我也是使用123團購網購物遇到類似的情況 11/5付款，11/9出貨，這時都一切正常 直到11/13我一直沒收到東西 就利用了訂單有附的貨運單號去查配送狀況(用黑貓宅配的) 結果查到的是「順利送達」!!!而且最後經手的營業所是「頭份衛星所」..... 我填的地址是新北市，也在訂單上確認過了沒有填錯= = 所以當天就用線上客服跟他們反應了，當然回答也跟原po收到的一樣 (借用原po的圖片)http://imgur.com/fPPuq 完全一模一樣，就連專員編號也一樣 當然我也覺得等電話確認很OK 就這樣我等了整整5天....... 11/18、11/19又分別用線上客服抱怨了兩次 其中還有說這是他們自己的失誤 應該要盡快補送新的商品過來之類的 同樣的，兩次都說會再聯絡我，卻一次都沒有聯絡 然後多虧原po提醒，我剛才直接找到店家電話打去問 店家這才跟我說「123團購網10分鐘前才剛通知他這件事，所以我才一直沒接到連絡」 到底問題是出在誰身上我就不知了 總之在我追問之下店家跟我保證後天可以收到補送的商品 大家如果遇到類似問題真的直接找店家會比較快= = 然後專員編號：客服-13的回答總是直接複製貼上...... ※ 引述《pandoraland (cindy)》之銘言： : 一、店名：123團購網/鴻偉國際物流有限公司 : 二、地點：網路 : 三、時間：2012/11/12~2012/11/14 : 四、此店「非好店」的原因：團購網跟廠商互踢皮球、反應到最後完全不理會 : 五、事實經過： : 我在10/24訂了一組集線器，當天就付款了 : 等到11/7終於出貨(等台拍習慣了，這種時間可接受啦) : http://imgur.com/MtzN7 : 11/12 : 因為是指定郵局寄送，但等到11/12我還沒收到東西，覺得依經驗來看不可能這麼久 : 而且我把123團購給我的“貨運單號”key到郵局，完全查不到 : (郵局單號為14or18碼，我的單號是16碼) : 於是在123團購網寄了客服信詢問，客服回信不算慢，一小時內得到回信 : http://imgur.com/fPPuq : 很制式的回信，信中表示有專員去請廠商(鴻偉國際物流有限公司)確認並會回電給我 : 這時覺得等電話確認是怎麼回事很OK : 但當天之後完全就沒有下文了 : 11/13 : 早上10點出頭，我有點耐不住信子，打客服電話過去詢問說昨天沒有人打電話給我 : 123客服查了一下，驚訝的表示：我們聯絡廠商(鴻偉)了，廠商(鴻偉)沒有打給你嗎？ : 我回：沒有 123客服：那我們再聯絡廠商(鴻偉)，回覆給你！ 我：謝謝 : 等到下午2點多，我仍然沒有等到電話，算一算今天已經等了4個鐘頭 : 於是又寄信給客服(口氣稍嫌不耐煩)表示： : 我等了4個鐘頭還是沒有電話，貨運單號根本查不到物件(之類的) : 於是客服又回信給我(他們客服回信真的很快) : http://imgur.com/oBdkF : 依然還是很制式的回文，但補充一點說物件只有廠商(鴻偉)才能查詢 : 我的疑問：那你在你的平台上給我那個單號是要幹嘛？(一整個怒了) : 後續好像有等到電話(123團購非廠商)，但是問題還是沒解決 : 等到眼見123團購網下班時間快要到了，實在無法忍氣吞聲 : 於是再次寄信表示遲遲沒收到物品要求退費 : 客服回信說需要我自己下載單據“郵寄”回123團購網 : http://imgur.com/oxggi : 看到這邊我真的爆氣了!!!! : 又寄信給客服(我承認我這次算用罵的，之前寄信都不是用罵的) : 信件內容大概是說消費者沒有收到產品，花了時間、電話成本來跟你聯繫 : 得不到回覆就算了，消費者連產品都沒看到，還要辦一堆手續退費...等等 : 並給他兩個選擇1. 無條件退費 2. 明天中午前我要收到產品 : 此封信客服無回信 : 11/14 : 早上約10點收信，客服仍無回信 : 首次打去廠商(鴻偉)那邊詢問出貨問題，廠商(鴻偉)說不知道為什麼，要幫我查 : 10點半左右廠商(鴻偉)回電表示物流那邊出了一些問題 : 我回問123團購網有跟你們聯繫嗎？ 廠商(鴻偉)表示沒有 : 我回問那你們都沒有去關切妳們的消費者有沒有收到產品嗎？ : 物流公司出問題為什麼沒有掌握？ : 吵了約4.5分鐘(期間他毫無預警按了兩次保留鍵讓我聽音樂...) : 最後我說我不要東西了要退費，廠商(鴻偉)叫我跟123聯絡(再次爆氣) : 我說你們某個環節出了問題，不應該是由一個連產品都還沒看到過的消費者負責...等等 : 最後最後廠商(鴻偉)跟我要了我的帳戶說要退錢給我 : ps.廠商(鴻偉)似乎不是請我當初指定的“郵局”寄送，而是請民間物流寄送 : 至今123團購網仍沒有回信或來電給我 : 廠商(鴻偉)也沒有跟我聯絡說到底退費沒，而我目前也還沒收到退費 : 為了一個79元(1111看到淘寶網一模一樣才3~5rmb) : 浪費我的時間、電話費、好心情實在很不值得 : 勸要購買團購網的網友們好好想一想 : 團購網只是提供一個平台，出問題就是團購網、廠商在互踢皮球 : 沒有人會主動關心消費者的 : 六、備註： : 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 : 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

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