作者best1031 (touya)
看板Anti-ramp
标题Re: [抱怨] 嘉义 u2 3c玖业电脑
时间Thu Jan 9 09:34:26 2014
※ 引述《hcbr (hcbr)》之铭言：
: ※ 引述《best1031 (touya)》之铭言：
: : 还是因为保顾过期，没碰过这种mp3耳机，觉得很麻烦，导致这位先生不想服务我。
: : 走出店面，心里面想还是多骑一点路，到对面的顺发3c吧，他们服务态度好多了。
: : 六、备注：
: : 後来我上网找到，嘉义的sony，也把耳机请他们帮我处理，後来买了一个新的
: : 不过打五折，用到现在还不错用。
: 顾客认定的完美服务，跟商家利益是互斥的，做店员的只能在两者寻求平衡点，
: 顾客常对於基本权益(保固)做过大的延伸解释，把店员给的额外服务当成基本，
: 使得当有人没拿到额外服务时，就喊着着自身受到不当对待。
: 就b大此例，他认为商品过不过保店员都要热心应对，最好能帮他修理，
: 就算不能修理也应该主动告知索尼电话，但各位有没想过，店员要是真做到如此
: 店家的立场会变成怎样?
: 过保损坏对商家来说就是希望你再买新的，且贩卖店家基本都只负责保固期内问题，
: 保固期外就要找原厂，问题他要主动告知索尼电话，这不是变相的把客人往外推?
: 当进到了索尼店内，看到了更多样索尼的商品选择，万一价钱还更低，
: 顾客还会回流吗?
: 所以商家立场也很简单，当遇到可能损及收益的事项，能不主动告知就不主动
: 这件事以顾客立场店员不对，因为他没做到顾客想要的服务
: 但是以商店立场，店员没错，因为他没主动做损害店家利益的事
: 本身也当过业务，明明知道有个地方东西比我卖的便宜，我也不会蠢到说出来，
: 除非那个人本来打算买我敌对厂商的东西，本来就不会是我客人，才会用这玉石俱焚
: 最後，有时多站在对方立场想一下，火气就能降不少了
我是不清楚你没有了解我文章的内容啦，你试图去模糊焦点，基本权益保固做过大的延
伸解释？什麽跟什麽阿，只是单纯店员在服务到一半，跑去接另外一个客户，忽略另一个
客人，就是这麽简单，而且在我文章最後一段也提到，我不期望店家有什麽作为，也知道
店家不会修sony大厂牌的耳机，只想知道该如何解决，或者原厂的位置及电话，或许我是
个案，但我的确受到不平等的待遇，什麽利益、价钱过高过低、有没有做过业务，老实说
我不清楚你到底是想表达什麽，也不清楚你断章取义的用义在那？清者自清，言尽於此。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.143.162.192
1F：→ BLE:浊者自清? 清者自清? 01/09 09:43
2F：嘘 sayumi0713:听起来维修部就只是单纯维修人员,已经告知你处理方式 01/09 09:44
3F：→ sayumi0713:当然这件CASE就结束,明白地告知你这边无法修理,请找原 01/09 09:45
4F：→ sayumi0713:厂,继续处理下一个客人这样有甚麽问题吗? 01/09 09:50
※ 编辑: best1031 来自: 220.143.162.192 (01/09 09:58)
5F：→ best1031:谢谢打错了 01/09 09:59
6F：→ EVAshinji:每个人的看法不同，只是你能不能接受，我也会有执着的点 01/09 11:06
7F：→ EVAshinji:保固期内，因为代销售大厂商品，所以会有签约代送维修等 01/09 11:08
8F：→ EVAshinji:但相对的，过了保固期，确实店家不一定能帮忙送维修 01/09 11:09
9F：→ EVAshinji:因为正常来说，会收维修费，那店家是不是要收代工费??? 01/09 11:10
10F：→ best1031:确实，这一点我很执着，如果你设备坏了，店员看看後还给 01/09 11:10
11F：→ EVAshinji:那到时，肯定比你去SONY的自家销售点贵，那有的人又会不 01/09 11:11
12F：→ best1031:你，这个要送原厂然後对话结束 01/09 11:11
13F：→ EVAshinji:开心的，认为店家黑心，赚他钱啥的(不是指你；有些人) 01/09 11:11
14F：→ EVAshinji:但服务就是要收费的…(又好像离题了) 01/09 11:12
15F：→ EVAshinji:虽然是事後诸葛，但是如果他今天帮你送原厂(其实和你查 01/09 11:13
16F：→ best1031:这个要送原厂，有人会把这句话当作结尾吗？ 01/09 11:14
17F：→ EVAshinji:的资料也是一样的)加收你服务费，不多300就好，你会要吗 01/09 11:14
18F：→ EVAshinji:店家本来就是要赚钱的，所以当然是希望您再次在店面消费 01/09 11:14
19F：→ EVAshinji:这样店员才有销售额业绩。 01/09 11:15
20F：→ best1031:其实不是钱的问题，就只是被忽略，被插队，店员要适时地 01/09 11:16
21F：→ EVAshinji:而原PO您执着的点，是他的话术。的确！这是门学问， 01/09 11:16
22F：→ best1031:告知插队的客户 01/09 11:16
23F：→ EVAshinji:是一门 "超艰深的学问" 我也在努力学习中 01/09 11:17
24F：→ EVAshinji:所以为什麽我一开始就跟原PO说，如果话术好一点，你是不 01/09 11:17
25F：→ EVAshinji:是就好一点了…其实就没这些问题了??? 01/09 11:18
26F：→ EVAshinji:问题的根本就是 认知差异、话术不够，所产生的问题 01/09 11:19
27F：→ best1031:话术固然重要，但就这个事件来说，先来後到的顺序，店员 01/09 11:19
28F：→ best1031:没有落实 01/09 11:19
29F：→ EVAshinji:举那个例子不是针对钱，而是说对方可能的想法 01/09 11:19
30F：→ best1031:如果你东西坏了，这个我们没办法修、这个要送原厂，然後 01/09 11:20
31F：→ best1031:对话结束，感觉很奇怪，服务不是这样子的吧 01/09 11:21
32F：→ best1031:又恰好被插队，整个心情DOWN到谷底 01/09 11:23
33F：→ best1031:至於有乡民建议，你就插话阿，我不喜欢别人插队，我有可 01/09 11:23
34F：→ best1031:能做同样的事情吗？ 01/09 11:24
35F：→ EVAshinji:我不求你认同，只要理解…我前面说的逻辑… 01/09 11:26
36F：→ EVAshinji:毕竟，过保固了店家没义务告诉你去找谁(其实你早知找谁 01/09 11:27
37F：→ EVAshinji:那是生意往外推，主管听到会被干到飞起来的 01/09 11:27
38F：→ EVAshinji:我不知你是作何种行业的服务业，只要有关销售的 01/09 11:28
39F：→ EVAshinji:我和hcbr的说法，已是大多数的方式了… 01/09 11:29
40F：→ best1031:OK我请问你，你正在服务客人，另一组客人要找你，你会怎 01/09 11:30
41F：→ best1031:怎麽处理 01/09 11:30
42F：→ best1031:我想这个问题简显易懂 01/09 11:36
43F：嘘 EVAshinji:你又绕回来这个点，你一直执着这个点… 01/09 11:36
44F：→ EVAshinji:就说过了，这个问题…就是服务的态度不够，话术要加强 01/09 11:37
45F：→ EVAshinji:这是无解了的…就是店员素质要加强 01/09 11:38
46F：→ EVAshinji:既然都说"浅"显易懂，不是简。 那还用说吗? 01/09 11:40
47F：推 EAFV:sony联络电话不是在包装盒上或保固书上就有了吗? 01/09 11:40
48F：→ best1031:就是这个点出了问题 01/09 11:43
49F：→ best1031:同时二个客人，基本上就说稍等一下吧~看是那边要先等 01/09 11:45
50F：→ best1031:这句「稍等一下」如果要说话术的话，好吧，那就话术吧 01/09 11:45
51F：→ best1031:感谢你这麽积极参与这个话题~ 01/09 11:47
52F：→ best1031:有事情没办法继续讨论 掰 01/09 11:47
53F：推 eken:两个月前的事了 不是年青人了 很多事放下会比较快乐 01/09 11:49
54F：→ EVAshinji:楼上你怎知他不是年轻人??? 原PO只说店员是中年人XDD 01/09 12:05
55F：→ EVAshinji:一直执着这个点，我也很傻眼，执着数个月，也算厉害了 01/09 12:06
56F：嘘 longya:你自己都说去之前就知道他不会修SONY耳机了，那你是不会自 01/09 12:22
57F：→ longya:己先查原厂电话吗?店家没有代送原厂服务而已，就这样 01/09 12:23
58F：→ longya:从头到尾就是你自己没有接收到结束讯息在单方面怨恨 01/09 12:24
59F：→ mackywei:呃，所以在原po的心里是希望跟诊所一样「下一位～」？^^; 01/09 13:08
60F：嘘 no1smkimo:拜托一下好不好,如果你还有问题要问,就直接问,因为你先 01/09 13:32
61F：→ no1smkimo:先来的,你插话进去根本就不算不礼貌,不要以为不插话 01/09 13:33
62F：→ no1smkimo:就算是有礼貌了,自己权益自己都不顾了..... 01/09 13:34
63F：→ no1smkimo:就像你在排队,有人插你队,你就基於所谓的礼貌,就让他插 01/09 13:36
64F：→ no1smkimo:最後只会想找人给你拍拍吗 01/09 13:37
65F：→ no1smkimo:不然就他的认知里,你们对话已经结束,当然去服务下一个人 01/09 13:39
66F：→ no1smkimo:他最後问你还有甚麽事吗?你又不说立刻就走人,谁知道 01/09 13:40
67F：→ no1smkimo:你要干嘛,你当时把不舒服的点说出来,搞不好他还会跟你道 01/09 13:41
68F：→ no1smkimo:歉呢,你不说话,还想期待他跑出来跟你道歉吗 01/09 13:42
69F：→ no1smkimo:就你这案件,这家根本就还不算是黑店,只是双方对话结束点 01/09 13:49
70F：→ no1smkimo:认知不同罢了,如果当时你继续问下去,他不理你,就另当 01/09 13:51
71F：→ no1smkimo:别论 01/09 13:52
72F：嘘 michelle1222:说真的,大家都懂了,只有你不懂~ 01/09 17:56
73F：嘘 lmfhahha:拜托有什麽不高兴你就当场说出来好不好,不要一直在心里面 01/09 18:30
74F：→ lmfhahha:小剧场,谁知道你想要怎样阿?你想要原厂联络方式就直接问 01/09 18:31
75F：→ lmfhahha:阿,你觉得两个年青人插队你可以好好的说:抱歉我先来的 01/09 18:31
76F：→ lmfhahha:人家问你还有什麽事情的时候你就可以把不爽通通讲给他听 01/09 18:32
77F：→ lmfhahha:为何当下什麽都不讲然後直接掉头就走?不懂你在执着的点? 01/09 18:33
78F：→ lmfhahha:你自己也说了,在去之前你就知道他们不会修这个 01/09 18:34
79F：→ lmfhahha:那就自己动手查一下该找谁维修不就好了,何必搞得自己一肚 01/09 18:34
80F：→ lmfhahha:子火?过了两个月还放不下...有必要吗?店员也没犯什麽错阿 01/09 18:35
81F：→ best1031:谢谢eken，你说得对，我应该试着去放下 01/09 22:52
82F：→ BluePlume:「这个要送原厂」当结尾有啥不妥吗?还是我个人这样认为 01/10 00:45
83F：→ Ky810227:他跟你的对话明明就算结束了啊，只差没説谢谢光临再见== 01/10 00:56
84F：→ ritachang708:我也认为对话已经结束了...而且当他发现你还在的时候 01/10 02:37
85F：→ ritachang708:也有问你还有什麽事吗? 我觉得还满OK的啊... 01/10 02:38
86F：→ ritachang708:当然每个人感受不同啦 问题大概就出在这 01/10 02:39
87F：嘘 fatdoghusky:不是每个人都会读心术 不就双方认知落差一个认为 01/10 10:38
88F：→ fatdoghusky:结束对话一个还没 你觉得没结束自己开口讲喔 01/10 10:39
89F：→ fatdoghusky:不会自己开口讲喔~? 以客为尊不代表以客为上帝什麽都 01/10 10:39
90F：→ fatdoghusky:要帮你做到最好 还需要服务开口说一句话很难吗 01/10 10:40
91F：→ fatdoghusky:这样就不平等待遇 你会不会想太多 zzzz 01/10 10:40
92F：→ iamsosad:亏你还服务业的，自已错了就不要再解释了，看了很烦 01/31 16:44