作者hd6520 (浮云轻烟)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 彰化 台湾大哥大和美直营店 与客服
时间Sun Dec 15 19:10:05 2013
一、店名：
台湾大哥大和美直营店 门市小姐
二、地点：
彰化县和美镇
三、时间：
2013年6月
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
门市小姐说1100网路吃到饱 但实际上是1201才是网路吃到饱
五、事实经过：
以下为大嫂角度写文
我在今年6月份门号转移至台哥大，申办SONY Z手机$6500月租$1100，门市小姐告知网路
吃到饱，7月帐单发现网路用量超过800MB多收101元才有吃到饱。
客诉与门市协调後，门市承诺下期帐单会扣1200元和12个月扣100元(总共2400元补偿我们
签2年的价差)。
10月帐单只扣899元…..(并非当初协调的1200元)，打进客服询问，客服说:资料显示1200
元和6个月的100元….(并非当初协调的12个月)，跟当初讲的都不一样，感觉被台哥大骗
了。
打客服客诉说会请门市回电，等了好几天都没人回电，又再度打进客服，客服转达完，就
接到门市小姐打来的电话，语气非常差的说:小姐，你一定要我今天回电给你吗?我休假人
在医院，我同事说我没打给你就怎样怎样的….
我又再度打进客服，询问是否客服转达有错误，我明明就说请门市告知我帐款的问题，不
一定要请那位承办小姐，然後打给我对我大小声….让人很不爽。
(我怎会知道那位小姐休假人在医院，难道一间直营店没人可以处理转达吗??)
台哥大整个的服务态度差，处理效率慢，承诺不实，客服与门市转达内容又有问题，店员
回电口气极差，让我很不爽….导致我想解约，门市要我付9000元的违约金，於是我继续
客诉，门市和客服就像在踢皮球似的，推来推去，一件事情处理得非常久都没答案，只对
我说门市只愿意负担3000元其余6000违约金要我们付，不满意这个结果。
不满为何我要付违约金，然到整件事情台哥大都没有错吗??
台哥大不负责任的推来推去，且还能赚取违约金，让我不能接受。
已向消保官申诉，但台哥大坚持要我们付6000违约金。
六、备注： 帮大嫂PO文 她打了三四个月客服 快气炸了
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为讲求完整性，内容以原始出处为准。
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◆ From: 140.113.215.44
1F：推 depravity:签的契约怎麽写? 12/15 20:13
2F：→ fireflyyen:要看签的内容吧，我的也是吃到饱啊 但是699最高缴800 12/15 20:22
3F：→ fireflyyen:但是基本上我这方案是很久以前的，早已过了 12/15 20:22
4F：→ fireflyyen:有点像是699一定上网流量内固定699 超过就最高缴到800 12/15 20:23
5F：→ fireflyyen:不管超过多少都一律800，这也是吃到饱无误... 12/15 20:23
6F：→ fireflyyen:但是我记得搭配iPhone的又是另一种方案了 12/15 20:24
7F：→ sindyevil:如果是台哥大699方案(吃到饱800)会在契约内载明,但字很~ 12/15 20:50
8F：→ sindyevil:小. 12/15 20:51
9F：→ tkukidd:699吃到饱是个话术而且也用很久 还是很多人相信啊 但... 12/15 21:44
10F：→ tkukidd:合约有载明.... 就大家慎选业者方案吧 12/15 21:45
11F：推 cpuii:契约内容一定会写的很清楚，只是一般人都懒得去看，那权益 12/15 23:43
12F：→ cpuii:受损要怪谁咧 12/15 23:43
13F：嘘 kuanglun:你说"请门市告知你帐款的问题",如果我是门市其他人接到 12/16 07:13
14F：→ kuanglun:客服要我回你,我一定是转给承办的阿.我怎麽知道你们谈 12/16 07:15
15F：→ kuanglun:的内容是什麽,现在进度是什麽... 12/16 07:16
16F：嘘 EVAshinji:同楼上，一般是找回原接洽店员，因为只有当事人最清楚 12/16 10:23
17F：→ EVAshinji:不然你每次打去客服，每次不同人接，然後又要客诉说每次 12/16 10:23
18F：→ EVAshinji:打，每次都要重一次，很烦吗?(因为我就遇过这样) 12/16 10:24
19F：→ EVAshinji:但客服，本来就不可能专人为你服务(所以这点我同意楼上) 12/16 10:25
20F：→ EVAshinji:且台哥大的，本来699就是个话术，本来上限就是800吃到饱 12/16 10:26
21F：→ EVAshinji:其实门市人员一定有提到，只是你大嫂忘了而已… 12/16 10:26
22F：→ EVAshinji:我就曾去缴费时，听过好几次店员向别人在解说 12/16 10:27
23F：推 sungu:我有个问题,为什麽宁愿打三四个月的客服,也不要直接去门市? 12/16 20:43
24F：推 ntustlay:你手机折价非常多 缴6000 是合理的 台哥大还亏钱 12/16 22:17
25F：→ amx002:由文章推测打3-4个月的客服是第一通道最近的时间 没说频率 12/16 23:00
26F：→ amx002:违约金就是帮你补贴手机的费用 原本是要从你的月租费赚回来 12/16 23:02
27F：→ amx002:可是你解约它就亏潜了 当然这个洞就要你补罗 12/16 23:03
28F：推 yyls7410:我朋友也有遇到类似的..不懂得就只能被骗了.. 12/16 23:22
29F：→ hd6520:@kua大和EVA大 :照理说签的合约和处理流程都有SOP和存档吧 12/17 05:31
30F：→ hd6520:不然该员工意外离职或无法上班就没人晓得其所有客户 12/17 05:31
31F：→ hd6520:之合约内容 这不太合理吧... 12/17 05:32
32F：→ EVAshinji:您要想…客服才多少人，所以不可能把所有的CASE揽在身上 12/17 11:31
33F：→ EVAshinji:所以我们才会说，正常客服会把CASE交给知道的、最快能处 12/17 11:32
34F：→ EVAshinji:理的原店面，而原店一般是先抓该店员处理。客服是要在最 12/17 11:33
35F：→ EVAshinji:短时间内处理好，这是列入考核的问题。且这是正常的处理 12/17 11:34
36F：→ EVAshinji:是的，合约上也有注明上限800，甚至网站你都可看到 12/17 11:41
37F：→ EVAshinji:我嘘的原因是这是正常流程，且是你大嫂不清楚导致 12/17 11:42
38F：→ EVAshinji:人家再给优惠已是贴钱给了…你要取消合约，本就自个违约 12/17 11:43
39F：→ EVAshinji:向你收违约金也是合理…不取消就没违约金了 12/17 11:43
40F：→ EVAshinji:当然…个人的EQ 不在我讨论的范围… 12/17 11:44
41F：→ EVAshinji:合约当然有，现在都改电子式了，还会有你大嫂的签名咧 12/17 12:11
42F：→ EVAshinji:会先找原承办人员，是因为只有她(他)才会有谈话印象 12/17 12:13
43F：→ kuanglun:h大您还不懂吗?根据你所谓的SOP和存档,客服看到的就是 12/17 22:00
44F：→ kuanglun:"资料显示1200元和6个月的100元".你如果认为和原先协调 12/17 22:03
45F：→ kuanglun:的不同,客服当然会转给当初承办人,让你们去协调. 12/17 22:05
46F：→ kuanglun:其他的人,包括门市其他人只能照"存档"办事. 12/17 22:07
47F：→ kuanglun:如果你大嫂已经快气炸的话,我很怀疑她口气会好.所以其他 12/17 22:09
48F：→ kuanglun:人才会就算原承办人在休假也要他务必回话. 12/17 22:10
49F：→ kuanglun:照"存档"办事是他们的SOP. 很合理. 12/17 22:12
50F：推 kexi0711:客服转达回门市时把事情讲得更严重也不是不可能 12/18 22:31