作者hcbr (hcbr)
看板Anti-ramp
标题Re: [抱怨] 嘉义 u2 3c玖业电脑
时间Thu Jan 9 00:54:05 2014
※ 引述《best1031 (touya)》之铭言：
: 还是因为保顾过期，没碰过这种mp3耳机，觉得很麻烦，导致这位先生不想服务我。
: 走出店面，心里面想还是多骑一点路，到对面的顺发3c吧，他们服务态度好多了。
: 六、备注：
: 後来我上网找到，嘉义的sony，也把耳机请他们帮我处理，後来买了一个新的
: 不过打五折，用到现在还不错用。
顾客认定的完美服务，跟商家利益是互斥的，做店员的只能在两者寻求平衡点，
顾客常对於基本权益(保固)做过大的延伸解释，把店员给的额外服务当成基本，
使得当有人没拿到额外服务时，就喊着着自身受到不当对待。
就b大此例，他认为商品过不过保店员都要热心应对，最好能帮他修理，
就算不能修理也应该主动告知索尼电话，但各位有没想过，店员要是真做到如此
店家的立场会变成怎样?
过保损坏对商家来说就是希望你再买新的，且贩卖店家基本都只负责保固期内问题，
保固期外就要找原厂，问题他要主动告知索尼电话，这不是变相的把客人往外推?
当进到了索尼店内，看到了更多样索尼的商品选择，万一价钱还更低，
顾客还会回流吗?
所以商家立场也很简单，当遇到可能损及收益的事项，能不主动告知就不主动
这件事以顾客立场店员不对，因为他没做到顾客想要的服务
但是以商店立场，店员没错，因为他没主动做损害店家利益的事
本身也当过业务，明明知道有个地方东西比我卖的便宜，我也不会蠢到说出来，
除非那个人本来打算买我敌对厂商的东西，本来就不会是我客人，才会用这玉石俱焚
最後，有时多站在对方立场想一下，火气就能降不少了
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去吧!就决定是你了
http://ppt.cc/X78t
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.39.46.140
1F：推 charles797:最後一段 若还能让他成为你的客人 这才是高明的业务 01/09 01:38
2F：→ sindyevil:保固内还是找原厂 保固外 原厂有权要求费修或不修 01/09 13:44
3F：→ hcbr:我打这篇b大看不懂? 在告知你过保後，店员"分内"的职责已经结 01/09 19:51
4F：→ hcbr:束了，b大所想的保外帮修.告知电话，都是"份外"，所以当店员 01/09 19:53
5F：→ hcbr:认定"份内"结束就是跟b大的对话结束了，很难理解吗? 01/09 19:55
6F：嘘 jeromepng86:ya 05/16 10:07