上勾的不是嗎= 05/06 16:41
6F：→ allure: =__= 你朋友 ... 也是有一些責任，其實這種手法真的的很 05/06 22:20
7F：→ allure:久了，很早以前是很容易拿到某某單位或店家送的手機兌換券 05/06 22:22
8F：→ allure:騙你到店家說要領手機，才說那是要搭門號。 05/06 22:22
9F：→ allure:總之如同樓上說的，天下沒有白吃的午餐啊 ... 05/06 22:23
10F：推 vulc:希望原po之後可以回覆申訴後的結果 05/07 02:13
11F：→ EVAshinji:還能怎樣…結果就是退租，不用給錢，罰客服人員? 05/07 10:09
12F：→ EVAshinji:不達免費退租，不善罷甘休… 05/07 10:09
13F：→ EVAshinji:給原PO一句話 ，請你朋友停止使用該手機… 05/07 10:10
14F：→ EVAshinji:免得有瑕疪時拿錢出來買 05/07 10:10
15F：→ EVAshinji:光從第五事實經過的前兩行就知道問題點在哪了 05/07 10:11
16F：→ EVAshinji:送手機、送網路，還以為免費不用錢… 怎麼可能 05/07 10:11
17F：→ EVAshinji:手法是有灰色地帶，是需要改善，但這就是銷售手法之一 05/07 10:13
18F：→ EVAshinji:我只是覺得原PO朋友的天真態度，才是整件事比較嚴重部份 05/07 10:14
19F：→ EVAshinji:我也沒要說服你，只是點出來而已… 05/07 10:15
20F：→ EVAshinji:如果覺得不舒服，可以視而不見 05/07 10:16
※ 編輯: falltrace (42.71.231.99), 05/08/2014 00:21:40