作者hcbr (hcbr)
看板Anti-ramp
標題Re: [抱怨] 嘉義 u2 3c玖業電腦
時間Thu Jan 9 00:54:05 2014
※ 引述《best1031 (touya)》之銘言：
: 還是因為保顧過期，沒碰過這種mp3耳機，覺得很麻煩，導致這位先生不想服務我。
: 走出店面，心裡面想還是多騎一點路，到對面的順發3c吧，他們服務態度好多了。
: 六、備註：
: 後來我上網找到，嘉義的sony，也把耳機請他們幫我處理，後來買了一個新的
: 不過打五折，用到現在還不錯用。
顧客認定的完美服務，跟商家利益是互斥的，做店員的只能在兩者尋求平衡點，
顧客常對於基本權益(保固)做過大的延伸解釋，把店員給的額外服務當成基本，
使得當有人沒拿到額外服務時，就喊著著自身受到不當對待。
就b大此例，他認為商品過不過保店員都要熱心應對，最好能幫他修理，
就算不能修理也應該主動告知索尼電話，但各位有沒想過，店員要是真做到如此
店家的立場會變成怎樣?
過保損壞對商家來說就是希望你再買新的，且販賣店家基本都只負責保固期內問題，
保固期外就要找原廠，問題他要主動告知索尼電話，這不是變相的把客人往外推?
當進到了索尼店內，看到了更多樣索尼的商品選擇，萬一價錢還更低，
顧客還會回流嗎?
所以商家立場也很簡單，當遇到可能損及收益的事項，能不主動告知就不主動
這件事以顧客立場店員不對，因為他沒做到顧客想要的服務
但是以商店立場，店員沒錯，因為他沒主動做損害店家利益的事
本身也當過業務，明明知道有個地方東西比我賣的便宜，我也不會蠢到說出來，
除非那個人本來打算買我敵對廠商的東西，本來就不會是我客人，才會用這玉石俱焚
最後，有時多站在對方立場想一下，火氣就能降不少了
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去吧!就決定是你了
http://ppt.cc/X78t
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◆ From: 114.39.46.140
1F：推 charles797:最後一段 若還能讓他成為你的客人 這才是高明的業務 01/09 01:38
2F：→ sindyevil:保固內還是找原廠 保固外 原廠有權要求費修或不修 01/09 13:44
3F：→ hcbr:我打這篇b大看不懂? 在告知你過保後，店員"分內"的職責已經結 01/09 19:51
4F：→ hcbr:束了，b大所想的保外幫修.告知電話，都是"份外"，所以當店員 01/09 19:53
5F：→ hcbr:認定"份內"結束就是跟b大的對話結束了，很難理解嗎? 01/09 19:55
6F：噓 jeromepng86:ya 05/16 10:07