作者ahoneycat (賺$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 南投 杉林溪主題會館
時間Wed Aug 28 20:37:26 2013
一、店名：
杉林溪主題會館
二、地點：
杉林溪
三、時間：
2013年8月18日
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
差點拿不回訂金
五、事實經過：
我們在8/18到杉林溪旅遊，入住的是衫林溪主題會館，
訂了四人房+兩人房各一間，也在7/3匯了訂金2,300元，飯店隨後也寄了訂金確認單。
到了8/18入住當天，我要拿訂金單給櫃台看，櫃台對我揮揮手說不用了。
就查了訂房資料，填了些表格，要證件什麼的。
在入園時我們先付了門票和停車費一共1,450元，入住時憑票根可以退費。
但櫃台只退我們1,250元，拿發票給他看也不信。
後來算了老半天，才終於退了全額（理由是票根黏住，沒有算清楚）
這個小插曲，讓我有點不高興，想著出來玩就別計較太多，沒料到這只是個開始…
回到家以後，朋友要和我結算飯店的費用…
我才驚覺一件事：我的訂金沒有拿回來!!!
當下心裡就覺得不太妙…
因為經過了3天，飯店完全沒主動聯繫我!!
之後打電話給飯店，果然直覺是很準的!
小姐說他們電腦上有記錄，堅稱訂金已經退給我了!
我對他說，當天櫃台連門票錢都要退不退，我沒有拿到這筆錢，我有人證。
我也沒有簽收，憑什麼以你們的記錄就說有退錢?
我有匯款記錄，也有訂金單，如果你們堅持不還我訂金，就只好法院見!
小姐這時發現訂金單還在我手上，跟我說
他們在退訂金的同時，是會一併收回訂金單的!
表示會去調閱監視器，並且查那個櫃台的帳，找我的訂金單。
一個小時後，小姐回電給我，
說監視器看得出來沒有退那麼多錢，也確實找不到我的訂金單。
在賠不是之後，小姐提了一個非常瞎的提案，
要求我先寄訂金單給他們，才退給我訂金!
我當然不肯答應，訂金單還了就死無對證了!
我反過頭要求他們先退錢給我，才肯還訂金單。
(其實匯款給我就會有紀錄，真不懂他們在提防什麼?)
後來因為刷卡也出包，我又打電話過去，順便問何時退款?
他們的主管更妙，解釋他們的櫃台是新手，甚至反過來指稱我也沒提醒他們退訂金!!
然後又以颱風假為由，拖拖拉拉到8/27我才收到退款，
更誇張的是，他們還扣我30元匯款手續費!
我氣不過又去找他們理論!退款也這般不甘不願!
當初我匯訂金時也沒扣手續費，憑什麼又扣走30元?
這筆訂金原本就是客人的錢，飯店本來就要主動歸還，
杉林溪不但沒歸還，等客人去討卻堅稱已經退還了?!
櫃台人員操守十分有問題，明明沒退錢也可以合帳?
2300元(四人房+兩人房)的客人應該很容易找，卻從頭到尾沒通知過我
談到退款先是叫我寄回證據訂金單，最後還扣下手續費，
整件事情處理的過程都讓人很不舒服。
這件事情
如果…我沒想起訂金
如果…當時訂金單就被收走了
真的就白白被人家賺去了!!!
杉林溪確實很美值得一去
但下次我不會選擇住在那裏了！
六、備註：
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◆ From: 36.224.215.94
1F：推 almondchoco:真誇張!!!感謝告知 08/28 22:53
2F：推 kokus:所以是預定時付訂金,然後check out時又刷全額住宿費?? 08/28 23:05
3F：→ ahoneycat:我因為個人因素要刷卡全額,也有事先告知飯店 08/29 22:54
4F：→ ahoneycat:他們說一樣要先付訂金,入住時再退還,電腦是有紀錄的 08/29 22:56
5F：→ ahoneycat:櫃台幫我刷了全額,沒退訂金,電腦卻紀錄已退 08/29 23:01
6F：→ aortic:都事先付清了還要求訂金？這思維非常特別 08/29 23:02
7F：→ aortic:喔！好像誤會了。刷全額是當天入住的事 08/29 23:04
8F：→ ahoneycat:是先付訂金2300元,當天入住刷卡全額,所以要退我2300元 08/29 23:04
9F：推 s850284:還好你沒有真的傻傻的把訂金單寄回去給他們! 08/30 01:49
10F：→ s850284:但這種連30塊都要計較的店家(當初要客人匯款怎麼手續費就 08/30 01:50
11F：→ s850284:得客人自付!)退款又龜龜毛毛的... 08/30 01:51
12F：推 cyh33:連30元還要扣?這是他們該退你的耶 他們疏失竟還要你付手續費 09/02 14:33
13F：→ cyh33:那最後還你沒?真的很扯!你打電話可能都不只這錢 但就一口氣 09/02 14:34
14F：→ ahoneycat:剛剛再去查帳戶了...答案是沒還!!也沒半通電話!! 09/02 21:40
15F：推 mawan:杉林溪很棒!住那裡也蠻超值的!不過聽你這麼說，他們的服務真 09/04 09:41
16F：→ mawan:的有問題!建議直接反應給高層~~~ 09/04 09:42
17F：→ ahoneycat:終於在9/3收到30元了... 09/04 22:13
18F：推 cyh33:真是太奇怪了!這年頭 消費者都要學習"自己也要清楚價格" 09/09 08:29
19F：→ cyh33:買東西前先先 買完檢查等等,有時想想其實是業者自己需要注意 09/09 08:30
20F：→ cyh33:該繳的錢繳了 該退給客人錢該退....結果卻變成了客人自己 09/09 08:30
21F：→ cyh33:沒注意到反而變客人的問題,然後客人查出來 還得被推拖 09/09 08:31