作者galoop1204 (夏日梦舞)
看板Anti-ramp
标题[抱怨] 台南 湖美店 诗肯柚木 SCANTEAK
时间Tue Sep 10 09:04:06 2013
一、店名：
诗肯柚木
二、地点：
台南 湖美店
三、时间：
101年11月
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
贵公司 台南湖美店 王小姐卖商品时极热情 遇到商品有问题 态度糟糕
五、事实经过：
现在才PO文 是因昨天商品又有问题
打电话至 诗肯 台南 湖美店 "恰巧" 是卖我商品 王小姐 接电话
由於之前已领教过王小姐如何与消费者沟通(备注会补充)
以下是昨晚通话情形
王小姐:诗肯 湖美店
我:你好 我之前买的商品又出问题 可以给你姓名查询吗
王小姐:是什麽问题
我:跟之前的瑕疵问题一样 您要不要直接查询比较快
王小姐:你是什麽时候买的
我:我不记得了 您要不要直接查询电脑比较快
王小姐:那商品是什麽问题
我:...........................请问您贵姓
王小姐:姓王
我:喔...我就是跟你买的
王小姐:是"王"小姐喔
我:对!!!!!!我是跟你买的(因为只有1位王小姐)
王小姐:我是"王"小姐 不是"黄"小姐喔
我们公司还有另一位"黄"小姐
我:................
嗯 我是跟"王"小姐购买 不是跟"黄"小姐 (绕口令)
好吧 我给你名字电话 麻烦查完再跟我联系
("感觉"这位王小姐 都还没搞清楚状况 先推再说)
後来回电给我是另一位小姐了(态度极佳 完全不会让人感到不舒服)
六、备注：
附上之前与诗肯客服e-mail的信
内容有为何王小姐另消费者感到态度不佳的原因
我在101/11买了诗肯柚木的一些家具
其中一项是修闲椅
约在102/3 发现椅子在接缝处 有很明显的接合不良问题
(102/1才开始使用 之前搬家<---此行补充 不在e-mail里)
且在坐的时候 会有声音
并在当下告知购买处 台南市湖美店 及 负责人员 王小姐
询问为何会有此状况 王小姐表示 从未有消费者有此情况发生 并不知原因为何
处理方式 更换新品 当下我方有质疑 不知道椅子瑕疵原因 更换新品 日後是否有可能会
再发生一样的问题
贵公司王小姐 表示 这只是个案 我是第一个发生此现象的消费者 所以 不会有问题
更换後 我在102/5 再次发现又是一样的状况 接缝处 裂开 有声音
再次联系贵公司 王小姐
这次 一样换新 但却质疑 是否为本人使用不当
例如 坐椅子时 刻意坐的很大力(谁会故意坐椅子大力)
或 使用不当(本人55公斤 应该不至於把椅子坐坏吧)
或是 ......总之 一推理由 就是消费者的问题
王小姐 并一直强调(至少3次) 这次最後一次更换 以後有问题 就是修理
请问这是哪门子的处理方式 还是贵公司有规定 椅子只能怎麽坐?
到底是椅子设计不良 还是消费者的问题??
请正视此问题 并给完整回覆 而不是官方回答
待贵公司回覆
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 101.12.33.240
1F：→ RedTako:如果店家说最後一次更换，我会考虑直接退货 09/10 09:51
R大您好 因为我买了 一直处理搬家的事 大约过2个月才真正使用到椅子
时间这麽久 应该不能退货了 谢谢你的意见:)
2F：推 sosevil:前一阵子也有人发过一篇抱怨文品质不好 不过後来删了 09/10 10:08
3F：推 rynn1002:品质令人担忧…… 09/10 11:17
4F：→ eva19452002:这家也算是黑店板的常客 09/10 11:55
※ 编辑: galoop1204 来自: 114.39.232.38 (09/10 14:16)
5F：→ lineage0916:我觉得他们服务度不错耶，我是在永和那家买的一个床架 09/10 16:09
6F：→ lineage0916:建议你直接打0800反映，请总公司派其他人来处理 09/10 16:10
谢谢l大提供的讯息!!
我昨天跟湖美店反应後，告知我要约时间
到消费者家里看使用情形
※ 编辑: galoop1204 来自: 114.39.232.38 (09/10 18:30)
刚刚诗肯的林小姐及一位先生(不好意思 忘记拿名片)
有来家中看椅子的状况
也详细的解释为何会发生e-mail中提及的问题
所以已顺利解决我的困扰
不过每次都是同地方有些微分离的现象
我想 应该是我自己坐姿的问题
(习惯盘腿坐 抬起脚的瞬间 整个身体重量都在屁股)
所以 还是会 推 诗肯 的 售後服务
配合消费者的下班时间 到家说明 (也很不好意思 影响他们下班)
也感谢回我的版友们:)
※ 编辑: galoop1204 来自: 115.82.62.63 (09/13 23:13)
7F：→ r1t1r:那这种椅子不就不能挪动屁股了 因为抬脚而出现问题 09/15 13:31
8F：→ r1t1r:那不就是品质不好吗...同个问题狂出当然要他们公司检讨设计 09/15 13:31
9F：→ aortic:若经常只有两只椅脚在支撑人的重量，那不出问题反而比较难 09/15 13:57
您好 我是盘腿坐 椅子四个脚都稳稳没动
10F：→ r1t1r:可是照他叙述 是盘腿抬脚没说到只有两支椅脚支撑 09/16 02:47
11F：→ r1t1r:若是只有两支椅脚支撑那确实不出问题比较难没错 09/16 02:48
12F：→ aortic:还看过虽脚椅皆不离地，但人却会几乎不停止抖动、摇晃 XD 09/16 04:35
※ 编辑: galoop1204 来自: 114.27.8.183 (09/16 17:21)
13F：→ pitswang:所以 木头好 椅子设计不良? 09/22 02:36