作者jijikoko (jijikoko)
看板Anti-ramp
标题Re: [抱怨] 家乐福桂林店保全当客人是小偷
时间Thu Nov 22 20:39:48 2012
※ 引述《》之铭言:
: 1. 我跟Theophila互相认识,所以当然会用生活称呼
: 称谓
: 2.有监於大众在各版面的习惯,称呼M大我不懂有何不妥
: 3.对於理解我想法的人我表示诚挚感谢,礼貌是做人基本
礼貌是做人基本由你嘴中说出口还真有趣,明明小情侣已
经私底下不知道说了多少家乐福坏话,竟然在公开版用陌
生人的口吻互相取暖。被发现只好推说版上使用习惯。
还[谢谢m大的理解]咧,笑死人了。你们装作不认识的原因
,还不是想尝试在网路上利用分身帮你的歪理护航。这道
理我知、乡民知、连隔壁小王都知,就你们不知。
男女朋友有甚麽好不承认的,帮朋友护航ptt天天都上演,
但假装不认识来护主,被抓还硬凹这就稀奇了...
: 4.最重要的一点,我们要求的「一直」都是「公开道歉」,
: 我在公众下遭到污蔑,
: 就算是警察临检也是需要有「应限於已发生危害或依客观、合理判断易生危害」,
: 我相信当初如果保全是跟我说:「不好意思,我们这边可能收银员方面有疏漏,
: 是不是请您可以协助厘清。」,现在也不至於让我在这边PO文
[我当下只是想要一个认真的道歉]
-->[当下我请家乐福做出适当补偿]
-->[我想调店了之後,也许还是会有其他顾客遭到这样的对待方法,
那对那个顾客是公平的吗?]
-->[解释为何拦下,基於什麽原因,就这麽简单]
-->[有没有赔偿,就不重要了 至於调职更不重要]
以上都是从你们自己所po文章所撷取出来的,你们的要求
一直都是公开道歉?不好意思,我资质驽钝,我怎麽看不出
来。
你在公众之下被人污蔑,你却在公开的FB纷丝团写下
[该名X姓安全课长完全不想里我 却打电话骚扰我女朋友]
(以上完完全全原文重现,除了把原本打出姓氏的地方改成了X)
你说,你国文不好,不够清楚骚扰这两个字的用法。让我
们看看这今天的新闻
男老师骚扰女房仲 传色情简讯「下面好紧」
http://www.nownews.com/2012/11/22/91-2875306.htm
你知道骚扰的意思是甚麽了吗?公然毁谤看的可不是骂人者
的认知,而是一般人的认知。
你道歉了。所以你觉得你当初毁谤别人这样就够了。家乐福
检查你们的东西,让你们公然受辱,保全调职,主动来电道
歉,你们仍旧认为不够诚意,你们要不要照照镜子看看彼此
的嘴脸。
今天有人平白无故说我骚扰他女友,我一定跟他法院见。你
们的道歉就有诚意,别人的道歉就是屁。你们在柜台受辱,
却在将近十万人的粉丝团上,不指明却道性的说某位安全课
长骚扰你女友。我是他朋友一定会误会他。
: 5. 最後有关於搜ID的部分,
: T表示NO大的说法跟语气跟那名电话中的主管,
: 几乎是一模一样,所以他想要确认NO大是否为家乐福员工,
: 如果是的话,就没有必要在回他的问题了,
: 因为我们在PO前就已经有线上填了客诉资料,
: 应该是由官方管道连系沟通而不是在PTT争执。
: 网路上的资料本来就是公开可供查询的,有问题的话,
: J大您的行为何解?
是阿,公开资料本来就是大家都可以查询的,没甚麽意见阿,
你们可以用这工具反击,我用同样方式回敬只能说刚好而已。
现在还要硬凹当初以为nogoodid是员工,所以才人肉。别笑死
人了。抓到把柄见猎心喜,请两位再去照照镜子。
(这麽会搜寻,奇怪,怎麽某人流连情色论坛倒是没被发现...>///<)
: 以上是我跟T讨论完觉得最後要说的部分,
: 之後也不会再回应各位的质询,谢谢。
根本不期待回应阿,网路上没办法改变别人意见,更别说改变
别人人格跟道德。为了就是留下纪录,让以後看到的人,可以
看到多方面的意见。期待这些以後看到的人有不同的思考方向
。
这件事本来就很简单,是这一对小情侣的前後反覆把事情搞复
杂了。家乐福错在先,让顾客以感到不舒服的方式检查推车上
的物件。怎麽处理,唯一原则就是立即反应,当下没有反应,
回过愤愤不平想讨回公道,劝你还是摸摸鼻子就走吧。
当下怎麽反应?
我绝对立刻报警,并禁止当场保全检查我物品。等警察却人误
会我之後,开出条件并要求和解。
重点是,条件一定要相当具体,赔多少钱、要对方如何道歉、
开除谁,这些一定要清清楚楚地列出。甚麽看对方诚意、由对
方决定这种虚无飘渺的东西就别说出口吧。因为会说这种话的
人,不管对方怎麽做,你一定都是认为没诚意。
对方接受,和解。不接受,走法律途径或是利用公器(网路或媒体)
尝试与对方达成和解。
重点就是,你要把你要的赔偿方式,清清楚楚地列出。
原po犯了甚麽错呢?就是你不诚实面对自己的需求,不敢说出
你心中的数字。台语叫做[饿鬼装小心],你不开心,你希望
能得到想要的赔偿,但你觉得不好意思说出,只好希望由对方
开口。但对方开口时,你又觉得不满意。你自己要求对方决定
赔偿方式,但对方已经处理了(调职,打电话道歉),你又不
接受。是谁都会觉得你来乱的。
我讲讲我的亲身经历:
---
今年母亲节,我在我亲戚的糕饼店帮忙。母亲节的蛋糕可是一
车车不停的下来,顾客也是一群群的涌入,有些客人担心拿不
到蛋糕,先电话预订,然後说好几点要拿。而我们也答应了。
我们的疏忽,把预定地也卖了出去,所以这位先生到店里面要
拿蛋糕的时候冰箱可是空空如也,只能有半小时後出炉的另一
批蛋糕。
第一时间大家都傻住了,立刻跟这位先生道歉,也麻烦他半个
小时後再来拿,他一开始笑笑的说没关系,待会再来。这位先
生出门口的时候所有服务人员还跟他道歉鞠躬。
过五分钟,这位先生回来了,脸上挂着臭脸。趁推进来的门还
没阖上的时候,先生开口了:[你们不小心卖完,为什麽要我
半小时後再来拿。我不是在乎钱,但你们一点表示都没有,毫
无诚意!]。
这时候我们还是继续道歉,老板也叫小姐拿了一包手工饼乾送
他,并告知顾客留下地址,我们待会做好会送去。
but,人生最干的就是这个but。看着客人收下饼乾,嘴巴又冒
出了:[我跑来拿蛋糕,结果因为你们的错误害我白跑一趟,
你们怎麽这样做生意]
我看老板的脸色已经有一点点不开心了,不过老板一直在後面
的厨房没有让客人看到老板的脸色,老板只好叫小姐问问看他
要怎样。小姐也是一边道歉一边问客人希望我们怎麽处理。客
人回应了经典的一句话:[看你们诚意阿!不是钱的问题,不
过你们这样真的没诚意解决]。
之後开始了NPC大战,询问客人希望的解决方式,客人继续回
上面那一句。客人的音量越来越高,除了重复上面那一句话,
还自言自语的说没人这样做生意的。
NPC大战持续十分钟,新的蛋糕还有15分钟才下来,老板终於
爆器,挤出笑容跟客人道歉,并说不然待会蛋糕不收你钱,一
下来就帮你送过去。
於是,这位客人不停说着:[不是钱的问题、不是钱的问题]
一边留下地址,一边交代待会几点之前要送到。
最後临走前,留下一句让我差点拿蛋糕刀追出去的名言:
[这不是钱的问题,这是原则问题。]
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人客阿,我们错在先,难道,客人之後的行为可取吗?
今天这系列文章,家乐福保全调职了,也主动电话道歉了。
原po一开始要对方决定赔偿方式,对方决定了,你不接受,
那你一开始就不要叫对方决定。
嘴巴上说着只要真诚的道歉,心底想甚麽你们自己清楚。
[饿鬼装小心]这句话送给原po这对小情侣。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 123.195.4.123
1F:推 ffwind:我笑炸了XDDDDDDDDDDDDDDDD 其实满明显是认识的人 11/22 20:46
不只是认识的人,而是男女朋友,自己的fb放上的甜蜜合照。
这样故弄玄虚,只是会让自己的立场更不坚定...
※ 编辑: jijikoko 来自: 123.195.4.123 (11/22 20:48)
对了,忘了最後补上,
我只去大润发跟COSTCO,当然也不是家乐福员工。
但我仍旧欢迎情侣们来人肉我!!!
※ 编辑: jijikoko 来自: 123.195.4.123 (11/22 20:55)
2F:推 easonyeh:GJ!! 11/22 21:56
3F:推 qsasha:中肯专业!!! 11/22 22:02
4F:推 tompy:太中肯了 11/22 22:34
5F:推 faye01:真想看看FB长甚麽样XD 11/22 22:55
6F:推 ahhhpan:拜拜菇狗大神就有了哩XD 11/22 22:57
7F:推 faye01:喔喔喔 好经典XDDDD 11/22 23:07
8F:嘘 oycoyc:不然那个拿不到蛋糕的客人要怎麽做才算可取啊?自认倒楣?? 11/22 23:44
9F:推 licht:大师!!! 11/22 23:46
10F:推 mackywei:每个人的标准不同,我的话顶多就是请店家到时候送到指定 11/22 23:48
11F:→ mackywei:地点。蛋糕毕竟也是材料人工,拿免费的我会心虚。 11/22 23:49
12F:→ mackywei:楼上上这样也要嘘喔....? 11/22 23:50
13F:→ minna:对啊,嘘的点怎麽是那个...其实对於人肉还蛮想嘘的,但是既 11/23 00:29
14F:→ minna:然也有回应其他较有意义的(被乱抓时报警),就算了 11/23 00:31
15F:推 duck78803139:老实说~这系列就这篇最中肯! 没有偏向消费者或店家! 11/23 01:47
16F:→ cyh33:以我个人经验,客人真的多半是要"感觉".如果真的是自己疏失 11/23 09:06
17F:→ cyh33:我们店里做法是一开始不会只道歉,然後请客人过一会来拿 11/23 09:06
18F:→ cyh33:而是一开始就道歉外加上主动告知送去指定地点,然後送去时会 11/23 09:07
19F:→ cyh33:附上道歉礼.因为人是个很奇怪生物,他会在当下可能脑袋还没 11/23 09:07
20F:→ cyh33:组织起来时,还不会想太多,那当下你们有道歉,他其实不算接受. 11/23 09:08
21F:→ cyh33:可能他回去後,回想,或许再加上旁人的"炒做",比如"这又不是你 11/23 09:09
22F:→ cyh33:的问题为什麽还要回去拿?"或是"然後呢?店家有说什麽吗?预约 11/23 09:09
23F:→ cyh33:的卖掉他们疏失,有主动说要怎麽补偿你吗?"类似这样,就会让当 11/23 09:10
24F:→ cyh33:事者又重新"回忆"起那情境.所以给您参考一下,若真的也是知道 11/23 09:10
25F:→ cyh33:是自己店内疏失的话,第一时间除了道歉,或许可以主动提出本店 11/23 09:11
26F:→ cyh33:的补偿方案,例如半小时後送去,或是这个免费,或是其它,就是店 11/23 09:11
27F:→ cyh33:里可以建立起标准的危机处理流程.我想大部份客人都是善良, 11/23 09:12
28F:→ cyh33:有时候店里主动提出方案,反而让客人觉得贴心有诚意.那他瞬间 11/23 09:13
29F:→ cyh33:已经觉得他"委屈"得到"舒解"了,就不容易有後绪"情绪又上来". 11/23 09:13
30F:→ cyh33:那当然,如果遇到贪心的客人,当然店家可以有权利不做他生意. 11/23 09:14
31F:→ cyh33:大家想想,如果你是客人,店里主动说"送去指定地点给你", 11/23 09:15
32F:→ cyh33:跟你自己要跟店家"要求",感觉是有差的,会觉得又不是我的错, 11/23 09:16
33F:推 cyh33:好像我去"跟你要"东西.(机车咧,我推文好长,对不起大家...) 11/23 09:20
34F:推 saniblue:这系列推文好长喔,该停了吧 11/23 10:42
35F:→ mackywei:对,越来越复杂了。(看着标题头疼中) 11/23 11:09
36F:推 tokyoavon:原来是这样喔!这对情侣一搭一唱被捉包 XDDDDD 11/23 14:53
37F:→ tokyoavon:jijikoko大,真佩服你 11/23 14:57
38F:→ jsceleron:这两人也在家乐福的脸书上一搭一唱阿XDDD 11/23 15:20
39F:→ jsceleron:在PTT脸被打肿就不出现了~ 11/23 15:20
40F:推 sharten:两天不见,这件事情居然变成这样...块陶啊~!!! 11/23 16:02
41F:推 Ljungi:女方根本不觉得自己有问题啊 现在还在家乐福的脸书呛人 11/23 16:18
42F:推 tokyoavon:到底能得到多少啊?需要花那麽大的心血,唉!这对情侣 11/23 17:46
43F:推 tokyoavon:好奇想看一下真的有小情侣合影的照片被发现吗? 11/23 17:56
44F:推 tompy:去家乐福脸书就看的到啦~ 11/23 18:22
45F:推 larz:我一直以为量贩店的商品标签要结帐消磁 离开才不会逼逼叫 11/23 18:28
46F:→ larz:原来还是要用保全监控阿 11/23 18:29
47F:推 q20136:自己跳来跳去的说词,唉 11/23 21:16