一、店名： 梦想家精品坐卧馆 高雄店 　 二、地点： 高雄市新兴区青年一路390号 　 三、时间： 2013年3月21日 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 商品瑕疵多，放客户鸽子，面对客户抱怨未积极处理 　　 五、事实经过： 买房原本是件开心的事，但碰到这样的家具业者真的让人超无言的... 文很长，因为我被耍了不只一次，是4次!! 2/21在该店家共消费了两组床组 / 沙发 / 茶几 ，并约定好3/21全部一起送来。 1.原定3/21下午2点将我订购的家具送达，却在当天中午时才告知工厂说茶几没货， 可否改订其他款式，因为我早已预订好隔天就要办入厝， 在抱怨後店家隔天提供暂时替代的茶几(展场的瑕疵品)供我使用 2. 3/22发现送来仅1天的沙发坐下後发出怪声，向门市反应後， 门市说会请工厂人员来了解，後来接到工厂人员电话， 约好3/23下午到家中了解情形，当天下午1点接到工厂电话， 电话中我说明人当时不在家，但一小时後会在家等她们，等我赶回家却迟迟等不到人， 忍到近4点，我去电门市告知还有要事无法在家等候请她们转告， 却在5点左右接到大楼秘书告知沙发工厂人员在楼下了…… 於是我只好请要上班的家人延迟出门的时间。 3. 3/23当天检修结果师傅说必须送回工厂处理， 约好隔天也就是3/24下午来将沙发载走，结果是……我被放鸽子了!!! 没有电话没有MAIL没有简讯甚麽都没有， 一直到3/25傍晚约5点我实在是忍无可忍，再次去电门市， 门市人员也仅是告知她们会与工厂那边确认，请工厂尽快与我联络。 4.还记得我被遗忘的茶几吗?3/28工厂终於送来了，又是一个爆气的情形。 送来的茶几瑕疵多处，我选的是镜面烤漆， 送来的茶几却多处烤漆剥落，马上决定退回。 这中间每次去电门市，没有人表达歉意，好像我只是打电话去反应问题， 她们仅是负责把我的问题转给工厂，对於我被耽误的时间、被影响的心情， 没有人给予安抚或道歉。 我很失望也生气，所以我用简讯的方式(我怕讲电话会有过多情绪)， 传给一位一开始茶几出包时留给我电话的「吕经理」， (当时只是为了传送替代茶几的图片留给我电话，没有通话过) 同时将他们送来的瑕疵茶几图传送给他，因为我认为既然他是南区的负责人， 总可以对我这一连串的失望经验给我一个合理的解释并负起公司对客户安抚的责任。 以下是简讯内容 3/28 下午2:30 「吕经理，我实在是很生气！你们家具的品质跟服务都让人非常不悦！ 1，出货当天才告知茶几没货2沙发来两天就出现怪声3约好来维修沙发当天放我鸽子 隔天还是我自行去电询问才有回应4茶几终於送来但一堆瑕疵！我真的非常生气！」 3/28下午2:53 『X小姐：请你先不要这麽生气，公司会优先处理你的问题， 大茶几当天工厂才告知货本身梦想家并没有生产；至於沙发在生产时；品管都有检查、 因为沙发结构较重，有时在搬运过程中，不小心去压迫导致滑轨器轨道影向去磨擦出声 音，多功能沙发亦会如此；请多谅解包容；沙发今天会送回去给您，茶几有请茶几制造 工厂直接去帮您换货；恳请您再次给个机会服务，谢谢！吕经理』 3/28下午6:03 「吕经理，您好！我有收到你的回覆！我必须说我对你的回覆感到很失望！ 你所说的关於家具品质的回覆我都能接受并体谅，我也肯定你们负责处理的作法！ 毕竟感到无奈或气愤并无法解决家具有瑕疵的问题这我也了解！我真正觉得不悦的是， 接二连三的状况我却一直等不到诚恳的一声抱歉！ 每位接电话的人员好像很害怕听到客户抱怨一样 我满腹的怨气只能自己吞下！你们对於客诉没有专业点的窗口吗？ 我到底可以跟谁抱怨你们一连串的失误呢？ 工厂的人员说不是他们的问题是老板娘没交待好维修的时间， 出货延误了我入厝的时间门市小姐说是工厂库存登记错误， 好不容易正确的茶几送来了，瑕疵一堆， 我打电话去反应从头到尾没听到一句「我们很抱歉」， 连我向您反应了也只得到简讯的回覆， 你不觉得打个电话亲口向我说明会比简讯来的恰当并有诚意吗？ 我并不需要你们给我什麽补偿或优惠， 只想找到一个可以亲口对造成我这些困扰表达歉意的人有这麽难吗？ 对客户来说有时候只是一个「奇摩子」的问题而已。这一点会让你们很难理解吗？」 3/29 早上4:07 『不好意思、最近我比较忙碌常不在高雄，否则我一定亲自登门道歉， 这件事情没有处理周祥，造成你的困扰我真的很抱歉， 我後天回高雄我会去找你，此事我已报告总公司，如果你有什麽不满， 可以向我抱怨都可、毕竟我是南区区经理、真的很对不起； 我代表公司再次向你表达歉意，我代公司送你1组布料清洁保养液、 非常好用、价值1200元，礼轻情意重、希望你海涵，原谅、 至於茶几的尾款，我的权限能在便宜500元，虽然或许你并不须要； 但是我还是希望你能原谅收下并消气、好吗?谢谢你，谢谢！』 看到最後一封我虽然不满意但也不想多说甚麽， 特别声明，茶几再次送来当天我就将款项全额付清，一块钱都没少给， 因为我强调过我不需要补偿或优惠， 我需要的是来自这间家具公司对於造成我这些困扰跟延误的诚恳歉意， 而不是门市或工厂人员一再的推拖或事不关己； 於是我等，等着这位吕经理忙完之後即便是用电话也好亲口对我表达歉意。 然後……就没了!! 没错~就没下文了~3/29到今天4/2，没有电话没有简讯，甚麽都没有， 於是我了解这间家具公司的服务就是如此。 谢谢大家看到这里，就如同我简讯里说的， 有时候只是一个「奇摩子」的问题而已， 在他们一连串的失误中， 只要有一个人愿意出来亲自对我说声「真的很抱歉造成你这样的困扰」， 其实就不会有後面这些越来越多负面的情绪， 如果今天有人觉得我的沙发很漂亮，我会努力说服你去别间买吧!! PS.今天沙发又开始出现怪声了……(无奈) 六、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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