一、店名： 中華電信嘉義中山店 二、地點： 嘉義市西區中山路360號 三、時間： 102年3月22日 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 出貨時間一改再改 　 五、事實經過： 原po於3/13至此店申辦續約並購入HTC蝴蝶機2支， 店員的介紹之下加購了原廠行動電源的組合（包含保護貼與保護套） 當天刷卡付清。 店員有告知原po： 因為原廠的行動電源都缺貨中，所以無法立刻拿到， 公司應該再兩、三天（3/14-3/16）會到貨，可選擇到店領取或是宅配。 我們選擇宅配。 店員再說明，若一週內沒收到，請再打電話回店詢問。 3/20晚上，沒收到行動電源，就與中山店聯絡上了，確認地址後， 店員表明已經寄了。（這是一個小坑） 3/22仍未收到行動電源，因3/23的週末就要出遊了， 因此再次去電詢問。 A店員說：我們今天早上寄出囉！ 原PO就有點小火，回答：3/20不是說就寄了嗎？ A店員繼續表明：因為貨比較晚到，所以今天才寄出。 原po想了想，因為急著使用，因此想早日追到這個貨件， 再問：那可以給我貨運的單號及公司電話嗎？ A店員只是一直反覆的說，我們今早已經寄出了……。 完全不願給予貨運的相關資訊、托運單號、公司、電話 過了30秒左右 B店員再打電話來，確認訂單又補充說明： 「剛剛小姐沒向原po確認身份，不好意思，我們查詢了一下， 您的貨昨天早上就寄出了。」 此時，覺得若3/21寄出，依物流的速度，同縣市應該可以期待3/22下午收到！ 就草草的回說：那我下午再等等看， 並告知B店員，關於出貨的日期一改再改的說法，我會就這個部份客訴。 後來，我打了800的電話，客訴了整個經過。 當日下午5點左右，該店的店長就立刻回覆我。 店長說明：「3/20店員是說有寄，但是那是指有寄沒有出。」 →我還第一次聽到這種講法，「寄」不等於「寄出」， 這兩字的用法第一次學到要分開使用。 店長也表明，她有幫我去追這一件商品，物流的狀況， 後來她說了一件我當下也不太能接受的理由 意思就是因為住址比較偏遠 所以與他們店配合的物流公司沒有送， 物流公司的人就自作主張的再拿去郵局郵寄了！ (住址距離嘉義市約25分鐘的車程，這點不能說服我， 網購多年來，從未因此不到貨或加收偏遠運費) 再者，對於提供物流的單號與電話方面， 店長的回應是，因為無法在電話裡面就確認我的身份， 因此不便提供，她也有表明，店員不提供可能要先說明理由 而非就回答我：沒有物流的電話，沒有單號。 這點店長的說法我可以接受。 我有告訴店長，只要一開始就告知真正的狀況，我們可以考量我們的情況， 將寄送變成自取，即便來回要50分鐘的車程，但不能接受一再更改出貨狀況的說法 整個事件只是單純的行動電源寄送問題，當下的我覺得非常荒唐， 或許有些小題大作，也告訴店長， 我已經不覺得我3/23出遊前可以收的到行動電源了， 只是店員對於出貨日期的說法一改再改， 現在連物流業者都這樣自作主張，那是不是要檢討呢？ 我把我的經驗分享出去，或許店員不是有意一再更改出貨時間， 但整個溝通流程對消費者而言充滿了隱瞞與不透明， 店員們的態度都很客氣， 但是處理事情的方式仍有待學習。 六、備註： 我不曉得是不是文字遊戲，就消費者的立場而言， 自然會覺得「有寄」＝「有寄出」，沒想到是不一樣的事情， 在此將這個說法與大家分享，若有相同的消費狀況時， 可能要問清楚。 七、版權宣告：本文保留所有權利、禁止轉錄。 --

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