一、店名：123團購網 ＊購買連結：http://www.123.com.tw/group/14458.html (已結標) 二、地點：網路 三、時間：2013年8月 四、此店「非好店」的原因：廠商無法準時出貨 假造宅配單號 五、事實經過：詳述如下 六、備註：【這個商家在FB廣告打很大 奉勸大家購物前三思】 ----------------------------------------------------- 8/3 下標並以線上刷卡付款 網頁上標示最晚8/14會出貨 雖然一看就知道是盜圖的 其他合購方式可能也比較便宜 但是當時剛好看到 沒多想什麼就買了 http://ppt.cc/5bGF ----------------------------------------------------- 8/19 上網查詢發現狀態為8/14已出貨 http://ppt.cc/uraG 算一算也第三個工作天了 我家住台北市士林區 不是偏僻的地方 依照網購10年的經驗 不可能寄這麼慢 有點不放心於是查了一下貨運編號 卻顯示查無條碼 http://ppt.cc/eL3S 迷樣的宅配單號 到底是出貨了沒啊? 抱著懷疑的心情上網google了一下 才發現這個團購網的評價不是很好orz ----------------------------------------------------- 由於123團購網沒有客服電話 所以只好透過內部留言系統詢問客服 系統顯示(訂單編號：2241415)已在8/14出貨, 但商家所給的貨運編號(貨運單號：1003806795,貨運名稱：便利帶)查不到任何資訊, 至今也未接到宅配的電話,請協助詢問商品去向。謝謝! 大約兩三個小時後 收到客服回信: 親愛的客戶您好： 感謝您對我們的支持！ 商品出貨配送約3~5個 工作天不含例假日，由於商品提交於宅配公司後，會有相關建檔分配流程， 因此會造成部分工作天數耽誤，故您目前無法查詢到商品運送狀況，還請耐心等待， 造成您的不便請見諒。 若您尚有其他問題或建議，歡迎您隨時與我們聯繫， 我們將儘快為您服務，謝謝！ 123團購網邀請您一同加入享優惠、多折扣的 團購世界！ 此郵件是系統自動傳送，請勿直接回覆此郵件，請回信至在線 客服：h ttp://www.123.com.tw/service/message 2013-08-19 專員編號：客服-92 123團購網 客服中心 敬上 翻譯:(千錯萬錯都是宅配的錯) ----------------------------------------------------- 於是8/19當天我又繼續等到傍晚 仍然沒有任何消息 看著客服推託的回應 忍不住又寄了一封 訂單編號無法查詢,這樣根本不知道出貨情況! 若宅配公司無法即時建檔,那麼查詢系統形同虛設, 是否可建議廠商下次不要再用這家宅配呢? 請問有無其他辦法得知商品實際配送情況? 此時此刻我認為客服根本沒有替我追蹤商品的去向 所以有點怒 客服回應:親愛的客戶您好： 感謝您對我們的支持！ 經查看您此筆商品已於8/14出貨完畢，經確認您將可於近日收到商品， 煩請您耐心等候，專員也會陸續為您追蹤該商品配送進度，造成您不悅 之處還請多加見諒! ※商品目前正於宅配公司，物流建檔分配送件中， 會員中心尚未填上宅配資訊，還請您耐心等候並且前往查看。 若您尚有其他問題或建議，歡迎您隨時與我們聯繫，我們將儘快 為您服務，謝謝！ 123團購網邀請您一同加入享優惠、多折扣的團購世界！ 此郵件是系統自動傳送，請勿直接回覆此郵件，請回信至在線客服： h ttp://www.123.com.tw/service/message 2013-08-19 專員編號：TW00112 123團購網 客服中心 敬上 翻譯:("廠商"說出貨了咩 單號查不到我也沒辦法) ----------------------------------------------------- 8/20 昨天等了一整天連通宅配電話也沒有 再次寄信給客服 這次語氣就稍微比較重一點了 客服可能也經過考慮請教上面的人 所以比較晚回信 我今天等了一整天還是沒有收到我的商品,請客服人員積極處理,不要繼續複製貼上一樣的 回覆,請我耐心等候,宅配單號根本查不到東西,商品到底出貨了沒?我相信不只我一個人遇 到這樣的狀況,我款項也都付清了,廠商卻沒有準時將商品動向,是不是可以質疑這家廠商 有詐騙的嫌疑?上網查詢123團購網的分享文,有許多網友都回應你們合作的廠商出貨有問 題,你們找廠商合作是不是就該負連帶責任呢?如果這廠商不ok你們應該不要繼續跟他合作 ,以免壞了自己的名聲,團購網不是慈善事業,既然要做中間人是否就該負責到底。請督促 廠商出貨狀況不然就退款吧。 親愛的客戶您好： 感謝您對我們的支持！ 專員在此深感抱歉，關於您訂購的【束口休閒 褲/寬鬆運動褲】商品出貨部分，已有與店家確認目前商品正於宅配公司陸續送件中，您 將可於8/22以前收件，宅配查詢單號店家也將於8/20陸續更改正確完畢，專員已有將該問 題反應給相關單位及業務，會經由相關業務與店家確認當時情況，且會與店家同時進行檢 討改進之部分，日後必定會加以嚴格把關，避免再有類似情況發生，還請您可以多多見諒 ，希望此部分不會造成您對【123團購網】的觀感，還望您日後可以繼續支持我們，謝謝 。 若您尚有其他問題或建議，歡迎您隨時與我們聯繫，我們將儘快為您服務，謝謝！ 123團購網邀請您一同加入享優惠、多折扣的團購世界！ 此郵件是系統自動傳送，請勿 直接回覆此郵件，請回信至在線客服：h ttp://www.123.com.tw/service/message 2013-08-20 專員編號：客服-07 123團購網 客服中心 敬上 翻譯:(好啦 假單號也被你發現了 我等一下把貨寄出去咩) ----------------------------------------------------- 8/21 上午收到宅配商品 (颱風天啊 宅配小弟辛苦了) 上面並不是廠商之前說的"便利帶" 而是另一家"全速配" http://ppt.cc/m0m9 宅配公司網站寫說他們一天就可以送到了 所以廠商應該是8/20才出貨的.... ----------------------------------------------------- 這幾年台拍.日貨.韓貨 我都買過 出貨慢我可以等 但是不可以期限到了還在騙人!! 商人要有信譽啊!! 廠商應該要準時出貨卻食言 還假造宅配單號 這是令我最不齒的一點 宅配網應該要負責把關.督促廠商 但是卻沒有做到 第一時間採取拖延戰術 明明知道廠商有問題 卻還繼續讓廠商開新的合購團 面對團購網客服 只要站的住腳 語氣兇一點沒關係 要讓他知道你是有底限的 面對玲郎滿目的團購網千萬還是要慎選呀(泣) ※ 編輯: PusSyfoOt 來自: 118.167.224.115 (08/21 19:21)