作者galoop1204 (夏日夢舞)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 台南 湖美店 詩肯柚木 SCANTEAK
時間Tue Sep 10 09:04:06 2013
一、店名：
詩肯柚木
二、地點：
台南 湖美店
三、時間：
101年11月
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
貴公司 台南湖美店 王小姐賣商品時極熱情 遇到商品有問題 態度糟糕
五、事實經過：
現在才PO文 是因昨天商品又有問題
打電話至 詩肯 台南 湖美店 "恰巧" 是賣我商品 王小姐 接電話
由於之前已領教過王小姐如何與消費者溝通(備註會補充)
以下是昨晚通話情形
王小姐:詩肯 湖美店
我:你好 我之前買的商品又出問題 可以給你姓名查詢嗎
王小姐:是什麼問題
我:跟之前的瑕疵問題一樣 您要不要直接查詢比較快
王小姐:你是什麼時候買的
我:我不記得了 您要不要直接查詢電腦比較快
王小姐:那商品是什麼問題
我:...........................請問您貴姓
王小姐:姓王
我:喔...我就是跟你買的
王小姐:是"王"小姐喔
我:對!!!!!!我是跟你買的(因為只有1位王小姐)
王小姐:我是"王"小姐 不是"黃"小姐喔
我們公司還有另一位"黃"小姐
我:................
嗯 我是跟"王"小姐購買 不是跟"黃"小姐 (繞口令)
好吧 我給你名字電話 麻煩查完再跟我聯繫
("感覺"這位王小姐 都還沒搞清楚狀況 先推再說)
後來回電給我是另一位小姐了(態度極佳 完全不會讓人感到不舒服)
六、備註：
附上之前與詩肯客服e-mail的信
內容有為何王小姐另消費者感到態度不佳的原因
我在101/11買了詩肯柚木的一些家具
其中一項是修閒椅
約在102/3 發現椅子在接縫處 有很明顯的接合不良問題
(102/1才開始使用 之前搬家<---此行補充 不在e-mail裡)
且在坐的時候 會有聲音
並在當下告知購買處 台南市湖美店 及 負責人員 王小姐
詢問為何會有此狀況 王小姐表示 從未有消費者有此情況發生 並不知原因為何
處理方式 更換新品 當下我方有質疑 不知道椅子瑕疵原因 更換新品 日後是否有可能會
再發生一樣的問題
貴公司王小姐 表示 這只是個案 我是第一個發生此現象的消費者 所以 不會有問題
更換後 我在102/5 再次發現又是一樣的狀況 接縫處 裂開 有聲音
再次聯繫貴公司 王小姐
這次 一樣換新 但卻質疑 是否為本人使用不當
例如 坐椅子時 刻意坐的很大力(誰會故意坐椅子大力)
或 使用不當(本人55公斤 應該不至於把椅子坐壞吧)
或是 ......總之 一推理由 就是消費者的問題
王小姐 並一直強調(至少3次) 這次最後一次更換 以後有問題 就是修理
請問這是哪門子的處理方式 還是貴公司有規定 椅子只能怎麼坐?
到底是椅子設計不良 還是消費者的問題??
請正視此問題 並給完整回覆 而不是官方回答
待貴公司回覆
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 101.12.33.240
1F：→ RedTako:如果店家說最後一次更換，我會考慮直接退貨 09/10 09:51
R大您好 因為我買了 一直處理搬家的事 大約過2個月才真正使用到椅子
時間這麼久 應該不能退貨了 謝謝你的意見:)
2F：推 sosevil:前一陣子也有人發過一篇抱怨文品質不好 不過後來刪了 09/10 10:08
3F：推 rynn1002:品質令人擔憂…… 09/10 11:17
4F：→ eva19452002:這家也算是黑店板的常客 09/10 11:55
※ 編輯: galoop1204 來自: 114.39.232.38 (09/10 14:16)
5F：→ lineage0916:我覺得他們服務度不錯耶，我是在永和那家買的一個床架 09/10 16:09
6F：→ lineage0916:建議你直接打0800反映，請總公司派其他人來處理 09/10 16:10
謝謝l大提供的訊息!!
我昨天跟湖美店反應後，告知我要約時間
到消費者家裡看使用情形
※ 編輯: galoop1204 來自: 114.39.232.38 (09/10 18:30)
剛剛詩肯的林小姐及一位先生(不好意思 忘記拿名片)
有來家中看椅子的狀況
也詳細的解釋為何會發生e-mail中提及的問題
所以已順利解決我的困擾
不過每次都是同地方有些微分離的現象
我想 應該是我自己坐姿的問題
(習慣盤腿坐 抬起腳的瞬間 整個身體重量都在屁股)
所以 還是會 推 詩肯 的 售後服務
配合消費者的下班時間 到家說明 (也很不好意思 影響他們下班)
也感謝回我的版友們:)
※ 編輯: galoop1204 來自: 115.82.62.63 (09/13 23:13)
7F：→ r1t1r:那這種椅子不就不能挪動屁股了 因為抬腳而出現問題 09/15 13:31
8F：→ r1t1r:那不就是品質不好嗎...同個問題狂出當然要他們公司檢討設計 09/15 13:31
9F：→ aortic:若經常只有兩隻椅腳在支撐人的重量，那不出問題反而比較難 09/15 13:57
您好 我是盤腿坐 椅子四個腳都穩穩沒動
10F：→ r1t1r:可是照他敘述 是盤腿抬腳沒說到只有兩支椅腳支撐 09/16 02:47
11F：→ r1t1r:若是只有兩支椅腳支撐那確實不出問題比較難沒錯 09/16 02:48
12F：→ aortic:還看過雖腳椅皆不離地，但人卻會幾乎不停止抖動、搖晃 XD 09/16 04:35
※ 編輯: galoop1204 來自: 114.27.8.183 (09/16 17:21)
13F：→ pitswang:所以 木頭好 椅子設計不良? 09/22 02:36