作者best1031 (touya)
看板Anti-ramp
標題Re: [抱怨] 嘉義 u2 3c玖業電腦
時間Thu Jan 9 09:34:26 2014
※ 引述《hcbr (hcbr)》之銘言：
: ※ 引述《best1031 (touya)》之銘言：
: : 還是因為保顧過期，沒碰過這種mp3耳機，覺得很麻煩，導致這位先生不想服務我。
: : 走出店面，心裡面想還是多騎一點路，到對面的順發3c吧，他們服務態度好多了。
: : 六、備註：
: : 後來我上網找到，嘉義的sony，也把耳機請他們幫我處理，後來買了一個新的
: : 不過打五折，用到現在還不錯用。
: 顧客認定的完美服務，跟商家利益是互斥的，做店員的只能在兩者尋求平衡點，
: 顧客常對於基本權益(保固)做過大的延伸解釋，把店員給的額外服務當成基本，
: 使得當有人沒拿到額外服務時，就喊著著自身受到不當對待。
: 就b大此例，他認為商品過不過保店員都要熱心應對，最好能幫他修理，
: 就算不能修理也應該主動告知索尼電話，但各位有沒想過，店員要是真做到如此
: 店家的立場會變成怎樣?
: 過保損壞對商家來說就是希望你再買新的，且販賣店家基本都只負責保固期內問題，
: 保固期外就要找原廠，問題他要主動告知索尼電話，這不是變相的把客人往外推?
: 當進到了索尼店內，看到了更多樣索尼的商品選擇，萬一價錢還更低，
: 顧客還會回流嗎?
: 所以商家立場也很簡單，當遇到可能損及收益的事項，能不主動告知就不主動
: 這件事以顧客立場店員不對，因為他沒做到顧客想要的服務
: 但是以商店立場，店員沒錯，因為他沒主動做損害店家利益的事
: 本身也當過業務，明明知道有個地方東西比我賣的便宜，我也不會蠢到說出來，
: 除非那個人本來打算買我敵對廠商的東西，本來就不會是我客人，才會用這玉石俱焚
: 最後，有時多站在對方立場想一下，火氣就能降不少了
我是不清楚你沒有了解我文章的內容啦，你試圖去模糊焦點，基本權益保固做過大的延
伸解釋？什麼跟什麼阿，只是單純店員在服務到一半，跑去接另外一個客戶，忽略另一個
客人，就是這麼簡單，而且在我文章最後一段也提到，我不期望店家有什麼作為，也知道
店家不會修sony大廠牌的耳機，只想知道該如何解決，或者原廠的位置及電話，或許我是
個案，但我的確受到不平等的待遇，什麼利益、價錢過高過低、有沒有做過業務，老實說
我不清楚你到底是想表達什麼，也不清楚你斷章取義的用義在那？清者自清，言盡於此。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.143.162.192
1F：→ BLE:濁者自清? 清者自清? 01/09 09:43
2F：噓 sayumi0713:聽起來維修部就只是單純維修人員,已經告知你處理方式 01/09 09:44
3F：→ sayumi0713:當然這件CASE就結束,明白地告知你這邊無法修理,請找原 01/09 09:45
4F：→ sayumi0713:廠,繼續處理下一個客人這樣有甚麼問題嗎? 01/09 09:50
※ 編輯: best1031 來自: 220.143.162.192 (01/09 09:58)
5F：→ best1031:謝謝打錯了 01/09 09:59
6F：→ EVAshinji:每個人的看法不同，只是你能不能接受，我也會有執著的點 01/09 11:06
7F：→ EVAshinji:保固期內，因為代銷售大廠商品，所以會有簽約代送維修等 01/09 11:08
8F：→ EVAshinji:但相對的，過了保固期，確實店家不一定能幫忙送維修 01/09 11:09
9F：→ EVAshinji:因為正常來說，會收維修費，那店家是不是要收代工費??? 01/09 11:10
10F：→ best1031:確實，這一點我很執著，如果你設備壞了，店員看看後還給 01/09 11:10
11F：→ EVAshinji:那到時，肯定比你去SONY的自家銷售點貴，那有的人又會不 01/09 11:11
12F：→ best1031:你，這個要送原廠然後對話結束 01/09 11:11
13F：→ EVAshinji:開心的，認為店家黑心，賺他錢啥的(不是指你；有些人) 01/09 11:11
14F：→ EVAshinji:但服務就是要收費的…(又好像離題了) 01/09 11:12
15F：→ EVAshinji:雖然是事後諸葛，但是如果他今天幫你送原廠(其實和你查 01/09 11:13
16F：→ best1031:這個要送原廠，有人會把這句話當作結尾嗎？ 01/09 11:14
17F：→ EVAshinji:的資料也是一樣的)加收你服務費，不多300就好，你會要嗎 01/09 11:14
18F：→ EVAshinji:店家本來就是要賺錢的，所以當然是希望您再次在店面消費 01/09 11:14
19F：→ EVAshinji:這樣店員才有銷售額業績。 01/09 11:15
20F：→ best1031:其實不是錢的問題，就只是被忽略，被插隊，店員要適時地 01/09 11:16
21F：→ EVAshinji:而原PO您執著的點，是他的話術。的確！這是門學問， 01/09 11:16
22F：→ best1031:告知插隊的客戶 01/09 11:16
23F：→ EVAshinji:是一門 "超艱深的學問" 我也在努力學習中 01/09 11:17
24F：→ EVAshinji:所以為什麼我一開始就跟原PO說，如果話術好一點，你是不 01/09 11:17
25F：→ EVAshinji:是就好一點了…其實就沒這些問題了??? 01/09 11:18
26F：→ EVAshinji:問題的根本就是 認知差異、話術不夠，所產生的問題 01/09 11:19
27F：→ best1031:話術固然重要，但就這個事件來說，先來後到的順序，店員 01/09 11:19
28F：→ best1031:沒有落實 01/09 11:19
29F：→ EVAshinji:舉那個例子不是針對錢，而是說對方可能的想法 01/09 11:19
30F：→ best1031:如果你東西壞了，這個我們沒辦法修、這個要送原廠，然後 01/09 11:20
31F：→ best1031:對話結束，感覺很奇怪，服務不是這樣子的吧 01/09 11:21
32F：→ best1031:又恰好被插隊，整個心情DOWN到谷底 01/09 11:23
33F：→ best1031:至於有鄉民建議，你就插話阿，我不喜歡別人插隊，我有可 01/09 11:23
34F：→ best1031:能做同樣的事情嗎？ 01/09 11:24
35F：→ EVAshinji:我不求你認同，只要理解…我前面說的邏輯… 01/09 11:26
36F：→ EVAshinji:畢竟，過保固了店家沒義務告訴你去找誰(其實你早知找誰 01/09 11:27
37F：→ EVAshinji:那是生意往外推，主管聽到會被幹到飛起來的 01/09 11:27
38F：→ EVAshinji:我不知你是作何種行業的服務業，只要有關銷售的 01/09 11:28
39F：→ EVAshinji:我和hcbr的說法，已是大多數的方式了… 01/09 11:29
40F：→ best1031:OK我請問你，你正在服務客人，另一組客人要找你，你會怎 01/09 11:30
41F：→ best1031:怎麼處理 01/09 11:30
42F：→ best1031:我想這個問題簡顯易懂 01/09 11:36
43F：噓 EVAshinji:你又繞回來這個點，你一直執著這個點… 01/09 11:36
44F：→ EVAshinji:就說過了，這個問題…就是服務的態度不夠，話術要加強 01/09 11:37
45F：→ EVAshinji:這是無解了的…就是店員素質要加強 01/09 11:38
46F：→ EVAshinji:既然都說"淺"顯易懂，不是簡。 那還用說嗎? 01/09 11:40
47F：推 EAFV:sony聯絡電話不是在包裝盒上或保固書上就有了嗎? 01/09 11:40
48F：→ best1031:就是這個點出了問題 01/09 11:43
49F：→ best1031:同時二個客人，基本上就說稍等一下吧~看是那邊要先等 01/09 11:45
50F：→ best1031:這句「稍等一下」如果要說話術的話，好吧，那就話術吧 01/09 11:45
51F：→ best1031:感謝你這麼積極參與這個話題~ 01/09 11:47
52F：→ best1031:有事情沒辦法繼續討論 掰 01/09 11:47
53F：推 eken:兩個月前的事了 不是年青人了 很多事放下會比較快樂 01/09 11:49
54F：→ EVAshinji:樓上你怎知他不是年輕人??? 原PO只說店員是中年人XDD 01/09 12:05
55F：→ EVAshinji:一直執著這個點，我也很傻眼，執著數個月，也算厲害了 01/09 12:06
56F：噓 longya:你自己都說去之前就知道他不會修SONY耳機了，那你是不會自 01/09 12:22
57F：→ longya:己先查原廠電話嗎?店家沒有代送原廠服務而已，就這樣 01/09 12:23
58F：→ longya:從頭到尾就是你自己沒有接收到結束訊息在單方面怨恨 01/09 12:24
59F：→ mackywei:呃，所以在原po的心裡是希望跟診所一樣「下一位～」？^^; 01/09 13:08
60F：噓 no1smkimo:拜託一下好不好,如果你還有問題要問,就直接問,因為你先 01/09 13:32
61F：→ no1smkimo:先來的,你插話進去根本就不算不禮貌,不要以為不插話 01/09 13:33
62F：→ no1smkimo:就算是有禮貌了,自己權益自己都不顧了..... 01/09 13:34
63F：→ no1smkimo:就像你在排隊,有人插你隊,你就基於所謂的禮貌,就讓他插 01/09 13:36
64F：→ no1smkimo:最後只會想找人給你拍拍嗎 01/09 13:37
65F：→ no1smkimo:不然就他的認知裡,你們對話已經結束,當然去服務下一個人 01/09 13:39
66F：→ no1smkimo:他最後問你還有甚麼事嗎?你又不說立刻就走人,誰知道 01/09 13:40
67F：→ no1smkimo:你要幹嘛,你當時把不舒服的點說出來,搞不好他還會跟你道 01/09 13:41
68F：→ no1smkimo:歉呢,你不說話,還想期待他跑出來跟你道歉嗎 01/09 13:42
69F：→ no1smkimo:就你這案件,這家根本就還不算是黑店,只是雙方對話結束點 01/09 13:49
70F：→ no1smkimo:認知不同罷了,如果當時你繼續問下去,他不理你,就另當 01/09 13:51
71F：→ no1smkimo:別論 01/09 13:52
72F：噓 michelle1222:說真的,大家都懂了,只有你不懂~ 01/09 17:56
73F：噓 lmfhahha:拜託有什麼不高興你就當場說出來好不好,不要一直在心裡面 01/09 18:30
74F：→ lmfhahha:小劇場,誰知道你想要怎樣阿?你想要原廠聯絡方式就直接問 01/09 18:31
75F：→ lmfhahha:阿,你覺得兩個年青人插隊你可以好好的說:抱歉我先來的 01/09 18:31
76F：→ lmfhahha:人家問你還有什麼事情的時候你就可以把不爽通通講給他聽 01/09 18:32
77F：→ lmfhahha:為何當下什麼都不講然後直接掉頭就走?不懂你在執著的點? 01/09 18:33
78F：→ lmfhahha:你自己也說了,在去之前你就知道他們不會修這個 01/09 18:34
79F：→ lmfhahha:那就自己動手查一下該找誰維修不就好了,何必搞得自己一肚 01/09 18:34
80F：→ lmfhahha:子火?過了兩個月還放不下...有必要嗎?店員也沒犯什麼錯阿 01/09 18:35
81F：→ best1031:謝謝eken，你說得對，我應該試著去放下 01/09 22:52
82F：→ BluePlume:「這個要送原廠」當結尾有啥不妥嗎?還是我個人這樣認為 01/10 00:45
83F：→ Ky810227:他跟你的對話明明就算結束了啊，只差沒説謝謝光臨再見== 01/10 00:56
84F：→ ritachang708:我也認為對話已經結束了...而且當他發現你還在的時候 01/10 02:37
85F：→ ritachang708:也有問你還有什麼事嗎? 我覺得還滿OK的啊... 01/10 02:38
86F：→ ritachang708:當然每個人感受不同啦 問題大概就出在這 01/10 02:39
87F：噓 fatdoghusky:不是每個人都會讀心術 不就雙方認知落差一個認為 01/10 10:38
88F：→ fatdoghusky:結束對話一個還沒 你覺得沒結束自己開口講喔 01/10 10:39
89F：→ fatdoghusky:不會自己開口講喔~? 以客為尊不代表以客為上帝什麼都 01/10 10:39
90F：→ fatdoghusky:要幫你做到最好 還需要服務開口說一句話很難嗎 01/10 10:40
91F：→ fatdoghusky:這樣就不平等待遇 你會不會想太多 zzzz 01/10 10:40
92F：→ iamsosad:虧你還服務業的，自已錯了就不要再解釋了，看了很煩 01/31 16:44