作者falltrace (不想当好人)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 亚太电信以恶劣手法变相强制续约
时间Tue May 6 00:14:54 2014
一、店名：亚太电信 客服专线
二、地点：亚太客服电话
三、时间：2014年四月
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
以模糊带过的方式诱骗并
变相强制续约
五、事实经过：
4/24中午接获客服电话提供客户赠品手机一只，询问寄送地点，接着赠送两年行动上网第
一年吃到饱，第二年3G流量，当下答应相关赠与内容。
4/24下午接获简讯告知已申请续约五零大赏及申购加值包(客服电话完全未提到相关行为)
4/24晚上立即客服反映，但是客服回应不清楚哪位客服人员承办相关业务，只同意以最速
件处理。
4/24-25打了近十通客服要求处理，但皆推说不清楚哪位承办人，将尽速处理。
4/28下午接获当初承办人来电，一来电即告知将调通话纪录确认是否确实有说明清楚(很
明显承办人也知道这行销手法将有大量消费者抗议)
---等了五天工作天----
5/2打客服催问进度，下午16点多承办人来电告知已通过主管听电话纪录，认定作业无疏
失，将寄电话纪录到门市提供复查。
5/3下午17点多到冈山门市听取录音档，原音重现後确实客服人员有以一句话模糊而快速
带过通话费及违约金(
25000元)等讯息，且完全未提及续约改约及续约期限等内容。
5/5同事同样接获类似电话，在同样资讯不透明之下答应而受骗。当晚电话客服，依然推
托要找原承办人，申诉无果。
目前: 1. 两案都说要找原本的承办人
2. 5/2原承办人要我至门市听取录音档 并说周末没有上班 故今晚(5/5)才拨客服
却告知原承办人下班了 (上班时间1200-1800)
3. 多次透过客服电话後 只能得知这个主动行销的部门不接客服电话，都要透过
客服纪录申诉後才回拨，客服电话又常部门间推来推去，每次申诉都要打好几
通费时几十分钟
故向消保会申诉後 发文於此
5/7 问题已解决 过几天我会再询问後补上内容(抱歉最近本人较忙)
六、备注：
以上内容来自朋友本人亲自打字我转贴
有任何问题可能不会马上回覆 请见谅
七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。
为讲求完整性，内容以原始出处为准。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.71.35.17
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1399306500.A.018.html
1F：推 booble:好过份，台哥大也有类似说法，但我不理它 05/06 01:08
2F：推 masaki78s:天下没有不劳而获的手机..但手法的确下流 05/06 09:55
3F：→ EVAshinji:天下没白吃的午餐，送你手机当然要绑约，这麽简单的道理 05/06 16:40
4F：→ EVAshinji:就跟DM上的0元手机，不是一样的道理吗… 05/06 16:40
5F：→ EVAshinji:手法不怎麽好，但原PO的朋友也是贪便宜才上勾的不是吗= 05/06 16:41
6F：→ allure: =__= 你朋友 ... 也是有一些责任，其实这种手法真的的很 05/06 22:20
7F：→ allure:久了，很早以前是很容易拿到某某单位或店家送的手机兑换券 05/06 22:22
8F：→ allure:骗你到店家说要领手机，才说那是要搭门号。 05/06 22:22
9F：→ allure:总之如同楼上说的，天下没有白吃的午餐啊 ... 05/06 22:23
10F：推 vulc:希望原po之後可以回覆申诉後的结果 05/07 02:13
11F：→ EVAshinji:还能怎样…结果就是退租，不用给钱，罚客服人员? 05/07 10:09
12F：→ EVAshinji:不达免费退租，不善罢甘休… 05/07 10:09
13F：→ EVAshinji:给原PO一句话 ，请你朋友停止使用该手机… 05/07 10:10
14F：→ EVAshinji:免得有瑕疪时拿钱出来买 05/07 10:10
15F：→ EVAshinji:光从第五事实经过的前两行就知道问题点在哪了 05/07 10:11
16F：→ EVAshinji:送手机、送网路，还以为免费不用钱… 怎麽可能 05/07 10:11
17F：→ EVAshinji:手法是有灰色地带，是需要改善，但这就是销售手法之一 05/07 10:13
18F：→ EVAshinji:我只是觉得原PO朋友的天真态度，才是整件事比较严重部份 05/07 10:14
19F：→ EVAshinji:我也没要说服你，只是点出来而已… 05/07 10:15
20F：→ EVAshinji:如果觉得不舒服，可以视而不见 05/07 10:16
※ 编辑: falltrace (42.71.231.99), 05/08/2014 00:21:40