作者chieny ()
看板Anti-ramp
標題Re: [抱怨] 17 Life團購
時間Fri Feb 1 15:16:49 2013
※ 引述《falltrace (不想當好人)》之銘言：
: ※ 引述《chieny ()》之銘言：
: : 一、店名：17P Life網路團購
: 這是團購廠商名 但就你描述的狀況 廠商問題也很大
: 可以的話請一起附上廠商名
: (根據團購名稱似乎就叫衣童趣?)
: : 二、地點：
: : http://www.17life.com/ppon/todaydeals.aspx?cid=199&rsrc=YH_kw
: 無效連結
: 剛找了一下
: http://ppt.cc/k6R2
: : 三、時間：
: : 2013/12/05-2013/01/31
: : 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
: : 出貨速度慢且商品品質低落
: :
: : 五、事實經過：
: : 身為一個喜歡為兒子打扮變裝的媽媽，
: : 在2013/12/05於購買了衣童趣-可愛造型連身衣2件組 (麋鹿_80 x 1)(棕熊_80 x 1)，
: : 本來打算在聖誕節給兒子應景穿麋鹿裝應景，但是到了2013/12/22左右尚未收到商品
: : 看了網頁後寫2013/12/24之前會出貨完畢
: ●商品將依照訂購順序，於2012/12/17起開始陸續出貨，最晚將於2012/12/26前出貨完畢
: ；出貨後配送約2~3工作日，恕無法指定配達時間
: 嗯兩個問題
: 1. 時間你要不要再看一次你的憑證
: 2. 這檔一共賣出2032份 除非你可以確定你很早就買
: 否則超過你說的12/22並不會太離譜
: 時間計算一下
: 22號要到代表要在20號前寄出 但如果你是在一千份之後 按照購買順序
: 12/22就會到的機率不高啊
: : 想說之前團購經驗大概一天就可以寄到家裡，想說也許來的及就繼續等待
: : 之後卻一直沒收到商品，但因為2013/12/30之後臨時決定要出國，而且也等了太久了
: : 因此致電客服，這時才發現他網頁上看不出客服電話，必須自己去google才查的到
: : 播號後又滿線等至少二十分鐘後才轉接到客服
: : 等到轉接到客服後客服說目前廠商還沒有開放查詢權限，所以請廠商回電給我
: : 結果又讓我等了三天才接到所謂廠商的電話，
: 這邊想問的是 你是哪天打電話 哪天接到廠商回電?
: 客服的問題在於 他沒有讓廠商當天打給你
不好意思~雜事繁多~無法切確的記住是哪天~
但是我確定是25號左右的事
因為我不希望出國玩還要擔心包裹的事情
其實在這階段我並不至於很不開心
因為我知道團購有些本來就是要等
: 不過看起來廠商問題真的佔了大部分...
: : 我強調過幾天要出國他說會盡快幫我出貨，
: : 在這期間12/20 我怕兒子出國會冷買的美國網購商品已經寄到台灣
: : 然後隔天又收到電話跟我說由於過年期間他們不出貨，
: : 所以沒辦法在我出國前出貨給我，這時我已經很不開心了
: : 之後回國以後，我還是一直收不到東西，忍不住又撥了客服，
: 很明顯的問題! 理論上應該要在12/29前全部到貨!
: : 廠商回電給我跟我說按我家門鈴沒人接，但一般來說沒人接不是會打電話聯絡嗎
: : 我手機電話根本沒他們來電紀錄
: : 問他們是否能6:00後幫我送貨，然後他們說他跟郵局合作的所以沒辦法
: : 最後變成放郵局我自己再去領
: 他跟郵局合作? 官網上是新竹貨運
這是他們客服的回答~還是要我請她們客服調錄音~放上來給大家聽
: : 由於我是上班族5:00還為了衣服我坐計程車去拿
: : 結果拿到衣服打開一看麋鹿居然是詭異的暗紅色，真的忍不住快要翻桌了
: 囧? 官網上的圖是暗紅色啊
官網上是偏咖啡的暗紅色~但和我拿到的暗紅色的顏色完全不一樣
色差差很多~看過的人都說顏色很怪~很像滿身血的麋鹿的感覺
: : 我記得網頁有退貨選項，上去一看顯示已超過鑑賞期
: : 又打客服去抱怨，他又在那質疑我是甚麼時間收到貨的
: : 後來答應讓我退貨，但我請他來公司取貨並要求來公司前先電話給我
: : 這樣我才方便帶貨去公司，後來一個禮拜之後快遞直接出現在公司
: : 我沒東西給他，請他隔天又跑一趟
: 所以是17p自己找快遞來幫你辦退貨?
退貨當然是他們派人來拿，如果我寄回去，那他們又沒收到
我不就欲哭無淚
: : 1/17寄來了折讓單，我當天掛號寄出，前天想說怎麼那麼久還沒退款
: : 打電話去客服，他們說幫我查看看，
: : 結果昨天告訴我沒收到折讓單要我重填，
: : 今天看到網頁上顯示已經刷退
: : 但我用網銀去查，目前還看不到
: : 不知道啥時才會退款了
: : 這次的購買經驗，這家已成為我拒絕往來戶了
: : 出貨出那麼慢，我都懷疑我家是住在深山裡還是怎樣
: : 明明我家是住在信義區的天龍人呀
: : 他們家唯一的優點大概是客服很溫柔(雖然一直被我兇)
: : 大家下次買他們的東西衷心建議多考慮一下吧
: 3.如何查詢退貨進度？
: 您可至【17Life首頁】點選【登入】>【會員中心】>【訂單 / 憑證】查看您的訂單退貨
: 進度，若好康狀態為【訂單已取消】表示您的訂單已退貨完成！
: ※提醒您：申請退貨到退貨處理完畢約需10-20個工作天，完成也會有E-mail主動通知您
: 。刷退時間因各銀行作業時間不一，客服處理完畢到退款完成可能需要30-60個工作天。
: 若採用ATM指定帳戶退貨，退貨完畢至完成退款可能需等待約30工作天，還請您耐心等待
: 。如因您資料填寫錯誤，可能將影響退款處理時間，如造成您無法收到款項，將不負責追
: 回與重匯。
: 處理完畢最快10天...但常常都會超過這個時間= =
: 要看你的信用卡帳單是哪天結算
: 如果是月底結算 那恭喜你 你要等到這個月底...
我一直有在看~他一直顯示退貨處理中呀
誰知道沒收到折讓單呢
我也一直認為他在處理了呀
當然想說給他多一點的時間處理呀
其實那一點點錢我也不太在乎
只是一連串事情下來
感覺這家團購公司給我感覺很差
: : 六、備註：
: : 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
: : 為講求完整性，內容以原始出處為準。
: 不是要幫團購網說話 只是因為自身經驗 常常網購問題都不是在平台
: 而是廠商
: 因為我常買這家 也退過幾次貨 (像是去漬霸居然是即期品)
: 但我沒有遇過類似的狀況orz
: 然後我建議用E-MAIL 會比客服電話快...
我覺得我打客服電話語氣超差的他都動作這麼慢了
用e-mail這種東西我實在不相信他會多快處理
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.248.107.9
1F：→ falltrace:...你可以不用一副要吵架的語氣回應 02/01 16:40
2F：→ falltrace:他跟郵局合作那邊看到官網寫是這樣我才問的 02/01 16:41
3F：→ falltrace:我後面問的退貨是17P客服找的快遞還是廠商... 02/01 16:42
4F：→ falltrace:因為我上次來的是原配送的貨運 02/01 16:43
5F：→ falltrace:退貨時間那邊我是要解釋就是這麼久...至於沒收到折讓單 02/01 16:44
6F：→ falltrace:應該是托詞(收到但還沒處理到) 02/01 16:45
7F：→ falltrace:還有我要再強調 廠商不等於團購平台 02/01 16:46
8F：→ falltrace:把問題全部歸咎到平台其實並不公平 02/01 16:46
9F：→ falltrace:然後我的回應都是根據你提供跟我查到覺得疑問的地方 02/01 16:47
10F：→ falltrace:不是要護航...... 02/01 16:47
11F：推 TvT0423:我覺得原PO沒有吵架的語氣阿 他很平和 02/01 17:19
12F：→ TvT0423:而且不懂f為什麼要質疑貨運的部分 一直說自己不是護航 02/01 17:20
13F：→ TvT0423:退貨由廠商來收是很正常的也比較不容易有爭議 02/01 17:21
14F：推 iamlazy:原PO沒有吵架的語氣+1，F大的回文也很尖鋭啊~ 02/01 18:30
15F：推 winman983:我真的覺得要吵架的不是原PO 02/01 18:41
16F：推 abine:原PO沒有吵架的語氣+1 02/01 19:21
17F：推 yethours:原PO哪有吵架的語氣? 很平常的敘述整個過程而已 02/01 19:28
18F：推 colaer:這是所謂的此地無銀三百兩嗎 02/01 19:30
19F：推 dtdon1699:原PO語氣明明就很平和 f大比較尖銳+1 02/01 20:19
20F：→ falltrace:因為我查到的東西跟他說的不一樣 所以我提出質疑 02/01 20:51
21F：→ falltrace:質疑貨運只是因為那邊明顯不同 02/01 20:52
22F：→ falltrace:到底是店家用新竹貨運失敗 還是忘記出貨 還是原本非事實 02/01 20:53
23F：→ falltrace:突然說對方改用郵局真的很奇怪啊 02/01 20:53
24F：→ falltrace:至於我覺得要吵架的語氣是這一行 02/01 20:54
25F：→ falltrace:"這是他們客服的回答~還是要我請她們客服調錄音~放上來 02/01 20:54
26F：→ falltrace:給大家聽" 02/01 20:54
27F：→ falltrace:還有後面的 "退貨當然是他們派人來拿，如果我寄回去，那 02/01 20:55
28F：→ falltrace:他們又沒收到 我不就欲哭無淚 " 02/01 20:55
29F：→ falltrace:會提出質疑只是因為我以前也認為網購平台問題 02/01 20:56
30F：→ falltrace:但兩次經驗都是廠商問題後 看到這種完全怪責平台的部分 02/01 20:56
31F：→ falltrace:覺得需要知道更多真實狀況 02/01 20:57
32F：→ falltrace:( ′-`)y-～不然我根本不用沒事找事做... 02/01 20:58
33F：→ magicgreet:一分錢一分貨,難道不團購的都傻子..想想裡面的便宜原因 02/01 23:39
34F：推 anny325:不覺得原po有吵架的語氣+1，說要放錄音只是要證明而已吧~ 02/01 23:49
35F：推 CLAMPX:我覺得原po有吵架的語氣…… 02/01 23:50
36F：推 anny325:看得出來是廠商問題，但消費者是跟平台買的，窗口也是平台 02/01 23:52
37F：→ anny325:平台有責任去處理兩邊的問題，就像你去百貨公司買東西， 02/01 23:53
38F：→ anny325:退貨和客訴也是直接找百貨公司而不是廠商ㄚ~ 02/01 23:54
39F：推 fiveminutes:不覺得原po有吵架的語氣+1 02/02 00:19
40F：推 almondchoco:不覺得原po有吵架的語氣+1 02/02 02:50
41F：推 seavon:原PO沒有吵架口氣+1 02/02 11:00
42F：推 calvinasqw:不覺得原po有吵架的語氣+1 02/02 11:00
43F：噓 airfuner:最近怎麼一直出現這種的... 02/02 11:15
44F：→ ringo750358:原po會不爽也很正常 02/02 13:42
45F：推 SuperBeauty:樓樓上,不然你想要哪種的? 02/02 14:16
46F：推 kawaye:不覺得原po有吵架的語氣+1 02/02 19:41
47F：推 pwhss409:擺明在護航 02/03 00:40
48F：推 wellwel:完全不覺得原po有想要吵架的感覺 02/03 03:50
49F：→ wellwel:相反地，我覺得原po已經很客氣，很自制了 02/03 03:51
50F：→ wellwel:反倒是護航護很大 02/03 03:52
51F：推 LSND:某f看起來比較想吵架吧！ 02/03 11:28
52F：推 saniblue:不覺得原PO有吵架語氣+1,反而感覺像護航吵架吵 02/03 19:19
53F：推 rainbowsay:f護的是平台吧…說原po想吵真的是太敏感…以原po所述 02/04 03:10
54F：→ rainbowsay:廠商端的服務態度確實不佳,退款流程可能要再跟銀行確認 02/04 03:13
55F：→ rainbowsay:標題加上"衣童趣"可能比較適合,因為廠商通路不只團購 02/04 03:15
56F：→ rainbowsay:17life也不只這一家廠商,因為一顆老鼠屎黑掉很無辜 02/04 03:17
57F：→ rainbowsay:17life不夠積極處理客訴的部分,大家可以參考 02/04 03:21
58F：→ cyh33:平台又如何?消費者東西從它那邊買的,他就要負責兩邊溝通 02/04 10:16
59F：→ cyh33:不然賣場一般商店也是平台啊 02/04 10:16
60F：→ falltrace:我的意思是 問題在誰就是誰 明明很多是廠商都推到團購上 02/04 11:22
61F：→ falltrace:蠻奇怪的 02/04 11:22
62F：推 PMPJ:消費者是經由團購網的平台去購物的，消費者有問題當然第一個 02/04 22:01
63F：→ PMPJ:找平台負責，廠商有問題不代表團購網就可以放任問題不管。 02/04 22:02
64F：→ falltrace:我沒有說他放任不管 從頭到尾我一直要表達的是廠商也要 02/04 23:02
65F：→ falltrace:拿出來譴責 而不是單純只譴責平台 02/04 23:02
66F：→ depravity:發票是誰開她的他就不能自稱只是平台 XD 02/04 23:29
67F：→ depravity:是平台發票應該開店家的 他在收傭金 開出庸金發票 02/04 23:30
68F：推 wisw:推原PO態度很平和,反而是f護航比較像要吵 02/05 08:39
69F：→ brucevil:說實話，廠商有問題甘消費者什麼事，團購網沒辦法處理， 02/08 10:04
70F：→ brucevil:就不要接單，廠商出包就是團購網賺錢要承擔的風險，與消 02/08 10:05
71F：→ brucevil:費者無關，所以不要再跳針說廠商也要負責，廠商對團購網 02/08 10:05
72F：→ brucevil:負責，團購網對消費者負責，就是這麼簡單！ 02/08 10:06
73F：→ falltrace:= =...我是說廠商也要放在這譴責... 02/08 10:25
74F：→ falltrace:不管團購網要不要負責 廠商有問題就應該一起被提出來 02/08 10:26
75F：→ falltrace:而不是出了事只怪團購網 好像廠商一點錯都沒有 02/08 10:27
76F：→ falltrace:像上面彩虹大說的 衣童趣如果真的是廠商名 銷售通路很多 02/08 10:28
77F：→ falltrace:今天你在團購買到不好的東西還被無理對待 其他通路就不 02/08 10:28
78F：→ falltrace:會遇到嗎? 所以我才覺得廠商也要放上來提醒大家參考 02/08 10:29
79F：推 pitswang:f真蝦 f一定不懂團購開團流程 02/16 01:10
80F：推 p1227426:消費者本來就是對平台 誰知道你買的東西是那一個廠商的 02/16 08:56
81F：推 nt545:我在這家團購網買過店家商會券 因為店家提前結束優惠期間 02/19 21:37
82F：推 nt545:所以申請退費 結果我六個月後才拿到退款 後來也有在GOMAJI 02/19 21:39
83F：→ nt545:申請退款的經驗 結果一個月內就拿到退款了 有了這次經驗 我 02/19 21:40
84F：→ nt545:已經把原文提到的團購網列為拒絕往來戶了！(電子報很難退訂) 02/19 21:41
85F：→ nt545: 抱歉 第一行改為優惠券 02/19 21:42
86F：→ yc11:但我覺得"還是要我請她們客服調錄音"也有點嗆耶 02/23 00:47
87F：→ yc11:不過嗆不嗆不是重點 02/23 00:47