作者shingru0729 (小橘)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 顺丰速运
时间Tue Nov 26 10:41:37 2013
一、店名：
顺丰速运
二、地点：
新竹站及客服
三、时间：
2013/11/26
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
门市及客服沟通不良 谎话一大堆
五、事实经过：
11/21 从大陆派一件货回来台湾新竹 合约客户有时效性的
正常来说应该11/23会到 但是没有到
所以公司包计程车自己送货到新竹
客服说是海关清关太慢 船务查证後告知顺丰说谎因为飞机根本没有飞
11/23 因为已包车送件 故此件打电话至客服告知要更改派件地址至板桥公司
11/25 一天之内拨打三次电话客服均有告知已更改地址送至板桥
并且因转件缘故 11/26才会送达板桥
11/26 早上9点多收到简讯通知已签收
送至板桥的地址我正在里面 完全没有货送来
打电话至客服询问 客服告知送至新竹已签收 （脑神经衰弱的开始）
周六就告知要改址 星期二还是给我送到新竹客户端
顺丰不乱给门市电话 我请他给我新竹站电话要询问怎麽回事
新竹站告知 ＂没有收到改派板桥的讯息＂
客服告知 ＂11/23时有通知门市＂
在气炸的同时拨打电话回新竹站询问
并告知该门市人员 ＂客服有通知你们 为什麽还派错 ＂
该门市人员才说是 ＂沟通不良 ＂ 并且冷淡处理
门市人员谎话连篇 询问问题回答不出来 还叫我问客服
派错件一点都没要没紧 好像不甘他的事一样
寄顺丰出包好多次
之前还有发生明明做第三方月结了 还是跟客户收取运费或偏远附加费
原因是因为＂新来的外务不熟悉 ＂
并且每次客服承诺在什麽时候回电通知处理状况 从来没有回过电
11/27 补上今天处理
客服打来跟我说是我的客户端说要送过去
我打去客户端确认
外务人员打电话询问 客户说以我们处理为主
直接送到客户端就当然会收
新竹站说谎 1.明明有收到改址资讯却说没有
2.客户是跟外务说以我们处理的为主
结论：通通都在说谎
六、备注：
顺丰真是气死我了！
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◆ From: 111.240.109.124
1F：推 sosevil:看起来货运公司真的好像一副你能拿我怎样的态度...真糟糕 11/26 11:27
2F：推 white0512:我也遇过!!每次都是说海关查验中,有寄过大陆一个礼拜客 11/26 11:40
3F：→ white0512:户才收到的…… 11/26 11:40
4F：→ shingru0729:顺丰做大後出包率也增加 以前都不会的啊 回不去了 11/26 11:50
5F：→ keryo:这家贵又烂，除非别无选择，否则千万不要用 11/26 22:13
※ 编辑: shingru0729 来自: 111.240.121.72 (11/27 09:29)
6F：→ shingru0729:就是别无选择才用的 以後会尽量不用了QQ 11/27 09:30
7F：推 DaDaHelpme:寄两次货到付香港 都让我感觉不错说~处理蛮快的 11/27 16:01
8F：→ kokus:寄DHL吧 11/28 03:36
9F：推 devilstick:呃，我觉得DHL更加店大欺客，爬文还蛮多的 11/28 10:19
10F：→ aureats0609:我用过，收寄23次都还不错说@@ 03/16 18:17