一、店名： TAS 二、地點： 京站時尚廣場 三、時間： 2013/12/1 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 商品品質有問題，櫃姐態度極差 　 五、事實經過： 12/1我在京站的周年慶買了一雙TAS的長靴， 這期間我穿了一次，沒有撞到也沒有碰到水。 2013/12/11第二次要穿它時發現左腳內側出現一小塊脫皮龜裂的痕跡， 一雙專櫃3000元的鞋，穿1次就出現這樣的狀況... 因為我真的沒有穿著鞋去撞擊到任何物體，就算是人走路雙腳有不自覺的摩擦到， 就會造成龜裂?破皮? 對於我來說真的覺得無法接受... ================== 回到TAS櫃上想要詢問這是商品出了什麼問題， 櫃上空無一人，空等了5.6分鐘， 對面的櫃姐看我們等很久，主動幫我們連絡TAS的櫃姐回來， 那位櫃姐一回來，就說:要哪雙我們幫你拿(完全沒說不好意思或是讓你們久等了) 一聽我們是商品有問題， 敘述我們只穿了一次就是這樣的情形， 我們沒有提到任何要退貨或是要換貨的字眼， 櫃姐馬上變臉，完全不理會我們的陳述， 情緒非常激動，就劈哩啪啦的講一堆: 「不可能啦!一定是你們自己去撞到，一定是你們自己的問題!」 櫃姐甚至還把她自己的鞋子直接脫下來放在櫃檯上，說: 「我這真皮的，穿四五年也沒有這樣，你們那個太誇張了!你們太無理了!我叫樓管來評理!」 沒有提供任何協助，或是想方法幫忙顧客解決，就這樣直接把樓管找來... ================== 試問: 難道TAS公司給員工的教育就是客人商品有問題，就是要盡量推，不要處理? 或是公司有教育櫃姐幫忙處理了會被處罰? 沒有經過專業人員的判斷就一昧的說，是你們自己有問題，都是我們消費者奧客來硬凹? 我們真的完全無法接受! ================== 樓管來，也沒先詢問客人，櫃姐就跟樓管講一堆， 說我們明明自己有去撞到，不可能是他們家品質的問題，不是新的東西你們也不可能買，就是一直強調是我們的問題， 他們一下說你們可能有撞到，一下說可能腳跟腳摩擦到，一下又說可能前腳踢後腳跟， 她說你們怎麼使用我們真的不知道!就是擺明了覺得我們說謊要硬凹! 說真的，如果真的是我們自己撞到、踢到，我自己會不知道， 如果真的是我自己造成的這個問題，我真的要跟你硬凹，我乾脆說我沒穿過啊! 我們也不是因為不喜歡那鞋或是硬要退你貨， 我們只是想要一個答案，幫我們處理問題， 有必要給我們這樣的態度?給我們這樣的教訓? 最後樓管請櫃姐打回公司，櫃姐心不甘情不願的打回去，言語中也是一直帶著: 明明是客人的問題，都是我們的錯! 最後說要送回公司維修，但是維修後會怎樣也不確定，還要1個多禮拜的時間才會通知我們情況。 ================== 買一般的商品或許不用到3000元，基本也有1年的保固， 買了這雙鞋，甚至沒有問我買多久，連基本的處理程序都沒有， 商家只管賣出東西，賣出去了就不關你們的事? 難道消費者買到爛貨就要自認倒楣?還要受這種氣? 如果花3000元買來專櫃的新鞋，穿1.2次就有如穿2年的舊貨， 我又何必在專櫃買鞋受這種氣? 路邊攤的品質都比專櫃好，態度也比他們親切， 台灣的商品難道都不能買了?連這種在百貨公司的專櫃也如此沒有品質，沒有保障? 六、備註： 代友po~ 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

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