作者best1031 (touya)
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标题[抱怨] 嘉义 u2 3c玖业电脑
时间Mon Jan 6 23:50:24 2014
一、店名：u2 3c玖业电脑
二、地点：嘉义市林森西路434号
三、时间：2013/11月份 某个星期一
四、此店「非好店」的原因：服务差\训练经验不足
五、事实经过：
虽然已经过了二个月了，但每次经过这一间店都会想起这一件令我非常不愉快的事，
我做过服务业，知道将心比心，自认为不是奥客，事情是这样的，我在这一间店买了
sony walkman mp3耳机，但用了二年了突然坏掉，想去询问一下这该怎麽办，一进店
里面问柜台要找谁，他就引导我去维修部（其实也只是在柜台的斜对面），一个先生
看到我，就说需要什麽服务，我就把耳机拿给他看，当初是在这里买的不知道这有没
有办法修理，他查了一下保顾期，这保顾过了喔~这可能要拿到原厂去喔，而且我们这
边也没在维修这种耳机到目前为止都还好，从这里开始外面来了二个少年仔，似乎拿着摇
杆之类，一进店里面就直接跟我对面那位先生说话，那我想说年轻人麻~就稍微等一下，
等了大概五分钟吧~我就站在那维修部的柜台听那位先生及没礼貌的二位少年仔五分钟!!!
本来已经等到不耐烦了，那位先生居然对我补一句：「唉？先生你还有什麽事吗？」
那时候马上走出去，好歹你也告诉我原厂的电话吧~还是该怎麽解决的方法，结果都没有
当下我只觉得这位先生的服务态度欠缺训练，难道他不知道先来後到的顺序吗？
年轻人不知道就算了，你一个的中年人难道他不知道要去教育那二位少年仔吗？
其实我也知道你们维修部的不会修日本大厂牌的耳机，所以当下我也只是想知道该如何
解决，并不期望你们有什麽作为，结果...啧啧...失望
还是因为保顾过期，没碰过这种mp3耳机，觉得很麻烦，导致这位先生不想服务我。
走出店面，心里面想还是多骑一点路，到对面的顺发3c吧，他们服务态度好多了。
六、备注：
後来我上网找到，嘉义的sony，也把耳机请他们帮我处理，後来买了一个新的
不过打五折，用到现在还不错用。
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◆ From: 220.143.105.113
1F：推 kokus:他可能以为告知你找原厂沟通就结束了 01/06 23:55
2F：→ best1031:当下我心情满差的，不过五分钟我站在那边他都没发现吗？ 01/06 23:57
3F：→ no1smkimo:解决的方法不就是送回原厂吗? 01/07 08:07
4F：推 no1smkimo:他应该是认为已经该你讲答案了,方法就是送原厂,就这样阿 01/07 08:17
5F：→ no1smkimo:如果你有问题,应该不用管後来的客人,直接问就好了,不然 01/07 08:17
6F：→ no1smkimo:店员也不知要跟你说啥 01/07 08:18
7F：→ lmfhahha:解决的方法不就是他们不能维修要送回原厂吗？你还要他怎 01/07 09:14
8F：→ lmfhahha:样？原厂电话地址自己google都不用十秒吧 01/07 09:14
9F：推 jamespower:可能原PO没感觉到那个句点吧，下次不用等 免得受气~ 01/07 10:10
10F：→ best1031:我认为啦~当下他应该先跟那二位少年说，不好意思这位先生 01/07 10:16
11F：→ best1031:先来的 01/07 10:16
12F：→ best1031:一个客人就站在他的面前，他装做没看见？ 01/07 10:17
13F：→ best1031:确实只要GOOGLE就知道，但站在服务的角度来看，他是不是 01/07 10:20
14F：→ best1031:应该提醒，上网查就有了或者嘉义有原厂大概在什麽位置 01/07 10:20
15F：→ best1031:服务的过程，结束的一方应该由消费者来决定。 01/07 10:22
16F：→ best1031:想像那种被人插队的感觉~心里就不舒服 01/07 10:24
17F：→ no1smkimo:我想他应该没想那麽多,才会这样,但你自己可以主动问他的 01/07 10:30
18F：→ no1smkimo:他应该认为事情已经解决了才去服务他人,只是不知你一直 01/07 10:31
19F：→ no1smkimo:站在这做甚麽,我上班的地方,有时帮某个客人解决问题了 01/07 10:32
20F：→ no1smkimo:在去处理别的客人问题,但上个客人还是一直在那,我看他都 01/07 10:33
21F：→ no1smkimo:不动,才问她说还有甚麽事吗,他才说在跟我确定真都没事 01/07 10:34
22F：→ no1smkimo:才要走,我还能说甚麽... 01/07 10:34
23F：→ best1031:或许你说的对，但我的情况真的满特殊的 01/07 10:37
24F：→ best1031:我还没说谢谢，那位先生的眼睛原本看着我说话 01/07 10:38
25F：→ best1031:那二位少年进来，我跟他就把眼睛往旁边看.. 01/07 10:39
26F：→ best1031:话才说一半，他就去服务另一个客人 01/07 10:41
27F：→ best1031:而且他们一直在讲，我真得很难主动去问说 原厂那里有 01/07 10:43
28F：→ best1031:我也是当过服务生，忙的时候更要一个个客人慢慢解决 01/07 10:43
29F：→ best1031:唉~反正他们缺我这一个客人也没差 01/07 10:46
30F：→ bencheming:沟通问题，那个人大概就NPC这样.. 不再问就不说话了。 01/07 12:11
31F：推 EVAshinji:应该说…他的认知是结束话题了… 但其实应该多一句话 01/07 12:16
32F：→ EVAshinji:说还有其它要帮忙的吗? 暂时没有，我先服务其它客人 01/07 12:17
33F：→ EVAshinji:这样原PO应该会好点吧?? 01/07 12:17
34F：→ best1031:可惜当下他并没有说，如果有说当然会好一点 01/07 12:53
35F：推 jojo87:应该是怕麻烦吧 他热心点也是可以帮你送原厂 但没义务要帮 01/07 17:07
36F：→ jojo87:而且他问你还有甚麽事 就是看你在旁边不知道干嘛才问的 01/07 17:08
37F：→ jojo87:应该是想说你自己送原厂比较快 也省事~ 01/07 17:09
38F：→ jojo87:被插队跟被忽略真的心情会颇糟 01/07 17:11
39F：→ best1031:就像上面的乡民说的，沟通不良，只是我不会再进这一间店 01/07 17:15
40F：→ best1031:感谢JOJO能够了解我的感受 01/07 17:17
41F：嘘 michelle1222:有问题要直接问,用脑波发功店员不会知道你在想啥? 01/07 18:07
42F：→ michelle1222:更何况你的问题,像原厂在哪不是每个人都会问的~ 01/07 18:07
43F：→ michelle1222:你还没说谢谢,店员也不知道你要说谢谢啊~服务完了常 01/07 18:08
44F：→ michelle1222:当然下一组 01/07 18:09
45F：→ michelle1222:或者你还在思索问题,人家也不想打断你,这样就PO黑店 01/07 18:10
46F：→ michelle1222:如果你在想问题,被打断了,又要上来PO店家没礼貌吗? 01/07 18:12
47F：推 masaki78s:我自己也是Sony耳机的爱好者，可是需要维修的时候我都直 01/07 18:19
48F：→ masaki78s:接找原厂比较省事 01/07 18:20
49F：→ hcbr:上面的m大别气，这单纯的是顾客所认定的"服务"跟店员所认定的 01/07 18:28
50F：→ hcbr:"服务"有落差产生的结果，不过，我觉得原PO很奇怪，人家有因 01/07 18:29
51F：→ hcbr:你的询问跟你收服务费，或进入送修流程吗? 没的话你再气什麽? 01/07 18:30
52F：→ hcbr:如果客人都要像你这样扩大解释"服务"的面项，都要达到每个人 01/07 18:32
53F：→ hcbr:能境界，那我看社会上能开店的没剩多少了 01/07 18:32
54F：→ hcbr:这有点像男女关系，女人总认为男人要懂她心里想啥，不说谁懂? 01/07 18:35
55F：→ best1031:重点是在那二个年轻人突然插队，我并没有在思考 01/07 18:57
56F：→ best1031:我想这不是服务费的问题，只要进来店里面，不管有没有付 01/07 19:00
57F：→ best1031:钱，只要服务好每一个客人。 01/07 19:01
58F：→ best1031:都要服务好每一个客人 01/07 19:05
59F：→ best1031:我认为我所强调的服务，才算是基本礼貌，如果做不到 01/07 19:08
60F：→ best1031:大概在这社会长也存活不久 01/07 19:08
61F：嘘 hcbr:那两个年轻人插队不当场唉，事後PO文酸店家就OK? 01/07 19:17
62F：→ best1031:就事论事 01/07 19:20
63F：→ hcbr:你认为那是插队，其他人认为你没事了，这不是认知落差吗? 01/07 19:20
64F：嘘 SeanLiao99:店员错在不能读心。当时不马上反映，问完问题自己继续 01/07 19:21
65F：→ hcbr:店家提供的服务不是无限的，不开口谁知道你要如何程度? 01/07 19:21
66F：→ hcbr:所以千错万错都在店员不能读心，不能提供你要求的服务... 01/07 19:22
67F：→ SeanLiao99:生闷气然後来ppt黑店家顺便讨拍，实在很难看 01/07 19:23
68F：→ best1031:如果不懂得去尊重他人，我想大概就像那二个年轻人 01/07 19:24
69F：→ best1031:文章不能仔细的叙说当时被插队的情况，而不是能不能读心 01/07 19:24
70F：→ best1031:被插队难道我还要另外插队发话？ 01/07 19:25
71F：→ hcbr:你当下没反应，不说你还有问题，其他人当然认为没事 01/07 19:26
72F：→ best1031:所以我说，一个中年人的服务有待加强 01/07 19:27
73F：→ hcbr:还有你要PO抱怨也太晚了吧，隔1个多月? 要知道，人脑是会修饰 01/07 19:27
74F：→ best1031:同时接待两个客人，应该先跟後来的客人提醒先来後到 01/07 19:28
75F：→ hcbr:自身记忆，当时的情形是否被本能修改成对自己有利，谁都说不 01/07 19:28
76F：→ best1031:算了 我不想逞口舌之争 你们觉得店家对就对 01/07 19:29
77F：→ hcbr:不清，现在上来PO文，记忆是否已被自己的情绪修改成当时非常 01/07 19:30
78F：→ best1031:希望你们以後能够尊重他人 01/07 19:30
79F：→ hcbr:不堪? 这没人能说的准阿 01/07 19:30
80F：→ hcbr:开大绝? 我重点在认知落差，硬要这样说护航我也认了 01/07 19:33
81F：嘘 SeanLiao99:自我感觉良好。这本来就是你自己的问题，店家根本超倒 01/07 19:36
82F：→ hcbr:黑店板不少文都是因为认知落差，就像上面露天的那篇文，也是 01/07 19:36
83F：→ hcbr:认知落差，结果言语中有闲隙看起来就要提告一样，结果双方认 01/07 19:37
84F：→ SeanLiao99:霉，莫名奇妙也会中枪 01/07 19:38
85F：→ hcbr:知落差一解决，後面根本没啥好吵的 01/07 19:38
86F：→ EVAshinji:虽说hcbr的说法比较直白…但也是事实… 01/07 19:45
87F：→ EVAshinji:这真的是认知上的差异…所以我才简单留话说，是不是店员 01/07 19:46
88F：→ EVAshinji:说话的技巧再加强，会让客人好一点 01/07 19:46
89F：→ EVAshinji:且您用了2年了…耗材坏了也实属正常，店家不一定需要主 01/07 19:47
90F：→ EVAshinji:动告知原厂电话，毕竟SONY 是大厂，GOOGLE一下 马上就找 01/07 19:48
91F：→ EVAshinji:到了… PS像我的手机也是用SONY的，有时直接网页和客服 01/07 19:48
92F：→ EVAshinji:直接线上交谈，用像MSN的聊天视窗 01/07 19:49
93F：→ EVAshinji:我也是服务业，但我当下还是会插话，先请教他完想问的 01/07 19:50
94F：→ EVAshinji:毕竟，你还是先来的。您有出声，想必店员不会不理您的 01/07 19:51
95F：→ no1smkimo:真的,我不信他们连续对话5分钟你都没法插进话,可以插话 01/07 19:53
96F：→ no1smkimo:时不插话就算是很礼貌吗..... 01/07 19:54
97F：→ no1smkimo:况且,这店员算是甚麽身分阿,还要负责教育那两个年轻人喔 01/07 19:56
98F：→ hcbr:颗颗，他要真教育了，搞不好换那2个年轻人来PO文 01/07 19:58
99F：→ no1smkimo:最後,即使他过程中没问你还有甚麽问题,就跟那年轻人说话 01/07 20:01
100F：→ no1smkimo:这样做法不太好,但最後那店员发现你还在 01/07 20:01
101F：→ no1smkimo:问你{先生你还有什麽事吗},这句话没有不礼貌阿,但你不理 01/07 20:02
102F：→ no1smkimo:他,马上走出去,这种态度也没说很好吧,他怎会知你在气啥 01/07 20:03
103F：→ no1smkimo:另外,即使他跟你对完话,立刻就跟年轻人说话,不管他们是 01/07 20:17
104F：→ no1smkimo:不是对话中,你还是可以立刻跟他说:先生,请问一下sony电 01/07 20:18
105F：→ no1smkimo:话几号,我想当下绝对没有人会说你不礼貌的,只有你自己会 01/07 20:19
106F：→ no1smkimo:这样想而已 01/07 20:20
107F：→ najoy:推EVAshinji与nolsmkimo 认知落差 01/07 23:17
108F：嘘 fatdoghusky:自认不是奥客~? 01/07 23:31
109F：推 charles797:推原PO 店家服务可以再精进一些 01/08 01:01
110F：→ er26562002:谁知道你要做啥阿 门市人员还要读心术？ 01/08 08:34
111F：嘘 longya:自己一直在脑内小剧场，麻烦自己要什麽用自己的嘴巴说出来 01/08 08:48
112F：→ longya:好吗？一直要别人读心，读不到又不爽，还自认不是奥客咧 01/08 08:48
113F：→ best1031:谢谢了解我的人，相信你们一定是尊重他人的人 01/08 09:41
114F：嘘 dirisway:你就问他呀，你也不尊重那个店员 01/08 09:49
115F：嘘 longya:奇怪，店员从头到尾没有对你态度不好不尊重你，只有你一个 01/08 09:57
116F：→ longya:人一直在那边幻想别人应该怎样对你 01/08 09:57
117F：嘘 michelle1222:讲话用酸的真不舒服! 01/08 18:57
118F：→ shintz:一般店面不一定有代送服务，因为处理起来会有很多问题 01/09 03:17
119F：→ minna:你的状况没什麽特殊的啊，就自己没接收到句点然後在不爽 01/09 12:21
120F：→ minna:另外坦白说，有服务业经历的很多，但不是每个都能同理 01/09 12:22
121F：→ minna:做过服务业还内心戏这麽旺盛的，很难相信你多会同理 01/09 12:23
122F：嘘 iamsosad:真有趣的人，自已站旁边谁知道你在想什麽? 01/31 16:43