作者shingru0729 (小橘)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 順豐速運
時間Tue Nov 26 10:41:37 2013
一、店名：
順豐速運
二、地點：
新竹站及客服
三、時間：
2013/11/26
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
門市及客服溝通不良 謊話一大堆
五、事實經過：
11/21 從大陸派一件貨回來台灣新竹 合約客戶有時效性的
正常來說應該11/23會到 但是沒有到
所以公司包計程車自己送貨到新竹
客服說是海關清關太慢 船務查證後告知順豐說謊因為飛機根本沒有飛
11/23 因為已包車送件 故此件打電話至客服告知要更改派件地址至板橋公司
11/25 一天之內撥打三次電話客服均有告知已更改地址送至板橋
並且因轉件緣故 11/26才會送達板橋
11/26 早上9點多收到簡訊通知已簽收
送至板橋的地址我正在裡面 完全沒有貨送來
打電話至客服詢問 客服告知送至新竹已簽收 （腦神經衰弱的開始）
週六就告知要改址 星期二還是給我送到新竹客戶端
順豐不亂給門市電話 我請他給我新竹站電話要詢問怎麼回事
新竹站告知 ＂沒有收到改派板橋的訊息＂
客服告知 ＂11/23時有通知門市＂
在氣炸的同時撥打電話回新竹站詢問
並告知該門市人員 ＂客服有通知你們 為什麼還派錯 ＂
該門市人員才說是 ＂溝通不良 ＂ 並且冷淡處理
門市人員謊話連篇 詢問問題回答不出來 還叫我問客服
派錯件一點都沒要沒緊 好像不甘他的事一樣
寄順豐出包好多次
之前還有發生明明做第三方月結了 還是跟客戶收取運費或偏遠附加費
原因是因為＂新來的外務不熟悉 ＂
並且每次客服承諾在什麼時候回電通知處理狀況 從來沒有回過電
11/27 補上今天處理
客服打來跟我說是我的客戶端說要送過去
我打去客戶端確認
外務人員打電話詢問 客戶說以我們處理為主
直接送到客戶端就當然會收
新竹站說謊 1.明明有收到改址資訊卻說沒有
2.客戶是跟外務說以我們處理的為主
結論：通通都在說謊
六、備註：
順豐真是氣死我了！
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◆ From: 111.240.109.124
1F：推 sosevil:看起來貨運公司真的好像一副你能拿我怎樣的態度...真糟糕 11/26 11:27
2F：推 white0512:我也遇過!!每次都是說海關查驗中,有寄過大陸一個禮拜客 11/26 11:40
3F：→ white0512:戶才收到的…… 11/26 11:40
4F：→ shingru0729:順豐做大後出包率也增加 以前都不會的啊 回不去了 11/26 11:50
5F：→ keryo:這家貴又爛，除非別無選擇，否則千萬不要用 11/26 22:13
※ 編輯: shingru0729 來自: 111.240.121.72 (11/27 09:29)
6F：→ shingru0729:就是別無選擇才用的 以後會盡量不用了QQ 11/27 09:30
7F：推 DaDaHelpme:寄兩次貨到付香港 都讓我感覺不錯說~處理蠻快的 11/27 16:01
8F：→ kokus:寄DHL吧 11/28 03:36
9F：推 devilstick:呃，我覺得DHL更加店大欺客，爬文還蠻多的 11/28 10:19
10F：→ aureats0609:我用過，收寄23次都還不錯說@@ 03/16 18:17