作者v4100n (KID)
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标题[抱怨] 员林 足神(足体/泡脚)养生会馆
时间Sat Apr 5 13:38:19 2014
一、店名：员林 足神(足体/泡脚)养生会馆
二、地点：彰化县员林镇静修路13号
三、时间：2014/04/03(四)下午三点
四、此店「非好店」的原因:变向坑钱
五、事实经过：
当天中午，我打了一通电话到这间店帮我妹预约了全身指压(赠足泡脚)服务项目，时间总
共80分钟，当时预约的小姐有跟我确认是否为「一节」? 我说对一节=80分钟，费用是900
元，因为我有贵宾卡折100元，所以总共费用为800元(赠足泡脚)，时间为80分钟，我妹三
点抵达这间店後，我估了时间约莫四点半到店载她，不过迟迟等到5点半，我也觉得很疑惑
，然而快到家时，我妹跟我说:「姊我付了1600元」，我当下听到非常傻眼，立刻打电话去
店里询问，我直接和预约小姐确认，我当初帮我妹预约1节80分钟全身指压800元，为什麽
变成1600元两小时?那位小姐也说她不清楚，这是客户和师傅之间的协议，他们在房间里面
的谈话，我也不知道。
之後我直接到店里，当面问清楚，那位女师傅问我妹，说:「我起初是不是有问你，你要
做一小时，两小时还是五小时?(带点开玩笑的语气)」，我妹也不疑有她且认为她在开玩笑
，也说:「有那麽夸张吗?需要到五小时」，最後那位师傅说:「那两小时好不好?」
我妹也不懂说了好字，之後按完上半身，师傅问:「那要按完下半身吗?」，我妹心想既然
是全身指压理所当然要按完下半身，也回说好，在按下半身时师傅也问她:「赶不赶时间」
因为晚上无他行程，我妹说：「不赶」，在按摩的过程中，我妹也觉得时间非常久但也没
有想太多，直到结束她才知道，她被了两节要两小时1600元。
●整件事情的争点
1.我已经和预约小姐确认这次的服务项目为一节，照道理来说师父应该会知道，那为何之
後还是以一个开玩笑的语气询问，你今天要做一小时，两小时还是五小时?，这个问题已
达成引诱的陷阱，师傅也没跟他说那按两个小时好不好?如果是两小时的话，是两节
那费用会是1600元，这样可以接受吗?，最重要的两个关键字【节】和【金额】完全没有
向客人说明白，可能是欺负我妹第一次去吧!!傻傻不懂，直接说那两小时好不好?
，我妹也不知道就回说好，也没有好好问清楚。
2.按完上半身，之後询问要继续按下半身吗? 这个问题也很理所当然，我今天预约的项目
已经是【全身指压】，那凭什麽按完上半身之後不继续按下半身，当然直接回答说好，
这毫无疑问。
3.【赶不赶时间?】，因为之後毫无行程而回说【不赶】，这也很正常吧!
但不代表【不赶】=【加一节】好吗??师傅直接帮你加节数，而且没有明确告诉
你总共【时间】和【费用】，我想这毫无疑问就是要坑你钱吧!!!
●店家处理方式
店长 师傅 我和我妹直接在店里沟通，店长一直强调，这是师傅和客人协议和谈话，因为
房间里没有监视录影器，所以也不会知道你们到底说了些什麽，强调本店师傅都是打卡确
认服务时间，师傅也札札实实帮我妹按了两小时(对我妹来说根本不需要)，师傅也强调她
和我妹谈话隔壁的师傅都有听到，所以他们刻意在强调并且告诉我们有【物证】和
【人证】，感觉就算我们叫警察也没有用，我们这边一点证据都没有，没事真的不会带录
音笔或把手机录音功能打开，在房间里面录音，好吗??
之後店长说我们这样不行!!因为他们有些客人也会按两到三节，那如果每个客人都
像我们这样按完後说不要或没有这样的需求，那他们店早就倒了!!，
店长虽然再三跟我们抱歉且说了如果师傅口才好的话，她就不会在这边当师傅
她早已当销售员或业务员之类等等。
我个人认为那位女师傅口才好的不得了!她说的那三个有争议性的问题，都会使
客人一步步掉进她所问的陷阱当中，感觉手法很干练及纯熟，店长处理的方式也很纯
熟，再三强调我们是好朋友，下次打电话直接和她预约，她会让师傅在多送我们10分钟，
这已经是他们最有诚意的补偿，因为店里制度分明，师傅不可以多送时间给客人，会让其
他师傅不平衡，认为有揽客嫌疑等等......。
●个人认知
我个人去按过两次脚底按摩和全身指压，我完全没有这种坑钱的经验，这位女师傅，
我也被她服务过，我觉得还不错，所以才推荐给我妹，我真的完全不晓得会发生这
种事，我非常傻眼也感觉被欺骗，这样的行为已经造成客人非常大的不信任感，
怎麽可能之後还会去呢??所以补偿方式完全没用。
我们证据薄弱，所以找警察也没有用，相对证据来说他们显得强很多，无时无刻
都在强调有隔壁的师傅、打卡机器和监视器，确实师傅札札实实作了两小时，不过
我真心不懂为什麽不直接表明费用及时间??让客人自行判断需求及可接受的范围，
而是以这种敲竹杠的方式，变向转赚取额外费用，且破坏客人对此店的好感度
，这样子的行为是非常不对的，这不是一间好店该有的行为，令人生厌，建议不去
也罢!!!!!!!
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1F：→ tokyoavon:店家正常且无压力推销还好啊！ 你妹多大呢？ 04/05 21:36
2F：推 usuallchen:你妹自己说好的啊...妹妹几岁+1 04/05 23:51
3F：→ v4100n:我妹18 第一次去 真的不是很了解 双方真的没有共识 04/06 16:08
4F：→ v4100n:谢谢大家批评指教 04/06 16:09
5F：嘘 ping15372:呃..只有我想嘘吗.. 04/07 20:58
6F：嘘 heloiselu:你妹自己无知还怪店家=_= 应该是店家要上来PO奥客文吧ZZ 04/08 12:12
7F：嘘 TvT0423:你妹理亏 店家有口头询问视同改契约 你妹答应的 04/08 16:42
8F：→ almondchoco:看到妹妹18了就...又不是说懵懂到听不懂对方讲什麽 04/08 22:34
9F：推 PMPJ:我觉得虽然原PO妹妹也有点问题(知道是约1小时就该说清楚，而 04/09 18:01
10F：→ PMPJ:是顺着别人的话改成2小时)，但是按摩师的问题也很大，摆明就 04/09 18:02
11F：→ PMPJ:是用诱导的询问方式在推销的，既然能约1小时，为什麽开口就是 04/09 18:03
12F：→ PMPJ:「2小时或5小时」让人选，说清楚「你预约的是1小时，要不要延 04/09 18:04
13F：→ PMPJ:长成2或5小时」的话明显可以避免掉消费纠纷，但按他劈头就问 04/09 18:05
14F：→ PMPJ:「2或5小时」的方式，很容易让第一次的客人或反应不快的客人 04/09 18:06
15F：→ PMPJ:误以为只有2小时和5小时两种时间可选，原PO妹妹是第一次去， 04/09 18:07
16F：→ PMPJ:又是由别人代预约，一时之间被误导也是很有可能的。服务业很 04/09 18:08
17F：推 PMPJ:爱把这种诱导式推销法叫做话术(部分店家)，例如去速食店点完 04/09 18:11
18F：→ PMPJ:餐直接问「饮料和薯条是大份的可以吗？」却故意不说是要加钱 04/09 18:12
19F：→ PMPJ:的。只能说这种话术造成消费者不满也只是刚好，但要申诉成功 04/09 18:13
20F：→ PMPJ:也不容易。 04/09 18:15
21F：推 PMPJ:使用这种推销话术的店家算不算黑店待议，但PO在这里提醒其他 04/09 18:19
22F：→ PMPJ:去使用类似服务的人知道，「去按摩店需要注意按摩师的话术， 04/09 18:20
23F：→ PMPJ:不要傻傻的就在不知不觉间把原订好的服务升级成加价服务了」 04/09 18:21
24F：→ qwaszxc:可是原PO的妹妹已经18岁了耶... 04/09 20:02
25F：→ sindyevil:这是见仁见智吧,服务业推销项目无可厚非,如果妹妹讲明, 04/09 21:41
26F：→ sindyevil:店家还是推销就是强迫;如果推销也接受了但内容不实又是 04/09 21:42
27F：→ sindyevil:另外一回事,这次妹妹本身的态度如何呢?如果妹妹八岁,那 04/09 21:42
28F：→ sindyevil:可以责怪店家,但妹妹十八了不要以未成年推托罗. 04/09 21:43
29F：推 almondchoco:回应PMPJ 如果我没看错 那位按摩师问的是一小时，两小 04/13 20:35
30F：→ almondchoco:时还是五小时喔... 04/13 20:35
31F：推 pttittp92:711还会直接问你要不要买大杯咖啡xd 04/14 01:06
32F：→ cyh33:就话术啊 然後故意不明示价格.对方没犯法,只能说学经验 04/14 08:42
33F：→ cyh33:说真的现在话术越来越多,或是文字陷阱.消费者问题也越来越多 04/14 08:42
34F：→ cyh33:不是没有原因的.所以有时看到店家那方酸客人问题多,实在是很 04/14 08:43
35F：→ cyh33:有感触,因为客人也是被话术这些搞怕了 很多事得再三确认啊 04/14 08:43
36F：→ whoisanky:18岁会不知道一小时跟两小时跟五小时会不同价格喔? 04/16 15:42
37F：→ whoisanky:我以前小学就知道包台一小时两小时跟三小时不同价格耶 04/16 15:43
38F：→ whoisanky:老板都会问我要包台两小时吗?我都会说 先一小时就好 04/16 15:43
39F：→ whoisanky:虽然你定一小时，但你妹有权力改变他要做多久 04/16 15:44
40F：→ whoisanky:问及两小时你妹也说好，代表你妹觉得两小时按摩可接受 04/16 15:46
41F：→ whoisanky:这是她自己选择的，师傅当然以当事人的意见为主 04/16 15:47
42F：嘘 serene03:你妹难道以为师父要免费帮她多按一小师吗 怎麽想都不可能 04/18 16:47
43F：嘘 omama0530:她不是有问你妹 ……买早餐老板也会问你要不要饮料 05/10 02:27