一、店名：波曼妮亞平價時尚內衣王國 二、地點：www.bravonia.com.tw/index.php 三、時間：2012年1月25日 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 服務差／態度差 　 五、事實經過： 前陣子在他的官網上訂購了一套$790的內衣，貨到了想說尺寸沒錯也外觀上 也沒有瑕疵，就把標籤剪掉了，之後第一次要穿的時候才剛套上肩帶就斷了 ，因為已經把標籤剪掉也不知道可不可以直接退貨，就寫信到官網的客服信 箱(1/20)，等了兩天(1/22)才有人回覆，說會幫我成立退貨單，請我提供地 址讓貨運公司到府取貨，當天(1/22)回覆給客服地址也順便在信中問了大概 會是什麼時候來取貨，但之後就再也沒收到消息，今天(1/25)上了官網的訂 單問題回覆查詢的地方看，還是尚未回覆的狀態，於是打電話問了客服人員 ，她問了我姓名之後很快就查出了我的訂單，說已經告知貨運公司到府取貨 ，我問客服小姐為什麼都沒有告訴我已經派車，我認為多少應該讓顧客知道 他們有在處理顧客要退貨的事情，客服小姐只說我們已經派車了，再來就是 貨運公司的問題，我就告訴她，至少你們應該讓我知道你們有在處理吧，她 就一直告訴我這是貨運公司的問題，不是他們公司的問題，我說那請問大概 什麼時候會到，因為我下禮拜不再國內怕會超過七天鑑賞期，但客服小姐卻 口氣很不好的說那又沒有關係，因為我不太清楚七天鑑賞期的規定，擔心會 無法退換貨，客服卻是這種態度，一直說不是他們的問題，我告訴客服小姐 說，你們這種態度會讓我以後很不想在你們這裡買東西，因為我是第一次在 這裡買，卻遇到這種服務態度，第一印象就差了，客服小姐就口氣很差的說 小姐妳可以不要這樣嗎，我們真的已經派車了，之後就把我的電話掛掉了， 作服務業的不需要真的客人至上沒有關係，但應該也不是這種態度吧!! 六、備註： www.bravonia.com.tw/index.php 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

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