作者v4100n (KID)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 員林 足神(足體/泡腳)養生會館
時間Sat Apr 5 13:38:19 2014
一、店名：員林 足神(足體/泡腳)養生會館
二、地點：彰化縣員林鎮靜修路13號
三、時間：2014/04/03(四)下午三點
四、此店「非好店」的原因:變向坑錢
五、事實經過：
當天中午，我打了一通電話到這間店幫我妹預約了全身指壓(贈足泡腳)服務項目，時間總
共80分鐘，當時預約的小姐有跟我確認是否為「一節」? 我說對一節=80分鐘，費用是900
元，因為我有貴賓卡折100元，所以總共費用為800元(贈足泡腳)，時間為80分鐘，我妹三
點抵達這間店後，我估了時間約莫四點半到店載她，不過遲遲等到5點半，我也覺得很疑惑
，然而快到家時，我妹跟我說:「姊我付了1600元」，我當下聽到非常傻眼，立刻打電話去
店裡詢問，我直接和預約小姐確認，我當初幫我妹預約1節80分鐘全身指壓800元，為什麼
變成1600元兩小時?那位小姐也說她不清楚，這是客戶和師傅之間的協議，他們在房間裡面
的談話，我也不知道。
之後我直接到店裡，當面問清楚，那位女師傅問我妹，說:「我起初是不是有問你，你要
做一小時，兩小時還是五小時?(帶點開玩笑的語氣)」，我妹也不疑有她且認為她在開玩笑
，也說:「有那麼誇張嗎?需要到五小時」，最後那位師傅說:「那兩小時好不好?」
我妹也不懂說了好字，之後按完上半身，師傅問:「那要按完下半身嗎?」，我妹心想既然
是全身指壓理所當然要按完下半身，也回說好，在按下半身時師傅也問她:「趕不趕時間」
因為晚上無他行程，我妹說：「不趕」，在按摩的過程中，我妹也覺得時間非常久但也沒
有想太多，直到結束她才知道，她被了兩節要兩小時1600元。
●整件事情的爭點
1.我已經和預約小姐確認這次的服務項目為一節，照道理來說師父應該會知道，那為何之
後還是以一個開玩笑的語氣詢問，你今天要做一小時，兩小時還是五小時?，這個問題已
達成引誘的陷阱，師傅也沒跟他說那按兩個小時好不好?如果是兩小時的話，是兩節
那費用會是1600元，這樣可以接受嗎?，最重要的兩個關鍵字【節】和【金額】完全沒有
向客人說明白，可能是欺負我妹第一次去吧!!傻傻不懂，直接說那兩小時好不好?
，我妹也不知道就回說好，也沒有好好問清楚。
2.按完上半身，之後詢問要繼續按下半身嗎? 這個問題也很理所當然，我今天預約的項目
已經是【全身指壓】，那憑什麼按完上半身之後不繼續按下半身，當然直接回答說好，
這毫無疑問。
3.【趕不趕時間?】，因為之後毫無行程而回說【不趕】，這也很正常吧!
但不代表【不趕】=【加一節】好嗎??師傅直接幫你加節數，而且沒有明確告訴
你總共【時間】和【費用】，我想這毫無疑問就是要坑你錢吧!!!
●店家處理方式
店長 師傅 我和我妹直接在店裡溝通，店長一直強調，這是師傅和客人協議和談話，因為
房間裡沒有監視錄影器，所以也不會知道你們到底說了些什麼，強調本店師傅都是打卡確
認服務時間，師傅也札札實實幫我妹按了兩小時(對我妹來說根本不需要)，師傅也強調她
和我妹談話隔壁的師傅都有聽到，所以他們刻意在強調並且告訴我們有【物證】和
【人證】，感覺就算我們叫警察也沒有用，我們這邊一點證據都沒有，沒事真的不會帶錄
音筆或把手機錄音功能打開，在房間裡面錄音，好嗎??
之後店長說我們這樣不行!!因為他們有些客人也會按兩到三節，那如果每個客人都
像我們這樣按完後說不要或沒有這樣的需求，那他們店早就倒了!!，
店長雖然再三跟我們抱歉且說了如果師傅口才好的話，她就不會在這邊當師傅
她早已當銷售員或業務員之類等等。
我個人認為那位女師傅口才好的不得了!她說的那三個有爭議性的問題，都會使
客人一步步掉進她所問的陷阱當中，感覺手法很幹練及純熟，店長處理的方式也很純
熟，再三強調我們是好朋友，下次打電話直接和她預約，她會讓師傅在多送我們10分鐘，
這已經是他們最有誠意的補償，因為店裡制度分明，師傅不可以多送時間給客人，會讓其
他師傅不平衡，認為有攬客嫌疑等等......。
●個人認知
我個人去按過兩次腳底按摩和全身指壓，我完全沒有這種坑錢的經驗，這位女師傅，
我也被她服務過，我覺得還不錯，所以才推薦給我妹，我真的完全不曉得會發生這
種事，我非常傻眼也感覺被欺騙，這樣的行為已經造成客人非常大的不信任感，
怎麼可能之後還會去呢??所以補償方式完全沒用。
我們證據薄弱，所以找警察也沒有用，相對證據來說他們顯得強很多，無時無刻
都在強調有隔壁的師傅、打卡機器和監視器，確實師傅札札實實作了兩小時，不過
我真心不懂為什麼不直接表明費用及時間??讓客人自行判斷需求及可接受的範圍，
而是以這種敲竹槓的方式，變向轉賺取額外費用，且破壞客人對此店的好感度
，這樣子的行為是非常不對的，這不是一間好店該有的行為，令人生厭，建議不去
也罷!!!!!!!
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1F：→ tokyoavon:店家正常且無壓力推銷還好啊！ 你妹多大呢？ 04/05 21:36
2F：推 usuallchen:你妹自己說好的啊...妹妹幾歲+1 04/05 23:51
3F：→ v4100n:我妹18 第一次去 真的不是很了解 雙方真的沒有共識 04/06 16:08
4F：→ v4100n:謝謝大家批評指教 04/06 16:09
5F：噓 ping15372:呃..只有我想噓嗎.. 04/07 20:58
6F：噓 heloiselu:妳妹自己無知還怪店家=_= 應該是店家要上來PO奧客文吧ZZ 04/08 12:12
7F：噓 TvT0423:妳妹理虧 店家有口頭詢問視同改契約 妳妹答應的 04/08 16:42
8F：→ almondchoco:看到妹妹18了就...又不是說懵懂到聽不懂對方講什麼 04/08 22:34
9F：推 PMPJ:我覺得雖然原PO妹妹也有點問題(知道是約1小時就該說清楚，而 04/09 18:01
10F：→ PMPJ:是順著別人的話改成2小時)，但是按摩師的問題也很大，擺明就 04/09 18:02
11F：→ PMPJ:是用誘導的詢問方式在推銷的，既然能約1小時，為什麼開口就是 04/09 18:03
12F：→ PMPJ:「2小時或5小時」讓人選，說清楚「你預約的是1小時，要不要延 04/09 18:04
13F：→ PMPJ:長成2或5小時」的話明顯可以避免掉消費糾紛，但按他劈頭就問 04/09 18:05
14F：→ PMPJ:「2或5小時」的方式，很容易讓第一次的客人或反應不快的客人 04/09 18:06
15F：→ PMPJ:誤以為只有2小時和5小時兩種時間可選，原PO妹妹是第一次去， 04/09 18:07
16F：→ PMPJ:又是由別人代預約，一時之間被誤導也是很有可能的。服務業很 04/09 18:08
17F：推 PMPJ:愛把這種誘導式推銷法叫做話術(部分店家)，例如去速食店點完 04/09 18:11
18F：→ PMPJ:餐直接問「飲料和薯條是大份的可以嗎？」卻故意不說是要加錢 04/09 18:12
19F：→ PMPJ:的。只能說這種話術造成消費者不滿也只是剛好，但要申訴成功 04/09 18:13
20F：→ PMPJ:也不容易。 04/09 18:15
21F：推 PMPJ:使用這種推銷話術的店家算不算黑店待議，但PO在這裡提醒其他 04/09 18:19
22F：→ PMPJ:去使用類似服務的人知道，「去按摩店需要注意按摩師的話術， 04/09 18:20
23F：→ PMPJ:不要傻傻的就在不知不覺間把原訂好的服務升級成加價服務了」 04/09 18:21
24F：→ qwaszxc:可是原PO的妹妹已經18歲了耶... 04/09 20:02
25F：→ sindyevil:這是見仁見智吧,服務業推銷項目無可厚非,如果妹妹講明, 04/09 21:41
26F：→ sindyevil:店家還是推銷就是強迫;如果推銷也接受了但內容不實又是 04/09 21:42
27F：→ sindyevil:另外一回事,這次妹妹本身的態度如何呢?如果妹妹八歲,那 04/09 21:42
28F：→ sindyevil:可以責怪店家,但妹妹十八了不要以未成年推託囉. 04/09 21:43
29F：推 almondchoco:回應PMPJ 如果我沒看錯 那位按摩師問的是一小時，兩小 04/13 20:35
30F：→ almondchoco:時還是五小時喔... 04/13 20:35
31F：推 pttittp92:711還會直接問你要不要買大杯咖啡xd 04/14 01:06
32F：→ cyh33:就話術啊 然後故意不明示價格.對方沒犯法,只能說學經驗 04/14 08:42
33F：→ cyh33:說真的現在話術越來越多,或是文字陷阱.消費者問題也越來越多 04/14 08:42
34F：→ cyh33:不是沒有原因的.所以有時看到店家那方酸客人問題多,實在是很 04/14 08:43
35F：→ cyh33:有感觸,因為客人也是被話術這些搞怕了 很多事得再三確認啊 04/14 08:43
36F：→ whoisanky:18歲會不知道一小時跟兩小時跟五小時會不同價格喔? 04/16 15:42
37F：→ whoisanky:我以前小學就知道包台一小時兩小時跟三小時不同價格耶 04/16 15:43
38F：→ whoisanky:老闆都會問我要包台兩小時嗎?我都會說 先一小時就好 04/16 15:43
39F：→ whoisanky:雖然你定一小時，但你妹有權力改變他要做多久 04/16 15:44
40F：→ whoisanky:問及兩小時妳妹也說好，代表你妹覺得兩小時按摩可接受 04/16 15:46
41F：→ whoisanky:這是她自己選擇的，師傅當然以當事人的意見為主 04/16 15:47
42F：噓 serene03:你妹難道以為師父要免費幫她多按一小師嗎 怎麼想都不可能 04/18 16:47
43F：噓 omama0530:她不是有問妳妹 ……買早餐老闆也會問妳要不要飲料 05/10 02:27