合作十年的宅配廠商 - 宅配通 ， 既然是這樣的服務態度 - 貨品遺失拖延不負責 一、店名：全國 台灣宅配通 二、地點：全台灣各地點 三、時間：2013/10/01 ~ 2013/10/07 四、此店「非好店」的原因：宅配通 服務態度拖延 - 貨品遺失拖延不負責 五、事實經過： 跟宅配通合作至少有十年了，過程中，大家彼此互信而且都沒出啥意外，當然彼此就相安 無事... （當然就不會去做啥...出貨前照相存證，並且請客戶收到貨品立即檢查包裝是否完整， 並且開箱檢查這樣的交代事項的動作） 最近卻不幸發生了一件小小的狀況，就測試出這十幾年的廠商不值得合作。 小店一直有接受外地客戶的訂單，並用宅配通出貨，10/1 寄出價值約15,000的產品給一 位老客戶(利用宅配通出貨大約超過10次)。 因為是老客戶，應該在10/2收到貨品，因為手邊的產品還有庫存在使用中，所以收到之後 沒有立即開啟.... (因為收到很多次了，都沒啥問題，所以就比較鬆懈了) 10/8客戶原有庫存用畢，打開10/2新寄到的產品，發現...六小盒產品中有四盒內部沒有 任何產品。 因為是老客戶，合作的過程中相信他是很老實的公務人員，跟我們反應後... 抱持著客戶至上的理念，第一時間請客戶不用擔心，我會立刻補寄給他... 然後再來檢討客戶之外，自己這邊出了哪些問題。 出貨前～有檢查過～沒問題！ 因為太懸了！深怕真的是哪個地方沒注意到，鬼遮眼了～ 只好歇斯底里的去亂問，電話去問供應商業務，業務也告知了他們公司的流程！嗯～很嚴 謹應該也沒問題～ 於是立即10/8透過宅配通網站的客服系統很有禮貌的留言希望彼此合作找出"哪裡出了問 題"： --------------------10/8留言------------------------ 敝公司日前10/1透過貴公司物流服務 追蹤單號：201-48-243-XXXX 出貨保健品至台中OO 一位老客戶，今日客戶原有庫存產品用完，欲開啟包裹驚訝的發現...六小盒 產品中有四盒內部沒有任何產品。 今日很驚訝的發現後，檢討了所有的流程！因為出貨前皆會檢查，客戶也是老客戶透過貴 公司寄送很多次，都沒有異狀，客戶也是老實人。 冒昧推斷～剩下可能出狀況的地方就在於物流士，因為商品價值有寫15,000...是否有可 能物流士起歹念？ 想詢問收貨點、發貨點的紀錄或是客服反應... 是否經常有類似產品遺失的狀況發生，也請貴公司注意稽核，並諮詢遇到這樣可能的狀況 ，貴公司該如何處理？謝謝。 ------------------------------- 隔天10/9一個先生來電，說「OK，我請示一下，再回覆給您。。。」 因為想說，喔～已經有客服在處理了！就忘了這件事... 一忘就是十幾天沒消沒息，然後10/22才突然想到這件事.... 「ㄟ~喵的勒～那麼大的公司！客服說話不算話～說要回我！用拖的！害我差點忘記！」 於是10/22又透過宅配通網站的客服系統留言如下： ----------------10/22留言---------------------- 10/8 反應一個狀況..申訴單號：4698XXX 有位先生來電...之後就沒有任何後續聲音？？ 請問已經該筆"客戶服務"已經結案了嗎? (PS:本店營業時間pm1:00~pm11:00（全年無休），請於此期間內聯繫，謝謝) -------------------------------- 11/23 終於有電話回覆...講了半天，客服又是來那一套沒有權限的大戲.... 然後啥客人怎麼那麼晚才開，沒有請他照相，你出貨也沒拍照..等等。 我當然一一說明.... 但我已經很懶得跟他們說了，我跟他說，大家合作十幾年了，我也不是那種故意來找麻煩 的新客戶， 我也已經賠給客戶了，彼此各負擔一半，請你們那麼大的公司拿出一點誠意！但還是說一 堆 過程沒有留下證據！有爭議～～等等等。 我真的已經很懶了～因為客服聽不懂我在意的是啥！(對！宅配通～就是要這個效果！) 對！的確！我出貨沒錄影照相！我沒請客戶先把物流士叫住當面檢查，有問題拒收、照相 ... 如果要跟我一直在打官腔在合約的『法』上，我的確有沒做好的地方！ 但我在意的是，對待一位十幾年客戶的信任度上是如何？ 以及你們怎麼面對你們流程可能出現漏洞的態度？調查？ （難道以後都要要求客戶出貨照相，收貨立即檢查嗎？） 當客戶把物流商當賊一樣的防備的時候，這是身為物流商最大的悲歌！！！！ 我也告知我在Pchome也有商城，也有發生過一次類似的事件，電話打一下給客服，沒有囉 嗦太多，賠償！ 雖然後續的退款需要一些時間，但我有感覺到廠商是珍惜且尊重客戶的品格的。 但宅配通客服給我的感覺就是...我管你天皇老子、還是合作多久...你們都是奧客，都是 想來凹我的！ 我一定合約規定的官腔來把你們打退！！！！ (你出貨沒照相？客戶怎麼沒有立即反應？怎麼沒照相？這有爭議喔！！) 很不愉快的草草說完後，又是跟我說請示主管....並承諾兩天後回電答覆.... (喵的勒！你們客服都沒權力！都是負責接電話給人罵！然後一句「我請示主管！過幾天 回覆您！」然後看看客戶會不會又忘記了！) 果然，又是無盡的等待.......喵的勒～這就是你們服務水準！果然被我料中！就是拖延 ！看客戶會不會忘記～～～ 11/6又透過宅配通網站的客服系統留言，內容已經忘記飆了些什麼了！！！ 11/7 來電...告訴我說主管認為案件有爭議！現在要請客戶拍照....... 喵的勒.....那我10/8反應的時候你不說，請客戶保留證據.... 現在我都先賠給客戶了，我問他，你是我客戶，你現在還有保留盒子嗎？ （連問3次，都不回答！） 然後又是之前的一堆有的沒的官腔！ 給我的感覺就是宅配通沒有檢討過自己。我甚至提到 『你們這樣的態度，你都不覺得可能你們流程出問題嗎？』 『那我以後怎敢用你們出貨，用你們的出貨還要出貨錄影，然後交代客戶要檢查』 『你們面對問題的態度有很大的問題，如果竊盜集團看準這點漏洞！都去應徵當你們的物 流士～～準沒錯！』 總之，我已經氣到.......最後問說『這件事貴公司打算怎麼處理？』 回：「無法理賠」 氣～～～電話重重的掛上！ 後來才發現。原來，宅配通的客服早就惡名昭彰...(參考下方整理連結) 六、備註： 我不了解深奧的法律名詞與知識，只對於「良善社會風氣」下， 一般商業習慣下的負責態度來論述～ 基於服務態度的這點，我非常的不爽！所以！劣店 全國 台灣宅配通！ 此文並無質疑宅配通物流士品格問題，該為出現問題的假設性論點。 重點在於宅配通面對爭議時，所採取的態度！ 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內 容以原始出處為準。 ------------- 寄高單價貨品遺失　竟是宅配員搞鬼 http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20110304/15723/ 台灣宅配通 - 宅配搞丟手機 遲未賠 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20110930/33703774/ 『台灣宅配通』真爛 http://sukiaiba.pixnet.net/blog/post/25807362-%E3%80%8E%E5%8F%B0%E7%81%A3%E5%AE%85%E9%85%8D%E9%80%9A%E3%80%8F%E7%9C%9F%E7%88%9B Re: [抱怨] 花蓮 玉里 宅配通公司 http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1285215548.A.173.html 沒有按時間送達貨品，且遺失貨品！ http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1241938283.A.583.html 這樣的宅配通實在有待改進 http://amy0313.pixnet.net/blog/post/32325869 --

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