作者Triss (MVP)
看板Anti-ramp
標題Re: [抱怨] 新北 板橋 遠東百貨 CUMAR櫃姐
時間Sat Jul 13 19:00:40 2013
※ 引述《lightpink (三炎米分Vicki)》之銘言：
: 這件褲子不是限時特價
: 我後來因為同事的緣故 才發現 這根本是過季褲 貨號就是去年的
: 所有其他的CUMAR專櫃就是賣534元
: 褲子條碼刷出來就是1780元的3折 534元
: 我購買時因為相信櫃姐 所以沒有看著她刷條碼
: 她說990元 我就信了
: 我是回去請她刷條碼給我看(雖然她當時百般不願) 也是534元
: 所以櫃姐才退我錢 只是我沒想到退我錢後 她沒有道歉 反而兇客人
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看完原po事發經過感覺很熟悉，之前同公司的另一個品牌也發生類似的情況~
櫃姐告知是當季品->結果刷條碼是去年過季品，仍用原價賣
原po真正生氣的起因，應是沒想到專櫃品牌居然用這種方法來獲利
而且被發現之後，櫃姐表現的態度居然是兇顧客
再者~如果這位櫃姐已在該點服務很久，可能就不是偶然的結帳失誤，
因為店裡商品究竟是哪一季的，櫃上的人應該最清楚
像其他版友提到的，把處理重點放在CUMAR會比較明確，
畢竟百貨公司在這種情況下能做的有限，
舉例來說:
假如在百貨公司的某專櫃內，顧客被陳列架割傷: 主要負責對象是百貨公司
假如在百貨公司的某專櫃內，顧客被櫃姐誤導消費: 主要負責對象是櫃姐和品牌
遇到客訴，有些百貨公司的處理方式非常好，二話不說從頭到尾都幫顧客處理到好，
也會不斷確認顧客的需求是什麼，就是希望顧客有愉快的消費經驗。
祝原PO可以找到合適的解決方案~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.250.202.58
1F：推 TurbidBand:推一個!!! 07/14 01:22
2F：推 vicwk: 推兩個!!! 07/14 06:40
3F：推 cmq29: 推三個!!! 07/14 14:29
4F：推 lisoukou:本文該推 07/14 23:32
5F：推 milk70183:大力推 07/15 02:17
6F：→ cyh33:真的 該櫃姐態度差 沒有在第一時間做好處理 07/16 08:31
7F：→ Triss: 感謝推文~補充一下，文中提到類似情況的品牌是RING 07/16 09:25
8F：推 rabbitivy:推一下!喜歡原PO回文的態度 07/16 10:24
9F：→ Triss: 再來分享一下，遇到這類狀況要退換貨時要注意的點~ 07/16 11:01
10F：→ Triss: 希望大家都購物愉快~ 07/16 11:01
11F：→ Triss:1.請櫃姐仔細檢查商品，即使幾分鐘前剛買的也要當面再檢查 07/16 11:03
12F：→ Triss:2.請櫃姐在發票或方便書寫處註明:已確認可換/可退+當天日期 07/16 11:03
13F：→ Triss:3.雙方完成整個換貨/退費流程後，再將有標註的發票拿給櫃姐 07/16 11:04
14F：推 elwyn:同意。我覺得某些噓原PO的到最後都自己跳針，莫名其妙。 07/19 21:36
15F：推 fa020423:同意原PO 噓文的莫名其妙吧 遇到消費糾紛還怪原PO 07/23 16:10
16F：推 i1210:@@ 07/29 15:56