作者hd6520 (浮雲輕煙)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 彰化 台灣大哥大和美直營店 與客服
時間Sun Dec 15 19:10:05 2013
一、店名：
台灣大哥大和美直營店 門市小姐
二、地點：
彰化縣和美鎮
三、時間：
2013年6月
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
門市小姐說1100網路吃到飽 但實際上是1201才是網路吃到飽
五、事實經過：
以下為大嫂角度寫文
我在今年6月份門號轉移至台哥大，申辦SONY Z手機$6500月租$1100，門市小姐告知網路
吃到飽，7月帳單發現網路用量超過800MB多收101元才有吃到飽。
客訴與門市協調後，門市承諾下期帳單會扣1200元和12個月扣100元(總共2400元補償我們
簽2年的價差)。
10月帳單只扣899元…..(並非當初協調的1200元)，打進客服詢問，客服說:資料顯示1200
元和6個月的100元….(並非當初協調的12個月)，跟當初講的都不一樣，感覺被台哥大騙
了。
打客服客訴說會請門市回電，等了好幾天都沒人回電，又再度打進客服，客服轉達完，就
接到門市小姐打來的電話，語氣非常差的說:小姐，妳一定要我今天回電給你嗎?我休假人
在醫院，我同事說我沒打給你就怎樣怎樣的….
我又再度打進客服，詢問是否客服轉達有錯誤，我明明就說請門市告知我帳款的問題，不
一定要請那位承辦小姐，然後打給我對我大小聲….讓人很不爽。
(我怎會知道那位小姐休假人在醫院，難道一間直營店沒人可以處理轉達嗎??)
台哥大整個的服務態度差，處理效率慢，承諾不實，客服與門市轉達內容又有問題，店員
回電口氣極差，讓我很不爽….導致我想解約，門市要我付9000元的違約金，於是我繼續
客訴，門市和客服就像在踢皮球似的，推來推去，一件事情處理得非常久都沒答案，只對
我說門市只願意負擔3000元其餘6000違約金要我們付，不滿意這個結果。
不滿為何我要付違約金，然到整件事情台哥大都沒有錯嗎??
台哥大不負責任的推來推去，且還能賺取違約金，讓我不能接受。
已向消保官申訴，但台哥大堅持要我們付6000違約金。
六、備註： 幫大嫂PO文 她打了三四個月客服 快氣炸了
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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◆ From: 140.113.215.44
1F：推 depravity:簽的契約怎麼寫? 12/15 20:13
2F：→ fireflyyen:要看簽的內容吧，我的也是吃到飽啊 但是699最高繳800 12/15 20:22
3F：→ fireflyyen:但是基本上我這方案是很久以前的，早已過了 12/15 20:22
4F：→ fireflyyen:有點像是699一定上網流量內固定699 超過就最高繳到800 12/15 20:23
5F：→ fireflyyen:不管超過多少都一律800，這也是吃到飽無誤... 12/15 20:23
6F：→ fireflyyen:但是我記得搭配iPhone的又是另一種方案了 12/15 20:24
7F：→ sindyevil:如果是台哥大699方案(吃到飽800)會在契約內載明,但字很~ 12/15 20:50
8F：→ sindyevil:小. 12/15 20:51
9F：→ tkukidd:699吃到飽是個話術而且也用很久 還是很多人相信啊 但... 12/15 21:44
10F：→ tkukidd:合約有載明.... 就大家慎選業者方案吧 12/15 21:45
11F：推 cpuii:契約內容一定會寫的很清楚，只是一般人都懶得去看，那權益 12/15 23:43
12F：→ cpuii:受損要怪誰咧 12/15 23:43
13F：噓 kuanglun:你說"請門市告知你帳款的問題",如果我是門市其他人接到 12/16 07:13
14F：→ kuanglun:客服要我回你,我一定是轉給承辦的阿.我怎麼知道你們談 12/16 07:15
15F：→ kuanglun:的內容是什麼,現在進度是什麼... 12/16 07:16
16F：噓 EVAshinji:同樓上，一般是找回原接洽店員，因為只有當事人最清楚 12/16 10:23
17F：→ EVAshinji:不然你每次打去客服，每次不同人接，然後又要客訴說每次 12/16 10:23
18F：→ EVAshinji:打，每次都要重一次，很煩嗎?(因為我就遇過這樣) 12/16 10:24
19F：→ EVAshinji:但客服，本來就不可能專人為你服務(所以這點我同意樓上) 12/16 10:25
20F：→ EVAshinji:且台哥大的，本來699就是個話術，本來上限就是800吃到飽 12/16 10:26
21F：→ EVAshinji:其實門市人員一定有提到，只是你大嫂忘了而已… 12/16 10:26
22F：→ EVAshinji:我就曾去繳費時，聽過好幾次店員向別人在解說 12/16 10:27
23F：推 sungu:我有個問題,為什麼寧願打三四個月的客服,也不要直接去門市? 12/16 20:43
24F：推 ntustlay:你手機折價非常多 繳6000 是合理的 台哥大還虧錢 12/16 22:17
25F：→ amx002:由文章推測打3-4個月的客服是第一通道最近的時間 沒說頻率 12/16 23:00
26F：→ amx002:違約金就是幫你補貼手機的費用 原本是要從你的月租費賺回來 12/16 23:02
27F：→ amx002:可是你解約它就虧潛了 當然這個洞就要你補囉 12/16 23:03
28F：推 yyls7410:我朋友也有遇到類似的..不懂得就只能被騙了.. 12/16 23:22
29F：→ hd6520:@kua大和EVA大 :照理說簽的合約和處理流程都有SOP和存檔吧 12/17 05:31
30F：→ hd6520:不然該員工意外離職或無法上班就沒人曉得其所有客戶 12/17 05:31
31F：→ hd6520:之合約內容 這不太合理吧... 12/17 05:32
32F：→ EVAshinji:您要想…客服才多少人，所以不可能把所有的CASE攬在身上 12/17 11:31
33F：→ EVAshinji:所以我們才會說，正常客服會把CASE交給知道的、最快能處 12/17 11:32
34F：→ EVAshinji:理的原店面，而原店一般是先抓該店員處理。客服是要在最 12/17 11:33
35F：→ EVAshinji:短時間內處理好，這是列入考核的問題。且這是正常的處理 12/17 11:34
36F：→ EVAshinji:是的，合約上也有註明上限800，甚至網站你都可看到 12/17 11:41
37F：→ EVAshinji:我噓的原因是這是正常流程，且是妳大嫂不清楚導致 12/17 11:42
38F：→ EVAshinji:人家再給優惠已是貼錢給了…你要取消合約，本就自個違約 12/17 11:43
39F：→ EVAshinji:向你收違約金也是合理…不取消就沒違約金了 12/17 11:43
40F：→ EVAshinji:當然…個人的EQ 不在我討論的範圍… 12/17 11:44
41F：→ EVAshinji:合約當然有，現在都改電子式了，還會有妳大嫂的簽名咧 12/17 12:11
42F：→ EVAshinji:會先找原承辦人員，是因為只有她(他)才會有談話印象 12/17 12:13
43F：→ kuanglun:h大您還不懂嗎?根據妳所謂的SOP和存檔,客服看到的就是 12/17 22:00
44F：→ kuanglun:"資料顯示1200元和6個月的100元".妳如果認為和原先協調 12/17 22:03
45F：→ kuanglun:的不同,客服當然會轉給當初承辦人,讓妳們去協調. 12/17 22:05
46F：→ kuanglun:其他的人,包括門市其他人只能照"存檔"辦事. 12/17 22:07
47F：→ kuanglun:如果妳大嫂已經快氣炸的話,我很懷疑她口氣會好.所以其他 12/17 22:09
48F：→ kuanglun:人才會就算原承辦人在休假也要他務必回話. 12/17 22:10
49F：→ kuanglun:照"存檔"辦事是他們的SOP. 很合理. 12/17 22:12
50F：推 kexi0711:客服轉達回門市時把事情講得更嚴重也不是不可能 12/18 22:31