我也是使用123团购网购物遇到类似的情况 11/5付款，11/9出货，这时都一切正常 直到11/13我一直没收到东西 就利用了订单有附的货运单号去查配送状况(用黑猫宅配的) 结果查到的是「顺利送达」!!!而且最後经手的营业所是「头份卫星所」..... 我填的地址是新北市，也在订单上确认过了没有填错= = 所以当天就用线上客服跟他们反应了，当然回答也跟原po收到的一样 (借用原po的图片)http://imgur.com/fPPuq 完全一模一样，就连专员编号也一样 当然我也觉得等电话确认很OK 就这样我等了整整5天....... 11/18、11/19又分别用线上客服抱怨了两次 其中还有说这是他们自己的失误 应该要尽快补送新的商品过来之类的 同样的，两次都说会再联络我，却一次都没有联络 然後多亏原po提醒，我刚才直接找到店家电话打去问 店家这才跟我说「123团购网10分钟前才刚通知他这件事，所以我才一直没接到连络」 到底问题是出在谁身上我就不知了 总之在我追问之下店家跟我保证後天可以收到补送的商品 大家如果遇到类似问题真的直接找店家会比较快= = 然後专员编号：客服-13的回答总是直接复制贴上...... ※ 引述《pandoraland (cindy)》之铭言： : 一、店名：123团购网/鸿伟国际物流有限公司 : 二、地点：网路 : 三、时间：2012/11/12~2012/11/14 : 四、此店「非好店」的原因：团购网跟厂商互踢皮球、反应到最後完全不理会 : 五、事实经过： : 我在10/24订了一组集线器，当天就付款了 : 等到11/7终於出货(等台拍习惯了，这种时间可接受啦) : http://imgur.com/MtzN7 : 11/12 : 因为是指定邮局寄送，但等到11/12我还没收到东西，觉得依经验来看不可能这麽久 : 而且我把123团购给我的“货运单号”key到邮局，完全查不到 : (邮局单号为14or18码，我的单号是16码) : 於是在123团购网寄了客服信询问，客服回信不算慢，一小时内得到回信 : http://imgur.com/fPPuq : 很制式的回信，信中表示有专员去请厂商(鸿伟国际物流有限公司)确认并会回电给我 : 这时觉得等电话确认是怎麽回事很OK : 但当天之後完全就没有下文了 : 11/13 : 早上10点出头，我有点耐不住信子，打客服电话过去询问说昨天没有人打电话给我 : 123客服查了一下，惊讶的表示：我们联络厂商(鸿伟)了，厂商(鸿伟)没有打给你吗？ : 我回：没有 123客服：那我们再联络厂商(鸿伟)，回覆给你！ 我：谢谢 : 等到下午2点多，我仍然没有等到电话，算一算今天已经等了4个钟头 : 於是又寄信给客服(口气稍嫌不耐烦)表示： : 我等了4个钟头还是没有电话，货运单号根本查不到物件(之类的) : 於是客服又回信给我(他们客服回信真的很快) : http://imgur.com/oBdkF : 依然还是很制式的回文，但补充一点说物件只有厂商(鸿伟)才能查询 : 我的疑问：那你在你的平台上给我那个单号是要干嘛？(一整个怒了) : 後续好像有等到电话(123团购非厂商)，但是问题还是没解决 : 等到眼见123团购网下班时间快要到了，实在无法忍气吞声 : 於是再次寄信表示迟迟没收到物品要求退费 : 客服回信说需要我自己下载单据“邮寄”回123团购网 : http://imgur.com/oxggi : 看到这边我真的爆气了!!!! : 又寄信给客服(我承认我这次算用骂的，之前寄信都不是用骂的) : 信件内容大概是说消费者没有收到产品，花了时间、电话成本来跟你联系 : 得不到回覆就算了，消费者连产品都没看到，还要办一堆手续退费...等等 : 并给他两个选择1. 无条件退费 2. 明天中午前我要收到产品 : 此封信客服无回信 : 11/14 : 早上约10点收信，客服仍无回信 : 首次打去厂商(鸿伟)那边询问出货问题，厂商(鸿伟)说不知道为什麽，要帮我查 : 10点半左右厂商(鸿伟)回电表示物流那边出了一些问题 : 我回问123团购网有跟你们联系吗？ 厂商(鸿伟)表示没有 : 我回问那你们都没有去关切你们的消费者有没有收到产品吗？ : 物流公司出问题为什麽没有掌握？ : 吵了约4.5分钟(期间他毫无预警按了两次保留键让我听音乐...) : 最後我说我不要东西了要退费，厂商(鸿伟)叫我跟123联络(再次爆气) : 我说你们某个环节出了问题，不应该是由一个连产品都还没看到过的消费者负责...等等 : 最後最後厂商(鸿伟)跟我要了我的帐户说要退钱给我 : ps.厂商(鸿伟)似乎不是请我当初指定的“邮局”寄送，而是请民间物流寄送 : 至今123团购网仍没有回信或来电给我 : 厂商(鸿伟)也没有跟我联络说到底退费没，而我目前也还没收到退费 : 为了一个79元(1111看到淘宝网一模一样才3~5rmb) : 浪费我的时间、电话费、好心情实在很不值得 : 劝要购买团购网的网友们好好想一想 : 团购网只是提供一个平台，出问题就是团购网、厂商在互踢皮球 : 没有人会主动关心消费者的 : 六、备注： : 七、版权宣告：本文同意转录，但必须保留出处、作者，勿更动内容。 : 为讲求完整性，内容以原始出处为准。 --

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