作者best1031 (touya)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 嘉義 u2 3c玖業電腦
時間Mon Jan 6 23:50:24 2014
一、店名：u2 3c玖業電腦
二、地點：嘉義市林森西路434號
三、時間：2013/11月份 某個星期一
四、此店「非好店」的原因：服務差\訓練經驗不足
五、事實經過：
雖然已經過了二個月了，但每次經過這一間店都會想起這一件令我非常不愉快的事，
我做過服務業，知道將心比心，自認為不是奧客，事情是這樣的，我在這一間店買了
sony walkman mp3耳機，但用了二年了突然壞掉，想去詢問一下這該怎麼辦，一進店
裡面問櫃檯要找誰，他就引導我去維修部（其實也只是在櫃檯的斜對面），一個先生
看到我，就說需要什麼服務，我就把耳機拿給他看，當初是在這裡買的不知道這有沒
有辦法修理，他查了一下保顧期，這保顧過了喔~這可能要拿到原廠去喔，而且我們這
邊也沒在維修這種耳機到目前為止都還好，從這裡開始外面來了二個少年仔，似乎拿著搖
桿之類，一進店裡面就直接跟我對面那位先生說話，那我想說年輕人麻~就稍微等一下，
等了大概五分鐘吧~我就站在那維修部的櫃檯聽那位先生及沒禮貌的二位少年仔五分鐘!!!
本來已經等到不耐煩了，那位先生居然對我補一句：「唉？先生你還有什麼事嗎？」
那時候馬上走出去，好歹你也告訴我原廠的電話吧~還是該怎麼解決的方法，結果都沒有
當下我只覺得這位先生的服務態度欠缺訓練，難道他不知道先來後到的順序嗎？
年輕人不知道就算了，你一個的中年人難道他不知道要去教育那二位少年仔嗎？
其實我也知道你們維修部的不會修日本大廠牌的耳機，所以當下我也只是想知道該如何
解決，並不期望你們有什麼作為，結果...嘖嘖...失望
還是因為保顧過期，沒碰過這種mp3耳機，覺得很麻煩，導致這位先生不想服務我。
走出店面，心裡面想還是多騎一點路，到對面的順發3c吧，他們服務態度好多了。
六、備註：
後來我上網找到，嘉義的sony，也把耳機請他們幫我處理，後來買了一個新的
不過打五折，用到現在還不錯用。
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為講求完整性，內容以原始出處為準。
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◆ From: 220.143.105.113
1F：推 kokus:他可能以為告知你找原廠溝通就結束了 01/06 23:55
2F：→ best1031:當下我心情滿差的，不過五分鐘我站在那邊他都沒發現嗎？ 01/06 23:57
3F：→ no1smkimo:解決的方法不就是送回原廠嗎? 01/07 08:07
4F：推 no1smkimo:他應該是認為已經該你講答案了,方法就是送原廠,就這樣阿 01/07 08:17
5F：→ no1smkimo:如果你有問題,應該不用管後來的客人,直接問就好了,不然 01/07 08:17
6F：→ no1smkimo:店員也不知要跟你說啥 01/07 08:18
7F：→ lmfhahha:解決的方法不就是他們不能維修要送回原廠嗎？你還要他怎 01/07 09:14
8F：→ lmfhahha:樣？原廠電話地址自己google都不用十秒吧 01/07 09:14
9F：推 jamespower:可能原PO沒感覺到那個句點吧，下次不用等 免得受氣~ 01/07 10:10
10F：→ best1031:我認為啦~當下他應該先跟那二位少年說，不好意思這位先生 01/07 10:16
11F：→ best1031:先來的 01/07 10:16
12F：→ best1031:一個客人就站在他的面前，他裝做沒看見？ 01/07 10:17
13F：→ best1031:確實只要GOOGLE就知道，但站在服務的角度來看，他是不是 01/07 10:20
14F：→ best1031:應該提醒，上網查就有了或者嘉義有原廠大概在什麼位置 01/07 10:20
15F：→ best1031:服務的過程，結束的一方應該由消費者來決定。 01/07 10:22
16F：→ best1031:想像那種被人插隊的感覺~心裡就不舒服 01/07 10:24
17F：→ no1smkimo:我想他應該沒想那麼多,才會這樣,但你自己可以主動問他的 01/07 10:30
18F：→ no1smkimo:他應該認為事情已經解決了才去服務他人,只是不知你一直 01/07 10:31
19F：→ no1smkimo:站在這做甚麼,我上班的地方,有時幫某個客人解決問題了 01/07 10:32
20F：→ no1smkimo:在去處理別的客人問題,但上個客人還是一直在那,我看他都 01/07 10:33
21F：→ no1smkimo:不動,才問她說還有甚麼事嗎,他才說在跟我確定真都沒事 01/07 10:34
22F：→ no1smkimo:才要走,我還能說甚麼... 01/07 10:34
23F：→ best1031:或許你說的對，但我的情況真的滿特殊的 01/07 10:37
24F：→ best1031:我還沒說謝謝，那位先生的眼睛原本看著我說話 01/07 10:38
25F：→ best1031:那二位少年進來，我跟他就把眼睛往旁邊看.. 01/07 10:39
26F：→ best1031:話才說一半，他就去服務另一個客人 01/07 10:41
27F：→ best1031:而且他們一直在講，我真得很難主動去問說 原廠那裡有 01/07 10:43
28F：→ best1031:我也是當過服務生，忙的時候更要一個個客人慢慢解決 01/07 10:43
29F：→ best1031:唉~反正他們缺我這一個客人也沒差 01/07 10:46
30F：→ bencheming:溝通問題，那個人大概就NPC這樣.. 不再問就不說話了。 01/07 12:11
31F：推 EVAshinji:應該說…他的認知是結束話題了… 但其實應該多一句話 01/07 12:16
32F：→ EVAshinji:說還有其它要幫忙的嗎? 暫時沒有，我先服務其它客人 01/07 12:17
33F：→ EVAshinji:這樣原PO應該會好點吧?? 01/07 12:17
34F：→ best1031:可惜當下他並沒有說，如果有說當然會好一點 01/07 12:53
35F：推 jojo87:應該是怕麻煩吧 他熱心點也是可以幫你送原廠 但沒義務要幫 01/07 17:07
36F：→ jojo87:而且他問妳還有甚麼事 就是看你在旁邊不知道幹嘛才問的 01/07 17:08
37F：→ jojo87:應該是想說你自己送原廠比較快 也省事~ 01/07 17:09
38F：→ jojo87:被插隊跟被忽略真的心情會頗糟 01/07 17:11
39F：→ best1031:就像上面的鄉民說的，溝通不良，只是我不會再進這一間店 01/07 17:15
40F：→ best1031:感謝JOJO能夠了解我的感受 01/07 17:17
41F：噓 michelle1222:有問題要直接問,用腦波發功店員不會知道你在想啥? 01/07 18:07
42F：→ michelle1222:更何況你的問題,像原廠在哪不是每個人都會問的~ 01/07 18:07
43F：→ michelle1222:你還沒說謝謝,店員也不知道你要說謝謝啊~服務完了常 01/07 18:08
44F：→ michelle1222:當然下一組 01/07 18:09
45F：→ michelle1222:或者你還在思索問題,人家也不想打斷你,這樣就PO黑店 01/07 18:10
46F：→ michelle1222:如果你在想問題,被打斷了,又要上來PO店家沒禮貌嗎? 01/07 18:12
47F：推 masaki78s:我自己也是Sony耳機的愛好者，可是需要維修的時候我都直 01/07 18:19
48F：→ masaki78s:接找原廠比較省事 01/07 18:20
49F：→ hcbr:上面的m大別氣，這單純的是顧客所認定的"服務"跟店員所認定的 01/07 18:28
50F：→ hcbr:"服務"有落差產生的結果，不過，我覺得原PO很奇怪，人家有因 01/07 18:29
51F：→ hcbr:你的詢問跟你收服務費，或進入送修流程嗎? 沒的話你再氣什麼? 01/07 18:30
52F：→ hcbr:如果客人都要像你這樣擴大解釋"服務"的面項，都要達到每個人 01/07 18:32
53F：→ hcbr:能境界，那我看社會上能開店的沒剩多少了 01/07 18:32
54F：→ hcbr:這有點像男女關係，女人總認為男人要懂她心裡想啥，不說誰懂? 01/07 18:35
55F：→ best1031:重點是在那二個年輕人突然插隊，我並沒有在思考 01/07 18:57
56F：→ best1031:我想這不是服務費的問題，只要進來店裡面，不管有沒有付 01/07 19:00
57F：→ best1031:錢，只要服務好每一個客人。 01/07 19:01
58F：→ best1031:都要服務好每一個客人 01/07 19:05
59F：→ best1031:我認為我所強調的服務，才算是基本禮貌，如果做不到 01/07 19:08
60F：→ best1031:大概在這社會長也存活不久 01/07 19:08
61F：噓 hcbr:那兩個年輕人插隊不當場唉，事後PO文酸店家就OK? 01/07 19:17
62F：→ best1031:就事論事 01/07 19:20
63F：→ hcbr:你認為那是插隊，其他人認為你沒事了，這不是認知落差嗎? 01/07 19:20
64F：噓 SeanLiao99:店員錯在不能讀心。當時不馬上反映，問完問題自己繼續 01/07 19:21
65F：→ hcbr:店家提供的服務不是無限的，不開口誰知道你要如何程度? 01/07 19:21
66F：→ hcbr:所以千錯萬錯都在店員不能讀心，不能提供你要求的服務... 01/07 19:22
67F：→ SeanLiao99:生悶氣然後來ppt黑店家順便討拍，實在很難看 01/07 19:23
68F：→ best1031:如果不懂得去尊重他人，我想大概就像那二個年輕人 01/07 19:24
69F：→ best1031:文章不能仔細的敘說當時被插隊的情況，而不是能不能讀心 01/07 19:24
70F：→ best1031:被插隊難道我還要另外插隊發話？ 01/07 19:25
71F：→ hcbr:你當下沒反應，不說你還有問題，其他人當然認為沒事 01/07 19:26
72F：→ best1031:所以我說，一個中年人的服務有待加強 01/07 19:27
73F：→ hcbr:還有你要PO抱怨也太晚了吧，隔1個多月? 要知道，人腦是會修飾 01/07 19:27
74F：→ best1031:同時接待兩個客人，應該先跟後來的客人提醒先來後到 01/07 19:28
75F：→ hcbr:自身記憶，當時的情形是否被本能修改成對自己有利，誰都說不 01/07 19:28
76F：→ best1031:算了 我不想逞口舌之爭 你們覺得店家對就對 01/07 19:29
77F：→ hcbr:不清，現在上來PO文，記憶是否已被自己的情緒修改成當時非常 01/07 19:30
78F：→ best1031:希望你們以後能夠尊重他人 01/07 19:30
79F：→ hcbr:不堪? 這沒人能說的準阿 01/07 19:30
80F：→ hcbr:開大絕? 我重點在認知落差，硬要這樣說護航我也認了 01/07 19:33
81F：噓 SeanLiao99:自我感覺良好。這本來就是你自己的問題，店家根本超倒 01/07 19:36
82F：→ hcbr:黑店板不少文都是因為認知落差，就像上面露天的那篇文，也是 01/07 19:36
83F：→ hcbr:認知落差，結果言語中有閒隙看起來就要提告一樣，結果雙方認 01/07 19:37
84F：→ SeanLiao99:霉，莫名奇妙也會中槍 01/07 19:38
85F：→ hcbr:知落差一解決，後面根本沒啥好吵的 01/07 19:38
86F：→ EVAshinji:雖說hcbr的說法比較直白…但也是事實… 01/07 19:45
87F：→ EVAshinji:這真的是認知上的差異…所以我才簡單留話說，是不是店員 01/07 19:46
88F：→ EVAshinji:說話的技巧再加強，會讓客人好一點 01/07 19:46
89F：→ EVAshinji:且您用了2年了…耗材壞了也實屬正常，店家不一定需要主 01/07 19:47
90F：→ EVAshinji:動告知原廠電話，畢竟SONY 是大廠，GOOGLE一下 馬上就找 01/07 19:48
91F：→ EVAshinji:到了… PS像我的手機也是用SONY的，有時直接網頁和客服 01/07 19:48
92F：→ EVAshinji:直接線上交談，用像MSN的聊天視窗 01/07 19:49
93F：→ EVAshinji:我也是服務業，但我當下還是會插話，先請教他完想問的 01/07 19:50
94F：→ EVAshinji:畢竟，你還是先來的。您有出聲，想必店員不會不理您的 01/07 19:51
95F：→ no1smkimo:真的,我不信他們連續對話5分鐘你都沒法插進話,可以插話 01/07 19:53
96F：→ no1smkimo:時不插話就算是很禮貌嗎..... 01/07 19:54
97F：→ no1smkimo:況且,這店員算是甚麼身分阿,還要負責教育那兩個年輕人喔 01/07 19:56
98F：→ hcbr:顆顆，他要真教育了，搞不好換那2個年輕人來PO文 01/07 19:58
99F：→ no1smkimo:最後,即使他過程中沒問你還有甚麼問題,就跟那年輕人說話 01/07 20:01
100F：→ no1smkimo:這樣做法不太好,但最後那店員發現你還在 01/07 20:01
101F：→ no1smkimo:問你{先生你還有什麼事嗎},這句話沒有不禮貌阿,但你不理 01/07 20:02
102F：→ no1smkimo:他,馬上走出去,這種態度也沒說很好吧,他怎會知你在氣啥 01/07 20:03
103F：→ no1smkimo:另外,即使他跟你對完話,立刻就跟年輕人說話,不管他們是 01/07 20:17
104F：→ no1smkimo:不是對話中,你還是可以立刻跟他說:先生,請問一下sony電 01/07 20:18
105F：→ no1smkimo:話幾號,我想當下絕對沒有人會說你不禮貌的,只有你自己會 01/07 20:19
106F：→ no1smkimo:這樣想而已 01/07 20:20
107F：→ najoy:推EVAshinji與nolsmkimo 認知落差 01/07 23:17
108F：噓 fatdoghusky:自認不是奧客~? 01/07 23:31
109F：推 charles797:推原PO 店家服務可以再精進一些 01/08 01:01
110F：→ er26562002:誰知道你要做啥阿 門市人員還要讀心術？ 01/08 08:34
111F：噓 longya:自己一直在腦內小劇場，麻煩自己要什麼用自己的嘴巴說出來 01/08 08:48
112F：→ longya:好嗎？一直要別人讀心，讀不到又不爽，還自認不是奧客咧 01/08 08:48
113F：→ best1031:謝謝瞭解我的人，相信你們一定是尊重他人的人 01/08 09:41
114F：噓 dirisway:你就問他呀，你也不尊重那個店員 01/08 09:49
115F：噓 longya:奇怪，店員從頭到尾沒有對你態度不好不尊重你，只有你一個 01/08 09:57
116F：→ longya:人一直在那邊幻想別人應該怎樣對你 01/08 09:57
117F：噓 michelle1222:講話用酸的真不舒服! 01/08 18:57
118F：→ shintz:一般店面不一定有代送服務，因為處理起來會有很多問題 01/09 03:17
119F：→ minna:你的狀況沒什麼特殊的啊，就自己沒接收到句點然後在不爽 01/09 12:21
120F：→ minna:另外坦白說，有服務業經歷的很多，但不是每個都能同理 01/09 12:22
121F：→ minna:做過服務業還內心戲這麼旺盛的，很難相信你多會同理 01/09 12:23
122F：噓 iamsosad:真有趣的人，自已站旁邊誰知道你在想什麼? 01/31 16:43