合作十年的宅配厂商 - 宅配通 ， 既然是这样的服务态度 - 货品遗失拖延不负责 一、店名：全国 台湾宅配通 二、地点：全台湾各地点 三、时间：2013/10/01 ~ 2013/10/07 四、此店「非好店」的原因：宅配通 服务态度拖延 - 货品遗失拖延不负责 五、事实经过： 跟宅配通合作至少有十年了，过程中，大家彼此互信而且都没出啥意外，当然彼此就相安 无事... （当然就不会去做啥...出货前照相存证，并且请客户收到货品立即检查包装是否完整， 并且开箱检查这样的交代事项的动作） 最近却不幸发生了一件小小的状况，就测试出这十几年的厂商不值得合作。 小店一直有接受外地客户的订单，并用宅配通出货，10/1 寄出价值约15,000的产品给一 位老客户(利用宅配通出货大约超过10次)。 因为是老客户，应该在10/2收到货品，因为手边的产品还有库存在使用中，所以收到之後 没有立即开启.... (因为收到很多次了，都没啥问题，所以就比较松懈了) 10/8客户原有库存用毕，打开10/2新寄到的产品，发现...六小盒产品中有四盒内部没有 任何产品。 因为是老客户，合作的过程中相信他是很老实的公务人员，跟我们反应後... 抱持着客户至上的理念，第一时间请客户不用担心，我会立刻补寄给他... 然後再来检讨客户之外，自己这边出了哪些问题。 出货前～有检查过～没问题！ 因为太悬了！深怕真的是哪个地方没注意到，鬼遮眼了～ 只好歇斯底里的去乱问，电话去问供应商业务，业务也告知了他们公司的流程！嗯～很严 谨应该也没问题～ 於是立即10/8透过宅配通网站的客服系统很有礼貌的留言希望彼此合作找出"哪里出了问 题"： --------------------10/8留言------------------------ 敝公司日前10/1透过贵公司物流服务 追踪单号：201-48-243-XXXX 出货保健品至台中OO 一位老客户，今日客户原有库存产品用完，欲开启包裹惊讶的发现...六小盒 产品中有四盒内部没有任何产品。 今日很惊讶的发现後，检讨了所有的流程！因为出货前皆会检查，客户也是老客户透过贵 公司寄送很多次，都没有异状，客户也是老实人。 冒昧推断～剩下可能出状况的地方就在於物流士，因为商品价值有写15,000...是否有可 能物流士起歹念？ 想询问收货点、发货点的纪录或是客服反应... 是否经常有类似产品遗失的状况发生，也请贵公司注意稽核，并谘询遇到这样可能的状况 ，贵公司该如何处理？谢谢。 ------------------------------- 隔天10/9一个先生来电，说「OK，我请示一下，再回覆给您。。。」 因为想说，喔～已经有客服在处理了！就忘了这件事... 一忘就是十几天没消没息，然後10/22才突然想到这件事.... 「ㄟ~喵的勒～那麽大的公司！客服说话不算话～说要回我！用拖的！害我差点忘记！」 於是10/22又透过宅配通网站的客服系统留言如下： ----------------10/22留言---------------------- 10/8 反应一个状况..申诉单号：4698XXX 有位先生来电...之後就没有任何後续声音？？ 请问已经该笔"客户服务"已经结案了吗? (PS:本店营业时间pm1:00~pm11:00（全年无休），请於此期间内联系，谢谢) -------------------------------- 11/23 终於有电话回覆...讲了半天，客服又是来那一套没有权限的大戏.... 然後啥客人怎麽那麽晚才开，没有请他照相，你出货也没拍照..等等。 我当然一一说明.... 但我已经很懒得跟他们说了，我跟他说，大家合作十几年了，我也不是那种故意来找麻烦 的新客户， 我也已经赔给客户了，彼此各负担一半，请你们那麽大的公司拿出一点诚意！但还是说一 堆 过程没有留下证据！有争议～～等等等。 我真的已经很懒了～因为客服听不懂我在意的是啥！(对！宅配通～就是要这个效果！) 对！的确！我出货没录影照相！我没请客户先把物流士叫住当面检查，有问题拒收、照相 ... 如果要跟我一直在打官腔在合约的『法』上，我的确有没做好的地方！ 但我在意的是，对待一位十几年客户的信任度上是如何？ 以及你们怎麽面对你们流程可能出现漏洞的态度？调查？ （难道以後都要要求客户出货照相，收货立即检查吗？） 当客户把物流商当贼一样的防备的时候，这是身为物流商最大的悲歌！！！！ 我也告知我在Pchome也有商城，也有发生过一次类似的事件，电话打一下给客服，没有罗 嗦太多，赔偿！ 虽然後续的退款需要一些时间，但我有感觉到厂商是珍惜且尊重客户的品格的。 但宅配通客服给我的感觉就是...我管你天皇老子、还是合作多久...你们都是奥客，都是 想来凹我的！ 我一定合约规定的官腔来把你们打退！！！！ (你出货没照相？客户怎麽没有立即反应？怎麽没照相？这有争议喔！！) 很不愉快的草草说完後，又是跟我说请示主管....并承诺两天後回电答覆.... (喵的勒！你们客服都没权力！都是负责接电话给人骂！然後一句「我请示主管！过几天 回覆您！」然後看看客户会不会又忘记了！) 果然，又是无尽的等待.......喵的勒～这就是你们服务水准！果然被我料中！就是拖延 ！看客户会不会忘记～～～ 11/6又透过宅配通网站的客服系统留言，内容已经忘记飙了些什麽了！！！ 11/7 来电...告诉我说主管认为案件有争议！现在要请客户拍照....... 喵的勒.....那我10/8反应的时候你不说，请客户保留证据.... 现在我都先赔给客户了，我问他，你是我客户，你现在还有保留盒子吗？ （连问3次，都不回答！） 然後又是之前的一堆有的没的官腔！ 给我的感觉就是宅配通没有检讨过自己。我甚至提到 『你们这样的态度，你都不觉得可能你们流程出问题吗？』 『那我以後怎敢用你们出货，用你们的出货还要出货录影，然後交代客户要检查』 『你们面对问题的态度有很大的问题，如果窃盗集团看准这点漏洞！都去应徵当你们的物 流士～～准没错！』 总之，我已经气到.......最後问说『这件事贵公司打算怎麽处理？』 回：「无法理赔」 气～～～电话重重的挂上！ 後来才发现。原来，宅配通的客服早就恶名昭彰...(参考下方整理连结) 六、备注： 我不了解深奥的法律名词与知识，只对於「良善社会风气」下， 一般商业习惯下的负责态度来论述～ 基於服务态度的这点，我非常的不爽！所以！劣店 全国 台湾宅配通！ 此文并无质疑宅配通物流士品格问题，该为出现问题的假设性论点。 重点在於宅配通面对争议时，所采取的态度！ 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。为讲求完整性，内 容以原始出处为准。 ------------- 寄高单价货品遗失　竟是宅配员搞鬼 http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20110304/15723/ 台湾宅配通 - 宅配搞丢手机 迟未赔 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20110930/33703774/ 『台湾宅配通』真烂 http://sukiaiba.pixnet.net/blog/post/25807362-%E3%80%8E%E5%8F%B0%E7%81%A3%E5%AE%85%E9%85%8D%E9%80%9A%E3%80%8F%E7%9C%9F%E7%88%9B Re: [抱怨] 花莲 玉里 宅配通公司 http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1285215548.A.173.html 没有按时间送达货品，且遗失货品！ http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1241938283.A.583.html 这样的宅配通实在有待改进 http://amy0313.pixnet.net/blog/post/32325869 --

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