作者ahoneycat (赚$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$)
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标题[抱怨] 南投 杉林溪主题会馆
时间Wed Aug 28 20:37:26 2013
一、店名：
杉林溪主题会馆
二、地点：
杉林溪
三、时间：
2013年8月18日
四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
差点拿不回订金
五、事实经过：
我们在8/18到杉林溪旅游，入住的是衫林溪主题会馆，
订了四人房+两人房各一间，也在7/3汇了订金2,300元，饭店随後也寄了订金确认单。
到了8/18入住当天，我要拿订金单给柜台看，柜台对我挥挥手说不用了。
就查了订房资料，填了些表格，要证件什麽的。
在入园时我们先付了门票和停车费一共1,450元，入住时凭票根可以退费。
但柜台只退我们1,250元，拿发票给他看也不信。
後来算了老半天，才终於退了全额（理由是票根黏住，没有算清楚）
这个小插曲，让我有点不高兴，想着出来玩就别计较太多，没料到这只是个开始…
回到家以後，朋友要和我结算饭店的费用…
我才惊觉一件事：我的订金没有拿回来!!!
当下心里就觉得不太妙…
因为经过了3天，饭店完全没主动联系我!!
之後打电话给饭店，果然直觉是很准的!
小姐说他们电脑上有记录，坚称订金已经退给我了!
我对他说，当天柜台连门票钱都要退不退，我没有拿到这笔钱，我有人证。
我也没有签收，凭什麽以你们的记录就说有退钱?
我有汇款记录，也有订金单，如果你们坚持不还我订金，就只好法院见!
小姐这时发现订金单还在我手上，跟我说
他们在退订金的同时，是会一并收回订金单的!
表示会去调阅监视器，并且查那个柜台的帐，找我的订金单。
一个小时後，小姐回电给我，
说监视器看得出来没有退那麽多钱，也确实找不到我的订金单。
在赔不是之後，小姐提了一个非常瞎的提案，
要求我先寄订金单给他们，才退给我订金!
我当然不肯答应，订金单还了就死无对证了!
我反过头要求他们先退钱给我，才肯还订金单。
(其实汇款给我就会有纪录，真不懂他们在提防什麽?)
後来因为刷卡也出包，我又打电话过去，顺便问何时退款?
他们的主管更妙，解释他们的柜台是新手，甚至反过来指称我也没提醒他们退订金!!
然後又以台风假为由，拖拖拉拉到8/27我才收到退款，
更夸张的是，他们还扣我30元汇款手续费!
我气不过又去找他们理论!退款也这般不甘不愿!
当初我汇订金时也没扣手续费，凭什麽又扣走30元?
这笔订金原本就是客人的钱，饭店本来就要主动归还，
杉林溪不但没归还，等客人去讨却坚称已经退还了?!
柜台人员操守十分有问题，明明没退钱也可以合帐?
2300元(四人房+两人房)的客人应该很容易找，却从头到尾没通知过我
谈到退款先是叫我寄回证据订金单，最後还扣下手续费，
整件事情处理的过程都让人很不舒服。
这件事情
如果…我没想起订金
如果…当时订金单就被收走了
真的就白白被人家赚去了!!!
杉林溪确实很美值得一去
但下次我不会选择住在那里了！
六、备注：
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◆ From: 36.224.215.94
1F：推 almondchoco:真夸张!!!感谢告知 08/28 22:53
2F：推 kokus:所以是预定时付订金,然後check out时又刷全额住宿费?? 08/28 23:05
3F：→ ahoneycat:我因为个人因素要刷卡全额,也有事先告知饭店 08/29 22:54
4F：→ ahoneycat:他们说一样要先付订金,入住时再退还,电脑是有纪录的 08/29 22:56
5F：→ ahoneycat:柜台帮我刷了全额,没退订金,电脑却纪录已退 08/29 23:01
6F：→ aortic:都事先付清了还要求订金？这思维非常特别 08/29 23:02
7F：→ aortic:喔！好像误会了。刷全额是当天入住的事 08/29 23:04
8F：→ ahoneycat:是先付订金2300元,当天入住刷卡全额,所以要退我2300元 08/29 23:04
9F：推 s850284:还好你没有真的傻傻的把订金单寄回去给他们! 08/30 01:49
10F：→ s850284:但这种连30块都要计较的店家(当初要客人汇款怎麽手续费就 08/30 01:50
11F：→ s850284:得客人自付!)退款又龟龟毛毛的... 08/30 01:51
12F：推 cyh33:连30元还要扣?这是他们该退你的耶 他们疏失竟还要你付手续费 09/02 14:33
13F：→ cyh33:那最後还你没?真的很扯!你打电话可能都不只这钱 但就一口气 09/02 14:34
14F：→ ahoneycat:刚刚再去查帐户了...答案是没还!!也没半通电话!! 09/02 21:40
15F：推 mawan:杉林溪很棒!住那里也蛮超值的!不过听你这麽说，他们的服务真 09/04 09:41
16F：→ mawan:的有问题!建议直接反应给高层~~~ 09/04 09:42
17F：→ ahoneycat:终於在9/3收到30元了... 09/04 22:13
18F：推 cyh33:真是太奇怪了!这年头 消费者都要学习"自己也要清楚价格" 09/09 08:29
19F：→ cyh33:买东西前先先 买完检查等等,有时想想其实是业者自己需要注意 09/09 08:30
20F：→ cyh33:该缴的钱缴了 该退给客人钱该退....结果却变成了客人自己 09/09 08:30
21F：→ cyh33:没注意到反而变客人的问题,然後客人查出来 还得被推拖 09/09 08:31