一、店名： 中华电信嘉义中山店 二、地点： 嘉义市西区中山路360号 三、时间： 102年3月22日 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕 出货时间一改再改 　 五、事实经过： 原po於3/13至此店申办续约并购入HTC蝴蝶机2支， 店员的介绍之下加购了原厂行动电源的组合（包含保护贴与保护套） 当天刷卡付清。 店员有告知原po： 因为原厂的行动电源都缺货中，所以无法立刻拿到， 公司应该再两、三天（3/14-3/16）会到货，可选择到店领取或是宅配。 我们选择宅配。 店员再说明，若一周内没收到，请再打电话回店询问。 3/20晚上，没收到行动电源，就与中山店联络上了，确认地址後， 店员表明已经寄了。（这是一个小坑） 3/22仍未收到行动电源，因3/23的周末就要出游了， 因此再次去电询问。 A店员说：我们今天早上寄出罗！ 原PO就有点小火，回答：3/20不是说就寄了吗？ A店员继续表明：因为货比较晚到，所以今天才寄出。 原po想了想，因为急着使用，因此想早日追到这个货件， 再问：那可以给我货运的单号及公司电话吗？ A店员只是一直反覆的说，我们今早已经寄出了……。 完全不愿给予货运的相关资讯、托运单号、公司、电话 过了30秒左右 B店员再打电话来，确认订单又补充说明： 「刚刚小姐没向原po确认身份，不好意思，我们查询了一下， 您的货昨天早上就寄出了。」 此时，觉得若3/21寄出，依物流的速度，同县市应该可以期待3/22下午收到！ 就草草的回说：那我下午再等等看， 并告知B店员，关於出货的日期一改再改的说法，我会就这个部份客诉。 後来，我打了800的电话，客诉了整个经过。 当日下午5点左右，该店的店长就立刻回覆我。 店长说明：「3/20店员是说有寄，但是那是指有寄没有出。」 →我还第一次听到这种讲法，「寄」不等於「寄出」， 这两字的用法第一次学到要分开使用。 店长也表明，她有帮我去追这一件商品，物流的状况， 後来她说了一件我当下也不太能接受的理由 意思就是因为住址比较偏远 所以与他们店配合的物流公司没有送， 物流公司的人就自作主张的再拿去邮局邮寄了！ (住址距离嘉义市约25分钟的车程，这点不能说服我， 网购多年来，从未因此不到货或加收偏远运费) 再者，对於提供物流的单号与电话方面， 店长的回应是，因为无法在电话里面就确认我的身份， 因此不便提供，她也有表明，店员不提供可能要先说明理由 而非就回答我：没有物流的电话，没有单号。 这点店长的说法我可以接受。 我有告诉店长，只要一开始就告知真正的状况，我们可以考量我们的情况， 将寄送变成自取，即便来回要50分钟的车程，但不能接受一再更改出货状况的说法 整个事件只是单纯的行动电源寄送问题，当下的我觉得非常荒唐， 或许有些小题大作，也告诉店长， 我已经不觉得我3/23出游前可以收的到行动电源了， 只是店员对於出货日期的说法一改再改， 现在连物流业者都这样自作主张，那是不是要检讨呢？ 我把我的经验分享出去，或许店员不是有意一再更改出货时间， 但整个沟通流程对消费者而言充满了隐瞒与不透明， 店员们的态度都很客气， 但是处理事情的方式仍有待学习。 六、备注： 我不晓得是不是文字游戏，就消费者的立场而言， 自然会觉得「有寄」＝「有寄出」，没想到是不一样的事情， 在此将这个说法与大家分享，若有相同的消费状况时， 可能要问清楚。 七、版权宣告：本文保留所有权利、禁止转录。 --

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