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※ 引述《》之銘言: : 1. 我跟Theophila互相認識,所以當然會用生活稱呼 : 稱謂 : 2.有鑑於大眾在各版面的習慣,稱呼M大我不懂有何不妥 : 3.對於理解我想法的人我表示誠摯感謝,禮貌是做人基本 禮貌是做人基本由你嘴中說出口還真有趣,明明小情侶已 經私底下不知道說了多少家樂福壞話,竟然在公開版用陌 生人的口吻互相取暖。被發現只好推說版上使用習慣。 還[謝謝m大的理解]咧,笑死人了。你們裝作不認識的原因 ,還不是想嘗試在網路上利用分身幫你的歪理護航。這道 理我知、鄉民知、連隔壁小王都知,就你們不知。 男女朋友有甚麼好不承認的,幫朋友護航ptt天天都上演, 但假裝不認識來護主,被抓還硬凹這就稀奇了... : 4.最重要的一點,我們要求的「一直」都是「公開道歉」, : 我在公眾下遭到汙衊, : 就算是警察臨檢也是需要有「應限於已發生危害或依客觀、合理判斷易生危害」, : 我相信當初如果保全是跟我說:「不好意思,我們這邊可能收銀員方面有疏漏, : 是不是請您可以協助釐清。」,現在也不至於讓我在這邊PO文 [我當下只是想要一個認真的道歉] -->[當下我請家樂福做出適當補償] -->[我想調店了之後,也許還是會有其他顧客遭到這樣的對待方法, 那對那個顧客是公平的嗎?] -->[解釋為何攔下,基於什麼原因,就這麼簡單] -->[有沒有賠償,就不重要了 至於調職更不重要] 以上都是從你們自己所po文章所擷取出來的,你們的要求 一直都是公開道歉?不好意思,我資質駑鈍,我怎麼看不出 來。 你在公眾之下被人汙衊,你卻在公開的FB紛絲團寫下 [該名X姓安全課長完全不想裡我 卻打電話騷擾我女朋友] (以上完完全全原文重現,除了把原本打出姓氏的地方改成了X) 你說,你國文不好,不夠清楚騷擾這兩個字的用法。讓我 們看看這今天的新聞 男老師騷擾女房仲 傳色情簡訊「下面好緊」 http://www.nownews.com/2012/11/22/91-2875306.htm 你知道騷擾的意思是甚麼了嗎?公然毀謗看的可不是罵人者 的認知,而是一般人的認知。 你道歉了。所以你覺得你當初毀謗別人這樣就夠了。家樂福 檢查你們的東西,讓你們公然受辱,保全調職,主動來電道 歉,你們仍舊認為不夠誠意,你們要不要照照鏡子看看彼此 的嘴臉。 今天有人平白無故說我騷擾他女友,我一定跟他法院見。你 們的道歉就有誠意,別人的道歉就是屁。你們在櫃檯受辱, 卻在將近十萬人的粉絲團上,不指明卻道性的說某位安全課 長騷擾你女友。我是他朋友一定會誤會他。 : 5. 最後有關於搜ID的部分, : T表示NO大的說法跟語氣跟那名電話中的主管, : 幾乎是一模一樣,所以他想要確認NO大是否為家樂福員工, : 如果是的話,就沒有必要在回他的問題了, : 因為我們在PO前就已經有線上填了客訴資料, : 應該是由官方管道連繫溝通而不是在PTT爭執。 : 網路上的資料本來就是公開可供查詢的,有問題的話, : J大您的行為何解? 是阿,公開資料本來就是大家都可以查詢的,沒甚麼意見阿, 你們可以用這工具反擊,我用同樣方式回敬只能說剛好而已。 現在還要硬凹當初以為nogoodid是員工,所以才人肉。別笑死 人了。抓到把柄見獵心喜,請兩位再去照照鏡子。 (這麼會搜尋,奇怪,怎麼某人流連情色論壇倒是沒被發現...>///<) : 以上是我跟T討論完覺得最後要說的部分, : 之後也不會再回應各位的質詢,謝謝。 根本不期待回應阿,網路上沒辦法改變別人意見,更別說改變 別人人格跟道德。為了就是留下紀錄,讓以後看到的人,可以 看到多方面的意見。期待這些以後看到的人有不同的思考方向 。 這件事本來就很簡單,是這一對小情侶的前後反覆把事情搞複 雜了。家樂福錯在先,讓顧客以感到不舒服的方式檢查推車上 的物件。怎麼處理,唯一原則就是立即反應,當下沒有反應, 回過憤憤不平想討回公道,勸你還是摸摸鼻子就走吧。 當下怎麼反應? 我絕對立刻報警,並禁止當場保全檢查我物品。等警察卻人誤 會我之後,開出條件並要求和解。 重點是,條件一定要相當具體,賠多少錢、要對方如何道歉、 開除誰,這些一定要清清楚楚地列出。甚麼看對方誠意、由對 方決定這種虛無飄渺的東西就別說出口吧。因為會說這種話的 人,不管對方怎麼做,你一定都是認為沒誠意。 對方接受,和解。不接受,走法律途徑或是利用公器(網路或媒體) 嘗試與對方達成和解。 重點就是,你要把你要的賠償方式,清清楚楚地列出。 原po犯了甚麼錯呢?就是你不誠實面對自己的需求,不敢說出 你心中的數字。台語叫做[餓鬼裝小心],你不開心,你希望 能得到想要的賠償,但你覺得不好意思說出,只好希望由對方 開口。但對方開口時,你又覺得不滿意。你自己要求對方決定 賠償方式,但對方已經處理了(調職,打電話道歉),你又不 接受。是誰都會覺得你來亂的。 我講講我的親身經歷: --- 今年母親節,我在我親戚的糕餅店幫忙。母親節的蛋糕可是一 車車不停的下來,顧客也是一群群的湧入,有些客人擔心拿不 到蛋糕,先電話預訂,然後說好幾點要拿。而我們也答應了。 我們的疏忽,把預定地也賣了出去,所以這位先生到店裡面要 拿蛋糕的時候冰箱可是空空如也,只能有半小時後出爐的另一 批蛋糕。 第一時間大家都傻住了,立刻跟這位先生道歉,也麻煩他半個 小時後再來拿,他一開始笑笑的說沒關係,待會再來。這位先 生出門口的時候所有服務人員還跟他道歉鞠躬。 過五分鐘,這位先生回來了,臉上掛著臭臉。趁推進來的門還 沒闔上的時候,先生開口了:[你們不小心賣完,為什麼要我 半小時後再來拿。我不是在乎錢,但你們一點表示都沒有,毫 無誠意!]。 這時候我們還是繼續道歉,老闆也叫小姐拿了一包手工餅乾送 他,並告知顧客留下地址,我們待會做好會送去。 but,人生最幹的就是這個but。看著客人收下餅乾,嘴巴又冒 出了:[我跑來拿蛋糕,結果因為你們的錯誤害我白跑一趟, 你們怎麼這樣做生意] 我看老闆的臉色已經有一點點不開心了,不過老闆一直在後面 的廚房沒有讓客人看到老闆的臉色,老闆只好叫小姐問問看他 要怎樣。小姐也是一邊道歉一邊問客人希望我們怎麼處理。客 人回應了經典的一句話:[看你們誠意阿!不是錢的問題,不 過你們這樣真的沒誠意解決]。 之後開始了NPC大戰,詢問客人希望的解決方式,客人繼續回 上面那一句。客人的音量越來越高,除了重複上面那一句話, 還自言自語的說沒人這樣做生意的。 NPC大戰持續十分鐘,新的蛋糕還有15分鐘才下來,老闆終於 爆器,擠出笑容跟客人道歉,並說不然待會蛋糕不收你錢,一 下來就幫你送過去。 於是,這位客人不停說著:[不是錢的問題、不是錢的問題] 一邊留下地址,一邊交代待會幾點之前要送到。 最後臨走前,留下一句讓我差點拿蛋糕刀追出去的名言: [這不是錢的問題,這是原則問題。] --- 人客阿,我們錯在先,難道,客人之後的行為可取嗎? 今天這系列文章,家樂福保全調職了,也主動電話道歉了。 原po一開始要對方決定賠償方式,對方決定了,你不接受, 那你一開始就不要叫對方決定。 嘴巴上說著只要真誠的道歉,心底想甚麼你們自己清楚。 [餓鬼裝小心]這句話送給原po這對小情侶。 --



※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.195.4.123
1F:推 ffwind:我笑炸了XDDDDDDDDDDDDDDDD 其實滿明顯是認識的人 11/22 20:46
不只是認識的人,而是男女朋友,自己的fb放上的甜蜜合照。 這樣故弄玄虛,只是會讓自己的立場更不堅定... ※ 編輯: jijikoko 來自: 123.195.4.123 (11/22 20:48) 對了,忘了最後補上, 我只去大潤發跟COSTCO,當然也不是家樂福員工。 但我仍舊歡迎情侶們來人肉我!!! ※ 編輯: jijikoko 來自: 123.195.4.123 (11/22 20:55)
2F:推 easonyeh:GJ!! 11/22 21:56
3F:推 qsasha:中肯專業!!! 11/22 22:02
4F:推 tompy:太中肯了 11/22 22:34
5F:推 faye01:真想看看FB長甚麼樣XD 11/22 22:55
6F:推 ahhhpan:拜拜菇狗大神就有了哩XD 11/22 22:57
7F:推 faye01:喔喔喔 好經典XDDDD 11/22 23:07
8F:噓 oycoyc:不然那個拿不到蛋糕的客人要怎麼做才算可取啊?自認倒楣?? 11/22 23:44
9F:推 licht:大師!!! 11/22 23:46
10F:推 mackywei:每個人的標準不同,我的話頂多就是請店家到時候送到指定 11/22 23:48
11F:→ mackywei:地點。蛋糕畢竟也是材料人工,拿免費的我會心虛。 11/22 23:49
12F:→ mackywei:樓上上這樣也要噓喔....? 11/22 23:50
13F:→ minna:對啊,噓的點怎麼是那個...其實對於人肉還蠻想噓的,但是既 11/23 00:29
14F:→ minna:然也有回應其他較有意義的(被亂抓時報警),就算了 11/23 00:31
15F:推 duck78803139:老實說~這系列就這篇最中肯! 沒有偏向消費者或店家! 11/23 01:47
16F:→ cyh33:以我個人經驗,客人真的多半是要"感覺".如果真的是自己疏失 11/23 09:06
17F:→ cyh33:我們店裡做法是一開始不會只道歉,然後請客人過一會來拿 11/23 09:06
18F:→ cyh33:而是一開始就道歉外加上主動告知送去指定地點,然後送去時會 11/23 09:07
19F:→ cyh33:附上道歉禮.因為人是個很奇怪生物,他會在當下可能腦袋還沒 11/23 09:07
20F:→ cyh33:組織起來時,還不會想太多,那當下你們有道歉,他其實不算接受. 11/23 09:08
21F:→ cyh33:可能他回去後,回想,或許再加上旁人的"炒做",比如"這又不是你 11/23 09:09
22F:→ cyh33:的問題為什麼還要回去拿?"或是"然後呢?店家有說什麼嗎?預約 11/23 09:09
23F:→ cyh33:的賣掉他們疏失,有主動說要怎麼補償你嗎?"類似這樣,就會讓當 11/23 09:10
24F:→ cyh33:事者又重新"回憶"起那情境.所以給您參考一下,若真的也是知道 11/23 09:10
25F:→ cyh33:是自己店內疏失的話,第一時間除了道歉,或許可以主動提出本店 11/23 09:11
26F:→ cyh33:的補償方案,例如半小時後送去,或是這個免費,或是其它,就是店 11/23 09:11
27F:→ cyh33:裡可以建立起標準的危機處理流程.我想大部份客人都是善良, 11/23 09:12
28F:→ cyh33:有時候店裡主動提出方案,反而讓客人覺得貼心有誠意.那他瞬間 11/23 09:13
29F:→ cyh33:已經覺得他"委屈"得到"舒解"了,就不容易有後緒"情緒又上來". 11/23 09:13
30F:→ cyh33:那當然,如果遇到貪心的客人,當然店家可以有權利不做他生意. 11/23 09:14
31F:→ cyh33:大家想想,如果你是客人,店裡主動說"送去指定地點給你", 11/23 09:15
32F:→ cyh33:跟你自己要跟店家"要求",感覺是有差的,會覺得又不是我的錯, 11/23 09:16
33F:推 cyh33:好像我去"跟你要"東西.(機車咧,我推文好長,對不起大家...) 11/23 09:20
34F:推 saniblue:這系列推文好長喔,該停了吧 11/23 10:42
35F:→ mackywei:對,越來越複雜了。(看著標題頭疼中) 11/23 11:09
36F:推 tokyoavon:原來是這樣喔!這對情侶一搭一唱被捉包 XDDDDD 11/23 14:53
37F:→ tokyoavon:jijikoko大,真佩服你 11/23 14:57
38F:→ jsceleron:這兩人也在家樂福的臉書上一搭一唱阿XDDD 11/23 15:20
39F:→ jsceleron:在PTT臉被打腫就不出現了~ 11/23 15:20
40F:推 sharten:兩天不見,這件事情居然變成這樣...塊陶啊~!!! 11/23 16:02
41F:推 Ljungi:女方根本不覺得自己有問題啊 現在還在家樂福的臉書嗆人 11/23 16:18
42F:推 tokyoavon:到底能得到多少啊?需要花那麼大的心血,唉!這對情侶 11/23 17:46
43F:推 tokyoavon:好奇想看一下真的有小情侶合影的照片被發現嗎? 11/23 17:56
44F:推 tompy:去家樂福臉書就看的到啦~ 11/23 18:22
45F:推 larz:我一直以為量販店的商品標籤要結帳消磁 離開才不會逼逼叫 11/23 18:28
46F:→ larz:原來還是要用保全監控阿 11/23 18:29
47F:推 q20136:自己跳來跳去的說詞,唉 11/23 21:16







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