一、店名： 夢想家精品坐臥館 高雄店 　 二、地點： 高雄市新興區青年一路390號 　 三、時間： 2013年3月21日 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 商品瑕疵多，放客戶鴿子，面對客戶抱怨未積極處理 　　 五、事實經過： 買房原本是件開心的事，但碰到這樣的家具業者真的讓人超無言的... 文很長，因為我被耍了不只一次，是4次!! 2/21在該店家共消費了兩組床組 / 沙發 / 茶几 ，並約定好3/21全部一起送來。 1.原定3/21下午2點將我訂購的家具送達，卻在當天中午時才告知工廠說茶几沒貨， 可否改訂其他款式，因為我早已預訂好隔天就要辦入厝， 在抱怨後店家隔天提供暫時替代的茶几(展場的瑕疵品)供我使用 2. 3/22發現送來僅1天的沙發坐下後發出怪聲，向門市反應後， 門市說會請工廠人員來了解，後來接到工廠人員電話， 約好3/23下午到家中了解情形，當天下午1點接到工廠電話， 電話中我說明人當時不在家，但一小時後會在家等她們，等我趕回家卻遲遲等不到人， 忍到近4點，我去電門市告知還有要事無法在家等候請她們轉告， 卻在5點左右接到大樓秘書告知沙發工廠人員在樓下了…… 於是我只好請要上班的家人延遲出門的時間。 3. 3/23當天檢修結果師傅說必須送回工廠處理， 約好隔天也就是3/24下午來將沙發載走，結果是……我被放鴿子了!!! 沒有電話沒有MAIL沒有簡訊甚麼都沒有， 一直到3/25傍晚約5點我實在是忍無可忍，再次去電門市， 門市人員也僅是告知她們會與工廠那邊確認，請工廠盡快與我聯絡。 4.還記得我被遺忘的茶几嗎?3/28工廠終於送來了，又是一個爆氣的情形。 送來的茶几瑕疵多處，我選的是鏡面烤漆， 送來的茶几卻多處烤漆剝落，馬上決定退回。 這中間每次去電門市，沒有人表達歉意，好像我只是打電話去反應問題， 她們僅是負責把我的問題轉給工廠，對於我被耽誤的時間、被影響的心情， 沒有人給予安撫或道歉。 我很失望也生氣，所以我用簡訊的方式(我怕講電話會有過多情緒)， 傳給一位一開始茶几出包時留給我電話的「呂經理」， (當時只是為了傳送替代茶几的圖片留給我電話，沒有通話過) 同時將他們送來的瑕疵茶几圖傳送給他，因為我認為既然他是南區的負責人， 總可以對我這一連串的失望經驗給我一個合理的解釋並負起公司對客戶安撫的責任。 以下是簡訊內容 3/28 下午2:30 「呂經理，我實在是很生氣！你們家具的品質跟服務都讓人非常不悅！ 1，出貨當天才告知茶几沒貨2沙發來兩天就出現怪聲3約好來維修沙發當天放我鴿子 隔天還是我自行去電詢問才有回應4茶几終於送來但一堆瑕疵！我真的非常生氣！」 3/28下午2:53 『X小姐：請妳先不要這麼生氣，公司會優先處理妳的問題， 大茶几當天工廠才告知貨本身夢想家並沒有生產；至於沙發在生產時；品管都有檢查、 因為沙發結構較重，有時在搬運過程中，不小心去壓迫導致滑軌器軌道影嚮去磨擦出聲 音，多功能沙發亦會如此；請多諒解包容；沙發今天會送回去給您，茶几有請茶几製造 工廠直接去幫您換貨；懇請您再次給個机會服務，謝謝！呂經理』 3/28下午6:03 「呂經理，您好！我有收到你的回覆！我必須說我對你的回覆感到很失望！ 你所說的關於家具品質的回覆我都能接受並體諒，我也肯定你們負責處理的作法！ 畢竟感到無奈或氣憤並無法解決家具有瑕疵的問題這我也了解！我真正覺得不悅的是， 接二連三的狀況我卻一直等不到誠懇的一聲抱歉！ 每位接電話的人員好像很害怕聽到客戶抱怨一樣 我滿腹的怨氣只能自己吞下！你們對於客訴沒有專業點的窗口嗎？ 我到底可以跟誰抱怨你們一連串的失誤呢？ 工廠的人員說不是他們的問題是老闆娘沒交待好維修的時間， 出貨延誤了我入厝的時間門市小姐說是工廠庫存登記錯誤， 好不容易正確的茶几送來了，瑕疵一堆， 我打電話去反應從頭到尾沒聽到一句「我們很抱歉」， 連我向您反應了也只得到簡訊的回覆， 你不覺得打個電話親口向我說明會比簡訊來的恰當並有誠意嗎？ 我並不需要你們給我什麼補償或優惠， 只想找到一個可以親口對造成我這些困擾表達歉意的人有這麼難嗎？ 對客戶來說有時候只是一個「奇摩子」的問題而已。這一點會讓你們很難理解嗎？」 3/29 早上4:07 『不好意思、最近我比較忙碌常不在高雄，否則我一定親自登門道歉， 這件事情沒有處理週祥，造成妳的困擾我真的很抱歉， 我後天回高雄我會去找妳，此事我已報告總公司，如果妳有什麼不滿， 可以向我抱怨都可、畢竟我是南區區經理、真的很對不起； 我代表公司再次向妳表達歉意，我代公司送妳1組布料清潔保養液、 非常好用、價值1200元，禮輕情意重、希望妳海涵，原諒、 至於茶几的尾款，我的權限能在便宜500元，雖然或許妳並不須要； 但是我還是希望妳能原諒收下並消氣、好嗎?謝謝妳，謝謝！』 看到最後一封我雖然不滿意但也不想多說甚麼， 特別聲明，茶几再次送來當天我就將款項全額付清，一塊錢都沒少給， 因為我強調過我不需要補償或優惠， 我需要的是來自這間家具公司對於造成我這些困擾跟延誤的誠懇歉意， 而不是門市或工廠人員一再的推拖或事不關己； 於是我等，等著這位呂經理忙完之後即便是用電話也好親口對我表達歉意。 然後……就沒了!! 沒錯~就沒下文了~3/29到今天4/2，沒有電話沒有簡訊，甚麼都沒有， 於是我了解這間家具公司的服務就是如此。 謝謝大家看到這裡，就如同我簡訊裡說的， 有時候只是一個「奇摩子」的問題而已， 在他們一連串的失誤中， 只要有一個人願意出來親自對我說聲「真的很抱歉造成妳這樣的困擾」， 其實就不會有後面這些越來越多負面的情緒， 如果今天有人覺得我的沙發很漂亮，我會努力說服妳去別間買吧!! PS.今天沙發又開始出現怪聲了……(無奈) 六、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

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