作者chieny ()
看板Anti-ramp
标题Re: [抱怨] 17 Life团购
时间Fri Feb 1 15:16:49 2013
※ 引述《falltrace (不想当好人)》之铭言：
: ※ 引述《chieny ()》之铭言：
: : 一、店名：17P Life网路团购
: 这是团购厂商名 但就你描述的状况 厂商问题也很大
: 可以的话请一起附上厂商名
: (根据团购名称似乎就叫衣童趣?)
: : 二、地点：
: : http://www.17life.com/ppon/todaydeals.aspx?cid=199&rsrc=YH_kw
: 无效连结
: 刚找了一下
: http://ppt.cc/k6R2
: : 三、时间：
: : 2013/12/05-2013/01/31
: : 四、此店「非好店」的原因：〔请简明扼要填写〕
: : 出货速度慢且商品品质低落
: :
: : 五、事实经过：
: : 身为一个喜欢为儿子打扮变装的妈妈，
: : 在2013/12/05於购买了衣童趣-可爱造型连身衣2件组 (麋鹿_80 x 1)(棕熊_80 x 1)，
: : 本来打算在圣诞节给儿子应景穿麋鹿装应景，但是到了2013/12/22左右尚未收到商品
: : 看了网页後写2013/12/24之前会出货完毕
: ●商品将依照订购顺序，於2012/12/17起开始陆续出货，最晚将於2012/12/26前出货完毕
: ；出货後配送约2~3工作日，恕无法指定配达时间
: 嗯两个问题
: 1. 时间你要不要再看一次你的凭证
: 2. 这档一共卖出2032份 除非你可以确定你很早就买
: 否则超过你说的12/22并不会太离谱
: 时间计算一下
: 22号要到代表要在20号前寄出 但如果你是在一千份之後 按照购买顺序
: 12/22就会到的机率不高啊
: : 想说之前团购经验大概一天就可以寄到家里，想说也许来的及就继续等待
: : 之後却一直没收到商品，但因为2013/12/30之後临时决定要出国，而且也等了太久了
: : 因此致电客服，这时才发现他网页上看不出客服电话，必须自己去google才查的到
: : 播号後又满线等至少二十分钟後才转接到客服
: : 等到转接到客服後客服说目前厂商还没有开放查询权限，所以请厂商回电给我
: : 结果又让我等了三天才接到所谓厂商的电话，
: 这边想问的是 你是哪天打电话 哪天接到厂商回电?
: 客服的问题在於 他没有让厂商当天打给你
不好意思~杂事繁多~无法切确的记住是哪天~
但是我确定是25号左右的事
因为我不希望出国玩还要担心包裹的事情
其实在这阶段我并不至於很不开心
因为我知道团购有些本来就是要等
: 不过看起来厂商问题真的占了大部分...
: : 我强调过几天要出国他说会尽快帮我出货，
: : 在这期间12/20 我怕儿子出国会冷买的美国网购商品已经寄到台湾
: : 然後隔天又收到电话跟我说由於过年期间他们不出货，
: : 所以没办法在我出国前出货给我，这时我已经很不开心了
: : 之後回国以後，我还是一直收不到东西，忍不住又拨了客服，
: 很明显的问题! 理论上应该要在12/29前全部到货!
: : 厂商回电给我跟我说按我家门铃没人接，但一般来说没人接不是会打电话联络吗
: : 我手机电话根本没他们来电纪录
: : 问他们是否能6:00後帮我送货，然後他们说他跟邮局合作的所以没办法
: : 最後变成放邮局我自己再去领
: 他跟邮局合作? 官网上是新竹货运
这是他们客服的回答~还是要我请她们客服调录音~放上来给大家听
: : 由於我是上班族5:00还为了衣服我坐计程车去拿
: : 结果拿到衣服打开一看麋鹿居然是诡异的暗红色，真的忍不住快要翻桌了
: 囧? 官网上的图是暗红色啊
官网上是偏咖啡的暗红色~但和我拿到的暗红色的颜色完全不一样
色差差很多~看过的人都说颜色很怪~很像满身血的麋鹿的感觉
: : 我记得网页有退货选项，上去一看显示已超过监赏期
: : 又打客服去抱怨，他又在那质疑我是甚麽时间收到货的
: : 後来答应让我退货，但我请他来公司取货并要求来公司前先电话给我
: : 这样我才方便带货去公司，後来一个礼拜之後快递直接出现在公司
: : 我没东西给他，请他隔天又跑一趟
: 所以是17p自己找快递来帮你办退货?
退货当然是他们派人来拿，如果我寄回去，那他们又没收到
我不就欲哭无泪
: : 1/17寄来了折让单，我当天挂号寄出，前天想说怎麽那麽久还没退款
: : 打电话去客服，他们说帮我查看看，
: : 结果昨天告诉我没收到折让单要我重填，
: : 今天看到网页上显示已经刷退
: : 但我用网银去查，目前还看不到
: : 不知道啥时才会退款了
: : 这次的购买经验，这家已成为我拒绝往来户了
: : 出货出那麽慢，我都怀疑我家是住在深山里还是怎样
: : 明明我家是住在信义区的天龙人呀
: : 他们家唯一的优点大概是客服很温柔(虽然一直被我凶)
: : 大家下次买他们的东西衷心建议多考虑一下吧
: 3.如何查询退货进度？
: 您可至【17Life首页】点选【登入】>【会员中心】>【订单 / 凭证】查看您的订单退货
: 进度，若好康状态为【订单已取消】表示您的订单已退货完成！
: ※提醒您：申请退货到退货处理完毕约需10-20个工作天，完成也会有E-mail主动通知您
: 。刷退时间因各银行作业时间不一，客服处理完毕到退款完成可能需要30-60个工作天。
: 若采用ATM指定帐户退货，退货完毕至完成退款可能需等待约30工作天，还请您耐心等待
: 。如因您资料填写错误，可能将影响退款处理时间，如造成您无法收到款项，将不负责追
: 回与重汇。
: 处理完毕最快10天...但常常都会超过这个时间= =
: 要看你的信用卡帐单是哪天结算
: 如果是月底结算 那恭喜你 你要等到这个月底...
我一直有在看~他一直显示退货处理中呀
谁知道没收到折让单呢
我也一直认为他在处理了呀
当然想说给他多一点的时间处理呀
其实那一点点钱我也不太在乎
只是一连串事情下来
感觉这家团购公司给我感觉很差
: : 六、备注：
: : 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。
: : 为讲求完整性，内容以原始出处为准。
: 不是要帮团购网说话 只是因为自身经验 常常网购问题都不是在平台
: 而是厂商
: 因为我常买这家 也退过几次货 (像是去渍霸居然是即期品)
: 但我没有遇过类似的状况orz
: 然後我建议用E-MAIL 会比客服电话快...
我觉得我打客服电话语气超差的他都动作这麽慢了
用e-mail这种东西我实在不相信他会多快处理
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 111.248.107.9
1F：→ falltrace:...你可以不用一副要吵架的语气回应 02/01 16:40
2F：→ falltrace:他跟邮局合作那边看到官网写是这样我才问的 02/01 16:41
3F：→ falltrace:我後面问的退货是17P客服找的快递还是厂商... 02/01 16:42
4F：→ falltrace:因为我上次来的是原配送的货运 02/01 16:43
5F：→ falltrace:退货时间那边我是要解释就是这麽久...至於没收到折让单 02/01 16:44
6F：→ falltrace:应该是托词(收到但还没处理到) 02/01 16:45
7F：→ falltrace:还有我要再强调 厂商不等於团购平台 02/01 16:46
8F：→ falltrace:把问题全部归咎到平台其实并不公平 02/01 16:46
9F：→ falltrace:然後我的回应都是根据你提供跟我查到觉得疑问的地方 02/01 16:47
10F：→ falltrace:不是要护航...... 02/01 16:47
11F：推 TvT0423:我觉得原PO没有吵架的语气阿 他很平和 02/01 17:19
12F：→ TvT0423:而且不懂f为什麽要质疑货运的部分 一直说自己不是护航 02/01 17:20
13F：→ TvT0423:退货由厂商来收是很正常的也比较不容易有争议 02/01 17:21
14F：推 iamlazy:原PO没有吵架的语气+1，F大的回文也很尖鋭啊~ 02/01 18:30
15F：推 winman983:我真的觉得要吵架的不是原PO 02/01 18:41
16F：推 abine:原PO没有吵架的语气+1 02/01 19:21
17F：推 yethours:原PO哪有吵架的语气? 很平常的叙述整个过程而已 02/01 19:28
18F：推 colaer:这是所谓的此地无银三百两吗 02/01 19:30
19F：推 dtdon1699:原PO语气明明就很平和 f大比较尖锐+1 02/01 20:19
20F：→ falltrace:因为我查到的东西跟他说的不一样 所以我提出质疑 02/01 20:51
21F：→ falltrace:质疑货运只是因为那边明显不同 02/01 20:52
22F：→ falltrace:到底是店家用新竹货运失败 还是忘记出货 还是原本非事实 02/01 20:53
23F：→ falltrace:突然说对方改用邮局真的很奇怪啊 02/01 20:53
24F：→ falltrace:至於我觉得要吵架的语气是这一行 02/01 20:54
25F：→ falltrace:"这是他们客服的回答~还是要我请她们客服调录音~放上来 02/01 20:54
26F：→ falltrace:给大家听" 02/01 20:54
27F：→ falltrace:还有後面的 "退货当然是他们派人来拿，如果我寄回去，那 02/01 20:55
28F：→ falltrace:他们又没收到 我不就欲哭无泪 " 02/01 20:55
29F：→ falltrace:会提出质疑只是因为我以前也认为网购平台问题 02/01 20:56
30F：→ falltrace:但两次经验都是厂商问题後 看到这种完全怪责平台的部分 02/01 20:56
31F：→ falltrace:觉得需要知道更多真实状况 02/01 20:57
32F：→ falltrace:( ′-`)y-～不然我根本不用没事找事做... 02/01 20:58
33F：→ magicgreet:一分钱一分货,难道不团购的都傻子..想想里面的便宜原因 02/01 23:39
34F：推 anny325:不觉得原po有吵架的语气+1，说要放录音只是要证明而已吧~ 02/01 23:49
35F：推 CLAMPX:我觉得原po有吵架的语气…… 02/01 23:50
36F：推 anny325:看得出来是厂商问题，但消费者是跟平台买的，窗口也是平台 02/01 23:52
37F：→ anny325:平台有责任去处理两边的问题，就像你去百货公司买东西， 02/01 23:53
38F：→ anny325:退货和客诉也是直接找百货公司而不是厂商ㄚ~ 02/01 23:54
39F：推 fiveminutes:不觉得原po有吵架的语气+1 02/02 00:19
40F：推 almondchoco:不觉得原po有吵架的语气+1 02/02 02:50
41F：推 seavon:原PO没有吵架口气+1 02/02 11:00
42F：推 calvinasqw:不觉得原po有吵架的语气+1 02/02 11:00
43F：嘘 airfuner:最近怎麽一直出现这种的... 02/02 11:15
44F：→ ringo750358:原po会不爽也很正常 02/02 13:42
45F：推 SuperBeauty:楼楼上,不然你想要哪种的? 02/02 14:16
46F：推 kawaye:不觉得原po有吵架的语气+1 02/02 19:41
47F：推 pwhss409:摆明在护航 02/03 00:40
48F：推 wellwel:完全不觉得原po有想要吵架的感觉 02/03 03:50
49F：→ wellwel:相反地，我觉得原po已经很客气，很自制了 02/03 03:51
50F：→ wellwel:反倒是护航护很大 02/03 03:52
51F：推 LSND:某f看起来比较想吵架吧！ 02/03 11:28
52F：推 saniblue:不觉得原PO有吵架语气+1,反而感觉像护航吵架吵 02/03 19:19
53F：推 rainbowsay:f护的是平台吧…说原po想吵真的是太敏感…以原po所述 02/04 03:10
54F：→ rainbowsay:厂商端的服务态度确实不佳,退款流程可能要再跟银行确认 02/04 03:13
55F：→ rainbowsay:标题加上"衣童趣"可能比较适合,因为厂商通路不只团购 02/04 03:15
56F：→ rainbowsay:17life也不只这一家厂商,因为一颗老鼠屎黑掉很无辜 02/04 03:17
57F：→ rainbowsay:17life不够积极处理客诉的部分,大家可以参考 02/04 03:21
58F：→ cyh33:平台又如何?消费者东西从它那边买的,他就要负责两边沟通 02/04 10:16
59F：→ cyh33:不然卖场一般商店也是平台啊 02/04 10:16
60F：→ falltrace:我的意思是 问题在谁就是谁 明明很多是厂商都推到团购上 02/04 11:22
61F：→ falltrace:蛮奇怪的 02/04 11:22
62F：推 PMPJ:消费者是经由团购网的平台去购物的，消费者有问题当然第一个 02/04 22:01
63F：→ PMPJ:找平台负责，厂商有问题不代表团购网就可以放任问题不管。 02/04 22:02
64F：→ falltrace:我没有说他放任不管 从头到尾我一直要表达的是厂商也要 02/04 23:02
65F：→ falltrace:拿出来谴责 而不是单纯只谴责平台 02/04 23:02
66F：→ depravity:发票是谁开她的他就不能自称只是平台 XD 02/04 23:29
67F：→ depravity:是平台发票应该开店家的 他在收佣金 开出庸金发票 02/04 23:30
68F：推 wisw:推原PO态度很平和,反而是f护航比较像要吵 02/05 08:39
69F：→ brucevil:说实话，厂商有问题甘消费者什麽事，团购网没办法处理， 02/08 10:04
70F：→ brucevil:就不要接单，厂商出包就是团购网赚钱要承担的风险，与消 02/08 10:05
71F：→ brucevil:费者无关，所以不要再跳针说厂商也要负责，厂商对团购网 02/08 10:05
72F：→ brucevil:负责，团购网对消费者负责，就是这麽简单！ 02/08 10:06
73F：→ falltrace:= =...我是说厂商也要放在这谴责... 02/08 10:25
74F：→ falltrace:不管团购网要不要负责 厂商有问题就应该一起被提出来 02/08 10:26
75F：→ falltrace:而不是出了事只怪团购网 好像厂商一点错都没有 02/08 10:27
76F：→ falltrace:像上面彩虹大说的 衣童趣如果真的是厂商名 销售通路很多 02/08 10:28
77F：→ falltrace:今天你在团购买到不好的东西还被无理对待 其他通路就不 02/08 10:28
78F：→ falltrace:会遇到吗? 所以我才觉得厂商也要放上来提醒大家参考 02/08 10:29
79F：推 pitswang:f真虾 f一定不懂团购开团流程 02/16 01:10
80F：推 p1227426:消费者本来就是对平台 谁知道你买的东西是那一个厂商的 02/16 08:56
81F：推 nt545:我在这家团购网买过店家商会券 因为店家提前结束优惠期间 02/19 21:37
82F：推 nt545:所以申请退费 结果我六个月後才拿到退款 後来也有在GOMAJI 02/19 21:39
83F：→ nt545:申请退款的经验 结果一个月内就拿到退款了 有了这次经验 我 02/19 21:40
84F：→ nt545:已经把原文提到的团购网列为拒绝往来户了！(电子报很难退订) 02/19 21:41
85F：→ nt545: 抱歉 第一行改为优惠券 02/19 21:42
86F：→ yc11:但我觉得"还是要我请她们客服调录音"也有点呛耶 02/23 00:47
87F：→ yc11:不过呛不呛不是重点 02/23 00:47